5分钟速成的5大沟通技巧

编者按：本文来自微信公众号 “YouCore”（ID：YouCore），作者晶美同学。36氪经授权转载。

前言

沟通水平的提高，无论是对我们的生活还是职场都有很大的帮助。

很多时候这个水平的提升都需要长时间的勤学苦练才会有效果，但今天我要给你分享5个5分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧：

1、1秒钟原则

2、Yes！And...

3、讲三点

4、FFC夸赞

5、结论先行

1秒钟原则

（这可能是迄今为止最简单的一个表达技巧）

1秒钟原则实操起来非常简单：当别人说完话，你停1秒后再给反馈。

。。。给。。。

。。。你。。。

。。。留。。。

。。。点。。。

。。。停。。。

。。。顿。。。

。。。空。。。

。。。间。。。

它的好处却十分明显：

◆你可以利用这短暂的停顿空间帮助开启自己的理性表达，而不是只凭直接和情绪直接给对方反馈。

◆你还可以通过正在认真思考的这个动作，让对方更慎重对待你接下来的反馈。

Yes! And…

（这是一项可以大幅度提升你沟通能力的表达技巧。）

“Yes! And…”技巧源于意大利的即兴喜剧， Yes代表接受，就是同意对方说的话，And是在Yes的基础上添加自己的话。

即兴喜剧没有布景、没有剧本、也没有道具，正因为所有的情节都是即兴的，所以要想顺利推进的最好办法就是say yes，然后再添加自己的创意和内容，这样叠加起来的情节会更加丰富；但如果相互否定，就等于把原本就是拼凑起来的有限情节一一砍掉，这样情节就很难走下去了。

“yes！and……”的形式传递更多的其实是一种开放、合作的态度，参与各方彼此信息，一起导出一场高质量的表演。

这其实和我们日常沟通中想通过交流、探讨的形式达成一定的共识十分相似。

比如，在部门的交流会议上，即使有同事提出我们不认同的观点，也不急于直接否认，而是先从“Yes“的出发点辨别出对方以上的表达中有哪些是我们认同的，然后通过“And”再把自己的看法放进去。

这样在“求同存异“的沟通氛围下，其实更容易达成共识，也更容易激发新的信息。

一个小提醒是，别把"Yes! But...."当成“yes！and……”，这两者虽然都是以Yes开头，本质完全不同。" And...."基于的原则是接纳，但" But...."的本质是拒绝，"yes”也只是为了引出but 后面的内容，本质上是有很大不同的。

所以，和别人沟通在正式回答前，不妨先认真想一想，他以上的表达中有哪些是你可以say Yes的呢？

讲三点

（这可能是最容易被低估的表达技巧之一。）

每次有同学向我咨询如何让自己讲话更有逻辑时，我都首推他们 “讲三点”。

要让自己讲话有逻辑，需要进行逻辑训练，而逻辑训练的背后往往有一套复杂体系在支撑，训练效果难以一蹴而就，一般需要经过大量、持续的练习。由于迟迟看不到效果，很多同学就容易半途而废。

好在有“讲三点”这个利器， 我自己就是它的真实受益者。

我的思维逻辑同样不好，之前入职YouCore时做入职测评，在一众同事中评分最低。

后来王老师专门带着我和另外一个同事做表达练习，持续一个月后，我自己都能感觉到有效果，甚至有朋友主动夸我的思维逻辑好。

在这期间，我练习的其实只有“讲三点”而已。

▼1、讲三点为什么能这么快让自己讲话有逻辑呢？

“讲三点”之所以见效快，是因为即使在表达时只对内容要点做简单的三点罗列，也很容易在他人心中营造逻辑性强的“伪印象”。

比如王老师在例会上问，为什么最近公众号文章的阅读量下降了？

我当时的回答是，可能有这3点原因：

1、这周的话题可能不太好。

2、最近大部分精力一直在读者群的社群活动上，起标题的精力投入有所下降。

3、标题的范式可能需要再更新一版，读者对我们的基本形式可能审美疲劳了。

这3点之间逻辑性并不强，但却给人一种很有逻辑的假象。

你可不能小看了这种假象的力量，这种假象给我们带来的即时满足会让我们不再惧怕表达。

同时“讲三点”，也逼迫你在发言或文字表达前将脑海中零乱的思绪重新进行整理、归纳、分组，提炼为三点并表达出来，从而有效帮助你厘清思路、组织语言。

虽然开始提炼出来的三点逻辑性不强，但当你讲三点运用得越来越熟练的时候，这种成就感会让你继续努力，去真正提升自己表达的逻辑性，从逻辑性强的“伪印象”转变为逻辑性强的“真内在”！

▼2、那怎么练习讲三点呢？

技能掌握的关键其实在于是否有足够的练习机会，“讲三点”的优势在于我们在职场上有大把的场合可以练习它。

无论是给同事安排工作任务，还是向领导汇报工作，或是开会时提出自己的建议，这些表达场合讲三点都可以用得上。

我们要做的就是在练习前期，在一切可能的场合，尽可能采用“讲三点”的表达形式，习惯形成后，再根据场合需要，选择是否“讲三点”。

一个小提醒是，我在练习“讲三点”时的效果之所以好，周围同事的提醒和监督功不可没，所以如果你有条件的话，不妨和同样想提升的同事形成互助小组，彼此提醒多多用“讲三点”，效果更好。

FFC夸赞

（这个技巧能把你的真诚连带着传递出去。）

夸奖别人是人际交往过程中的润滑剂，但如何显露出自己的真诚却是项技术活。因为很多时候，我们想真心表达赞扬，但因为嘴笨，真实的情感也传递不出去。

FFC就是一个很棒的夸赞方式，通过F（Feeling，感受）+F（Fact，事实）+C（Compare，对比）的形式，能让你的真诚尽可能地传递出去。

我的微信收藏夹里有这么一段话：

关注YouCore一年了，虽然公众号里的文章会时而看不懂，但真的非常钦佩和感谢你们正在做的事情。

我用思维导图总结过你们关于学习的所有文章，有高效学习的原则和技巧、有针对不同学习内容的学习方法、有关于学习的10大误区、也有如何利用环境更好地学习，谢谢你们有在认真考虑把教人“学习”这件事做好。

从“知道”到“做到”不是一件容易的事情，估计市面上很多教人学习的“老师”都做不到，但很庆幸YC在带着大家往“做到”的方向走，而且越走越远。作为铁粉，希望能一直追得上YC的步伐。

这段话是一位框工读者2018年10月9日在公众号后台发的信息，我在后台看到后就立马复制收藏了起来。

虽然我们在公开或非公开场合接受过不少同学的夸奖，但上面这段话却夸得格外真实。

1、有感受（F），表达了钦佩和感谢之意。

2、有事实（F），主动说了有些文章看不懂（扎心了），仔细表述了我们写过的几个学习相关的主题。

3、有比较（C），从“知道”到“做到”确实是一件很少人能做到的事情。

知道了这个FFC小技巧后，我强烈建议你用它来夸赞下某位同事或某位朋友，实用效果欢迎留言分享给我们。

另外，也不介意你一会读完这篇文章后用FFC的技巧来留言夸夸我们呀。

结论先行

（这个是我在YouCore学到的最重要的一个表达技巧。）

我是一个性格偏内向的人，主动表达的意愿不强，加上之前从没学过什么表达技巧，沟通表达过程中总是先抛一句，过会儿再抛一句，对方可能已经耐心用尽了，但我一个话题还没有表述清楚。

我之前觉得像我们这样的内向性格者在职场上主动表现的机会少，会更容易吃亏。

后来遇到一个性格外向的朋友，她也很苦恼，自己常常说了一半，就被领导打断，问她啰里啰嗦到底想表达什么。

我这才发现我原来吃亏的并不是表达数量，而是表达质量。而“结论先行”恰恰能快速提升表达质量。

◆对表达者来讲，先把结论抛出来防止话题过于分散，集中注意力在想重点表达的内容上，可以让沟通更高效。

◆而对于倾听者来讲，他能够在最短的内容内接收到最有用的信息，降低沟通成本

如何做到“结论先行”呢？有2个小技巧：

▼1、有明确意图的情况下，要求自己只用一句话就将意思表述出来

比如老板让你预定这个月月会要用的会议室，而你们之前一直在用的那间会议室已经被其他部门预定过了。

这时候，因为只能说一句话，你显然就会说“我准备预定原来会议室隔壁那一间，您觉得可以吗？”，而不是先描述自己在定会议室时的坎坷过程。

▼2、意图不是很明确的情况下，列出所有想汇报的要点后再归纳

比如你想跟领导汇报竞争对手的三个动态：

1、他们上个月在新加坡开了分公司。

2、这个月在印尼开了分公司。

3、据说下个月会在泰国开分公司，现在办事处已经先设立了。

在向领导汇报前，如果自己还没有想清楚如何用一句话表达出来，那就需要事先将这3个动态先列出来，再找出他们的共性，之后再汇报。

比如新加坡、印尼和泰国的共性都是东南亚国家，因此汇报时就可以说“竞争对手最近正在积极开拓东南亚市场”，而不是“竞争对手最近在3个国家开了分公司”。

掌握了这两个结论先行的技巧后，相信你基本能应付大部分情况的汇报了。

小结

以上的这5点技巧可以在我们的工作、生活中快速上手，而且亲测功效极大。

1、“1秒钟原则”能让你停下来开始更理性地表达。

2、“Yes…And”原则能让你在沟通中拥有更开放的心态。

3、“讲三点”能让你营造逻辑性强的“伪印象”。

4、“FFC”夸赞技巧能让你身处在一个更融洽的氛围。

5、“结论先行”能让你更有效地进行自我表达。

看完之后不妨停下来思考一下，你当下就能用的技巧有哪几个呢？