Zendesk 收购 Outbound.io，将持续拓展终端客户服务

近日， Zendesk 收购了个性化客户营销工具 OutBound.io，这次收购将帮助 Zendesk 延伸自己的服务内容，从而让企业在客户支持方面更加主动、并和客户之间建立良性互动。

Zendesk 是一款客户服务信息管理软件，成立于 2008 年，主要为企业客户提供基于互联网 SaaS 客户支持管理软件，从而让企业能够轻松地管理终端客户的服务和支持需求。OutBound.io 成立于 2013 年，创始人为前 Nest 高级软件工程师 Dhruvkaran Mehta 和 Josh Weissburg，除了提供短信、邮件响应以及通知推送等帮助品牌和客户进行沟通的工具外， OutBound 还能够根据用户的登录或其他行为来帮助营销人员确定产品推广的时间和方式，并支持针对用户名等信息进行个性化内容设定。

终端客户服务支持是 Zendesk 的主要业务内容，在之前，企业对于用户需求的反应是“事后型”，即当问题出现时，企业才会做出相应的响应，但是不论问题的解决结果，这对于用户体验仍产生了一定的影响，因此，Zendesk 正在从简单的问题解决向“未来导向”的方向发展，通过延伸服务、强化通讯来让企业在管理用户体验、响应用户需求方面更加积极主动，降低问题发生的可能性。

因此，对于 Zendesk ，这次收购能够满足自身的发展需求，将终端客户支持服务拓展到帮助品牌管理客户的整个生命周期。对于品牌而言，客户体验和客户支持之间的界限变得越来越模糊，客户需求的全流程化管理甚至预判都是十分必须的，在以往，企业更关心的是如果和用户进行沟通，而现在，如何和用户进行持续性的互动才是最重要的。对于企业而言，维护和用户之间的互动的最终Zendesk 也在不断地开发新的产品来满足品牌的需求。

收购完成后，Zendesk的功能也将进行更新，将包括客户历史跟踪，分段功能，多渠道消息传递，针对小范围用户的灰度测试等。

除了将 Outbound.io 的功能加入 Zendesk 现有产品外，Outbound 现有的客户也将得到保留，由 Zendesk 进行下一阶段的运营和管理。

据了解，Zendesk 在信息通讯方面的业务正不断扩大，也在着力计划招募一支优秀的通讯研究和发展团队，通过此次收购，Outbound 在信息服务上的优势将帮助 Zendesk 加快在通讯方面的发展，此外，Zendesk 还通过在不同地区建立办事处来吸引技术人才。