沈鼓集团加速数字化转型，“销服一体化”成新引擎

数字化转型，是时代赋予现代国企的新命题，沈阳鼓风机集团股份有限公司以“销服一体化”为抓手，打造出企业数字化转型的新实践已被广泛关注。

近日，国家级期刊《互联网周刊》刊登了“2020-2021国企数字化转型10大案例”及“2021数字化转型创新案例TOP100”，在两份榜单中，沈鼓集团均位列其中，该期刊生动评价沈鼓集团销服一体化平台数字化转型创新案例为“易如反掌”。

沈鼓集团，是中国通用机械制造行业的龙头企业，主要从事大型离心压缩机、往复机、泵及工业汽轮机等高端设备的研发、设计、制造和全生命周期服务业务。

值得注意的是，虽然产业性质“重”，但沈鼓集团的信息化步伐并不落后。据悉，沈鼓集团是国内最早开展信息化建设的企业之一，早在上世纪九十年代初，沈鼓集团就已经完成了信息化应用与生产经营过程的融合。

在数字化转型过程中，沈鼓集团同其他众多企业一样，并不缺少领导与资金的支持，但其却在协同问题上犯了难，各具体业务应用软件“各自为政”，成为企业进一步提高效率的“老大难”。

“各业务之间没有数据交换，都是以孤岛形式存在，导致操作、管理和数据利用度上效率很低，人工操作量极大，并且客服对产品设计、制造、采购等部分数据获取极少，现场出现问题不能够及时调取数据进行分析解决，极大的影响了服务及时性和用户的满意度。同时，由于缺少相关数据，不能第一时间了解设备状况及客户需求，也失去了很多商机。”沈鼓客服中心常务副总经理全红飞在接受媒体采访时坦言。

在此背景下，沈鼓集团与销售易合作，打造了由客户服务工作台、服务项目管理、资产设备管理、客户门户等组成的销服一体化平台。据沈鼓集团官方微信公众号介绍，该平台将沈鼓各个管理软件数据进行了融合与整理，使产品数据通过平台得以完善。从内部管理来看，依托该平台，沈鼓集团建立了完善的全员绩效数据管理，使员工绩效完全量化，规范了员工的工作内容和标准服务动作。当前制造业正在向“服务型制造”转型，沈鼓集团还通过该销服一体化平台还可以与用户建立了有效沟通，使用户对服务体验增强。

不仅是协同问题得到了解决，当前沈鼓集团所处的装备制造业，“服务型制造”是大势所趋，该平台对现场服务环节的赋能成为双方合作的另一重要因素。据悉，当前在服务云产品市场上，提供普通客户服务很多，但能聚焦在现场服务环节的则寥寥无几。沈鼓集团官方微信公众号透露，该平台目前已经可以实现在现场远端直接录入、编辑问题、发起请求，大大缩短了问题响应时间和内勤精力。

当前，数字化转型是国有企业高质量发展的必由之路，沈鼓集团已经走出了自己的实践之路。

今年1月，沈阳鼓风机集团股份有限公司党委书记、董事长戴继双撰文指出，通过数字化转型的有力推动，沈鼓集团经济运行的质量和效率显著提升。“十三五”期间，企业工业总产值年均增长7.7%，营业收入年均增长13.3%，订货年均增长15.8%，利润年均增长57%。集团综合经济效益指数由177.07增长到244.64。

“数字化转型可以从根本上改变企业的运营管理和创新发展方式，重构各产业生态。从而使组织结构更优、要素配置效率更高、资源环境更友好、成本消耗更低、附加值更高，进而实现企业高质量发展。”戴继双说。

辽氪小结

当前，数字化转型已经成为企业“十四五”规划的重要战略，各行各业都期盼能在数字化转型过程中弯道超车，重构企业的核心竞争力，但在此过程中，各环节软件系统的应用一味追求“国际大品牌”很容易水土不服，聚焦自身行业特点与实际情况，找准提高效率的关键点才是重中之重。

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