客户服务软件 Samanage 获2000万美元 C 轮融资，Salesforce领投

客户服务软件开发商 Samanage 宣布获得2000万美元融资，Salesforce Ventures 领投， Carmel Ventures、Gemini Israel Ventures、Marker LLC 和 Vintage Investment Partners 参投。本轮融资将用于该产品的继续开发，巩固 Samanage 在 IT 服务管理（ITSM）领域的领导地位。

本周，Samanage 已经在 Salesforce AppExchange 平台上上线了 Samanage Service Desk 企业版据了解，Samanage Service Desk 企业版能够为用户在 Salesforce 的服务云中提供管理服务，轻松的与消费者、雇员以及现场服务代理机构进行交互。

Samanage 成立于2007年，总部在美国北卡罗莱纳州，当前主要活跃在中小型企业市场，本次融资之后，它将继续在美国和欧洲透过 AWS 平台提供服务，之后两大云平台会实现平行运行。Samanage 创始人兼 CEO Doron Gordon 表示，产品分布在两个云平台并不是什么重大问题，因为归根结底他们采用的是同一个用户界面，虽然终端有明显的区别，但他们已经搭建了一个系统来调节这一点。

与 Samanage 同类的竞品是 ServiceNow。ServiceNow 也是 ITSM 领域的 SaaS 服务商。在 ServiceNow 进入市场之前，ITSM 市场一直是 BMC 一家独大。但是 BMC 一直是以本地软件的方式提供 ITSM 服务。（值得一提的是，BMC 的 ITSM 业务收购自 Remedy，而 Remedy 的创始人 Fred Luddy 也是 ServiceNow 的创始人）

在 ServiceNow 以 SaaS 方式进入 ITSM 市场后，展现出巨大的优势，非常快就站稳脚跟，并蚕食原有传统软件公司的市场。而传统大型综合性软件公司如 BMC、IBM、HPE 在 SaaS 领域进展缓慢，无力与 ServiceNow 竞争。

如今，ServiceNow 已经成为全球第三大 SaaS 公司，2015年营收达到10.05亿美元，市值超130亿美元，在 ITSM 领域有绝对的话语权。