德国人工智能客户服务平台 Parlamind 获165万美元种子轮融资，为电商提供更加智能的客户服务

Parlamind 是一家提供人工智能客户服务平台服务的初创公司，总部设在德国柏林。近日，该公司宣布获得150万欧元（约合165万美元）种子轮融资，投资方是Motu Ventures、Asgard Capital和angelfund.vc 三家风投公司。据悉，该公司计划利用这笔投资加大其智能客服平台的研发工作。

基于对自然语言处理、机器学习、以及先进的云技术软件领域的最新研究，Parlamind 团队正在为电子商务公司客户服务构建下一代人工智能技术，可以支持定位、分析、自动回答客户所提出的各类问题，优化客户服务体验。实际上，Parlamind 解决方案能够结合人工客户服务代表，帮助电子商务公司为客户提供无缝的业务支持服务，将人工智能融入到企业客服团队内部，就像是他们中的“一员”。

该公司于去年八月创立，目前成立还不到一年，创始人是四位连续创业家——Tina Klüwer博士（CTO）、Christian Wolf（CEO）、Núria Bertomeu Castelló（CSO）、以及Tobias Lehmann（CIO）。他们在人工智能研究、企业软件、电子商务行业，特别是电子商务客服领域有着丰富的经验，了解电商消费者会问什么问题、交流过程中会有什么样的感受、遇到的问题是什么、问题解决速度有多快、如何取悦消费者，等等。此外，Parlamind公司还和多家业内领先的企业和研究机构建立了合作伙伴关系，包括德国知名消费电商 wirkaufens.de 的人工智能研究中心（DFKI）、德国电信实验室（T-Labs）以及德国最大的SEO软件服务商 Searchmetrics。

Parlamind公司首席执行官Christian Wolf表示：

我相信下一个大战场将会发生在电子商务客户服务领域，未来的电商客服会涉及到定价、流量和广告等多种业务。优秀的客户关怀解决方案，能帮助电商企业构建忠诚客户，他们会成为你公司的回头客，甚至会为你进行“口碑营销”。如果你掌握了客户关怀的诀窍，那么就能把客户问题变成机遇，吸引更多粉丝。我们知道客户服务是很多电商公司的痛点，因此从2014年开始，我和 Tina 就开始和电商进行接洽，而现在，到了解决这一行业痛点的时候了。

相比于人工客服代表，Parlamind 人工智能云技术平台识别某个具体电商问题的速度更快，它可以准确判断出顾客的问题所在，知道相关问题是公司内部哪个具体部门负责，并把这些问题发送给指定团队。显然，利用 Parlamind 人工智能技术的电商公司会在客户服务业务上获得极大提升，一方面可以提升客户服务质量，另一方面也提高了整个企业内部的工作效率。