36氪领读 | 永远不要想着给领导惊喜，“惊喜”可能变“惊吓”

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军事上，有两个克敌制胜的捷径，一个是“斩首行动”，打掉敌军的指挥部，让敌军失去指令变成无头苍蝇；一个是“战场屏蔽”，切断敌军的通讯体系，让敌军信息不能沟通，指令不能传递。这两条做到一条，基本上再强大的敌人也会不堪一击。

拉卡拉十二令中的第一条“确认指令”和第二条“及时报告”就是保障组织指挥系统和沟通系统的工作纪律，意义重大。“及时报告”，规定了四种情况下的报告：及时回报、及时汇报、及时通报以及及时求援，分别针对四种情况，明确了沟通的方式、方法和内容，确保组织内部的协同作战。

为什么要“及时报告”？

相信以下这些现象是每个管理者都会遇到的：

下级在执行过程中遇到困难停滞不前，上级并不知道，其实这些困难对上级而言是举手之劳，轻松就可以解决的。下级已经被过程带着走，越来越偏离了既定的方向，上级并不知道。

几个下级在做雷同的事情，某个下级正在重蹈另一个下级的覆辙。上级已经改变主意了，可是下级还是不管不顾地执行原来的决策。

作为一名指挥官，需要的是对辖区的敌情及变化了然于胸，对每个下属的进展了然于胸，否则就无法做出正确的判断和行动部署。尤其重要的是，指挥官希望他的每一条指令都在被不折不扣地执行。最忌讳的就是执行者已经开始不按照指令执行了而上级并不知道，还在依据指令被执行的情况思考和部署下一步的行动。

这些情况，都是我们打败仗的先兆。造成上面这些现象的原因有三个，要么是因为信息没有形成回路，约定的事情被更改了没有及时回报给相关人员；要么是因为出现了新情况没有及时向上级汇报；要么是因为彼此的进展没有及时相互通报。

这些情况，通过践行拉卡拉的“及时报告”条令，很容易解决。

如何及时报告？

拉卡拉十二条令之“及时报告”规定，四种情况要及时报告：

1. 及时回报

不论是上级交办还是同级协办甚至是答应下级要办，答应时相关各方就形成了一个约定，过程中如果出现任何与最初约定不同的变化，都要第一时间回报给相关各方，让信息形成一个回路，让相关各方了解最新状况，以便各自做出反应确保各自目标的达成不受影响。

及时回报，针对的对象是你的“承诺对象”，也许是你的上级，也许是你的平级甚至是你的下级。

如果被“及时回报”了，对方没有根据最新状况调整自己的工作导致预期结果没有出现，不是你的责任；如果没有“及时回报”，不管任何原因没有达成最初约定预期的结果，都是你的责任。

2. 及时汇报

发现新情况，准备新动作，要第一时间汇报给上级。

及时汇报的对象是你的上级，目的是让上级对你的一切尽在掌握中。

汇报宁多勿缺，俗话说礼多人不怪，对上级，汇报多了有利无弊，只是要讲究方式方法，好在现在移动互联网的发展给我们提供了很多新工具，有很多不骚扰上级的汇报方式可以采用，例如邮件、微信、短信等等，都是上级忙时可以不理会、有空时可以留意的汇报方式。

及时汇报的意义在于：

首先，及时汇报可以及时校对航线，让我们永远保持在正确的航线上。

其次，及时汇报，有助于让上级对你的工作心中有数。人都喜欢掌握自己的命运，没有任何人会喜欢总是给自己制造意外的下属。我记得《纸牌屋》中安德伍德对手下讲，永远不要让我surprise，这是下级和上级工作配合上的一个诀窍，永远不要让你的上级感到吃惊和意外。要让上级及时了解你的意图、知道你的进度，对你的结果有预期……

最后，及时汇报，可以最大限度获得上级的指点和资源。

3. 及时通报

自己看到的、遇到的或者正在做的，重要的、可能对自己上下游左右游产生影响的情况，要及时通报给相关各方。

及时通报的对象是你的上下游、左右游合作伙伴，以及同事，目的是让对方对这些情况尽早知晓，以便他们更好地与你协同。

战斗中，部队发现敌情，在及时汇报给上级时也会主动通报给友军，是一个道理。

公司是一个集体，所有的经营都是集体协同的结果，信息的通畅，是大家能够配合顺畅的基础，及时通报是信息通畅的基础。

4. 及时求援

发现自己可能完不成任务时，要第一时间求援。

求援的对象首先是同事，其次是上级，最终是上上级。

很多人不喜欢求援，这是错误的。求援不丢人，任务失败才丢人。况且，任务失败就不是丢人那么简单了，对你而言可能是丢掉工作，对公司而言可能是失去市场甚至经营失败。

同事是做什么的？同事是与你协同共同完成任务的，是你遇到困难时求助的天然对象。上级是做什么的？上级就三个用途，第一是帮你把握方向，第二是做你的后援，第三是帮你协调你协调不了的事情。如果你不求援，相当于让同事和上级失去作用，完全靠自己单打独斗，显然这是错误的工作方法。

本文节选自《有效管理的5大兵法——用文化管公司》

内容简介

一本写给所有一线管理人员的实操大全，为领导者提供了一套清晰、完备的管理思路和管理工具。深度剖析了企业管理中重要的一环：企业文化。全书详述了如何运用五行文化，将管理分为五个层次：核心价值观、十二条令操作框架、管理方法论、执行四步法和领导力三要素。层层推进，条分缕析，拿来即用；章末配有思维导图，总结要点，梳理思路，便于学习吸收；对所有创业者和企业的管理者都有极大的借鉴作用。

作者简介

孙陶然

1991年毕业于北京大学光华管理学院，曾策划“商务通”掌上电脑，现任拉卡拉董事长，北京市工商联副主席，中关村上市公司协会副会长，民革中央经济委员会委员。著有《创业36条军规》。