防止玩家流失，「游侠天眼」为游戏商建舆情防御系统

游戏行业在国内的发展，一方面背负骂名，一方面疯狂变现。

根据《2018年中国游戏产业报告》，中国游戏市场销售额连续10年快速递增，2018年实际销售收入达2144.4亿元。虽然2018年由于监管收紧，行业整体增速放缓，但仍同比增长5.3%，占全球游戏市场比例约为23.6%。这种增长势头并不局限在国内，根据第三方监测机构App Annie的报告显示2018年中国移动游戏行商获得16%的全球份额（不含中国大陆市场），位列第三名，超过传统游戏大国韩国11%的份额。

巨大的市场空间，引得游戏创业者纷纷入局。但在实际的运营中，游戏里往往充斥着大量的广告信息，影响玩家的游戏体验。尤其，当一款游戏刚上线时，如果由于这些广告造成负面口碑频出、大量用户流失，游戏生态可能一夜崩盘。那么对于创业者而言，前期的投入就打了水漂，因此如何控制游戏生态里的舆情成为许多创业者的痛点。

此时，在游戏行业里连续创业的吴小虎，看到了游戏舆情防御里的商机。今年3月，他将原先用于自身游戏项目的舆情监控系统——游侠天眼系统——投入了市场。

游侠天眼系统是一款游戏舆情防御类工具，通过AI+人工的方式，为游戏运营商提供游戏舆情防广告、防拉人的监测服务，以净化游戏环境，提升游戏玩家的游戏体验。游侠天眼系统能识别、处理游戏生态中多种违规信息，包括建会拉人、卖号拉人、交友/婚托拉人、玩家签名广告、刷屏广告、诈骗广告等等。

“游戏行业一个新用户的获客成本在100元人民币左右，但一个付费用户的价值不低于1000元人民币，这里面存在很大的利润空间。因此，通过各种手段去同类游戏里拉人，成为游戏商间常见的竞争手段”，吴小虎说。根据天眼大数据统计，平均违规转化率为3%-8%。也就是平均每一百条拉人广告里，会拉走3到8个玩家。

为了减少损失，游戏商往往会自建舆情监控团队。三年前，吴小虎的游侠团队有50个游戏服务器，为了防止别人拉人，每个服务器需要每天安排2个人盯着屏幕，100个人，平均每天工作16小时，处理的不良信息率70%—80%。“后来，我们为了提高效率、降低成本，团队开发了天眼系统，通过抓屏的技术，自动抓屏、自动识别不良信息，这是游侠天眼最早的雏形”吴小虎说。

通过运用这套系统，团队慢慢实现了，1个人对应50个服务器，由此，舆情监控团队从100个人缩减为1人，效率提高了100倍。目前，游侠天眼系统已发展为NLP自然语言处理+规则算法判断+游戏定制违规字库+AI模型训练学习语义分析+人工审核巡检五重防护架构，能够较为精确地识别违规信息，接下来，游侠天眼还将和科大讯飞合作，将语音转化为文字，增强信息识别能力。

投入市场后，游侠天眼系统按抓取信息的条数收费，吴小虎举例说，与他们合作的一个游戏团队，原来有20个人专门做不良信息的抓取和处理，使用游侠天眼系统后，1个月只需要花1万块就能搞定，并且不良信息的处理率高达95%。

吴小虎将游侠天眼系统称为游戏的保镖。他认为，游侠天眼系统的核心竞争力在于拥有丰富的违禁词库。吴小虎向36氪重庆介绍到，天眼系统到目前已经处理过几十亿次信息，这期间积累大量的词条，同时AI也不断学习，能够较为准确的识别越来越隐蔽的拉人行为、广告行为。

从市场反馈来看，游侠天眼系统今年3月投入市场，目前已接入游戏公司30余家，其中包括君海游戏和掌趣科技等业内知名企业。

注：
（1）建会拉人：通常会在游戏新区中建立游戏公会，然后以公会会长或管理的名义，通过私聊、公会邮件、公会公告等方式索要入会玩家的联系方式，再从线下转化玩家。

（2）卖号拉人：以想买号的名义套取玩家的联系方式后，然后在线下转化。因为想卖号的玩家很大程度上都有弃游、换游的倾向。