探马SCRM揭秘电商平台如何做私域！

大家有没有自己开过淘宝店或者拼多多店？小马哥曾经尝试开过，把自己的店面装修的特别好看，货品上的也很多，但是……根本没有流量……然后我就去查了一下如何才能有流量，结果纷纷导向了付费购买流量的页面。所以说，我还没赚钱呢，我就得先花钱？

相信很多在做电商的同学也在面临同样的问题，公域流量真的太贵了，但是如果不买的话又没办法继续。渐渐地，电商就陷入了困局。

其实传统的电商的困境不止于此，电商还面临着以下这些问题：

“引流获客成本高”

就像小马哥的亲身经历过的一样，电商平台流量昂贵，导致获客的成本一天比一天高，并且增长的速度也日渐放缓，更有一些电商企业还会面临负增长的情况。再加上目前的电商大环境的竞争压力越来越大，电商平台也层出不穷，同行业的商家也只能用低价方式来做价格竞争；

“用户触达成本高”

商家和电商平台频繁开启各种活动，一般的电商会使用消息推送和APP内消息提示进行用户触达，也导致了用户越来越难触达，触达成本也越来越高。

“公域流量粘性低”

从大型电商平台获得的用户在首次交易达成后有大概率会流失掉。《行业电商人》杂志在2020年时，对150加电商商家进行了复购忠诚度分析，结论是在用户进行首次交易后仅有25%的用户进行复购。由于电商平台限制，商家又不能对这一部分客户“为所欲为”的进行触达，无法进行二次营销，所以只能再继续进行付费推广，获客成本又增加了。

“运营人力成本高”

在一、二线城市中，电商人力成本变高已成为常态。运营工具非常基础，基本上就只靠着Microsoft系列走天下。有一些好一点的电商机构或许还会去买一些运营工具，但是交互繁琐的运营工具让运营人员的上岗标准也提高了，培训成本也从而拉起来了。一旦用户量激增，还需要再招运营，最后很有可能服务跟不上的局面。

为了能够解决这一系列的问题，越来越多的电商选择开始私域玩法，因为私域流量可以将客户资源私有化、反复触达利用、免费并且去中心化，直接触达用户。整个链路就涵盖着引流获客、客户沉淀、客户运营和交易转化，并且整个过程中也是有数据来提供运营支持。

电商私域问题的解决方案

小马哥今天就简单的给大家介绍一下电商行业为什么要做私域运营。不跟你说虚的，不跟你花里胡哨，直接告诉你，怎么省钱，怎么快！后续针对私域电商运营地图里的其他模块我们也会详细为大家介绍，大家有问题也可以在后台给小马哥留言哈~

（私域电商运营地图）

引流获客成本降低

在电商平台准备做私域的时候，最重要的两点：知道自己的用户是从哪里来，要把用户带到哪里去。而现在的公域平台大概就分为微信公域、线下公域、电商平台和线上其他的公域。而现在最常见的私域流量目的地，就是微信生态。

之所以我们使用微信生态来承载粉丝就是因为微信目前来说是一个最好的互动平台和社群载体。而承载私域客户的目的就是进行二次销售转化。

强化客户运营，加速客户触达

电商企业在公域平台上碍于平台种种规则无处使力，很难主动去触达客户。但是一旦将客户引流到私域流量池中，那就可以“为所欲为”啦！

在运营过程中一般分为四个阶段：拉新用户（建立用户品牌认知）、活跃用户（激发用户购买兴趣）、转化用户（产生交易）和召回用户（提升品牌忠诚度）。

（运营节点和具体工作）

大家可以看到，我们在拉新和运营链路里频繁提到的运营工具，就是企业微信，所以为什么我建议大家用企业微信而不是个人微信呢？有几点：安全性和效率性。

节省运营成本，提高运营效率

个人微信养号成本高且不安全

很多电商企业觉得电商跟微商一样，都可以走野路子，用个人微信就足够了。但是经历了几次个人微信的大封号活动，我们应该能看出来腾讯官方正在严厉打击用个人微信进行营销活动的这个行为，一旦封号后果不堪设想。所以保险起见，在安全性方面，我还是推荐大家使用企业微信。除此之外，如果用个人微信的话，还需要额外购买手机卡和手机，并且还需要花费时间进行养号，非常繁琐。

员工离职，客户资源可以被保护

对于任何企业来说，客户资源都是最最最宝贵的财富，并且最怕客户被带走。如果使用了企业微信，就算员工离职，也可以使用离职继承的功能，将其客户自动转移到在职员工的企业微信里，不需要客户二次添加好友。

自动化运营，节省运营成本

电商行业跟其他行业不太一样，因为顾客可能在一天的24小时之内的任何时间对你进行问询，并且电商的产品类目多且繁杂，上新和活动频率也要比一般的行业更加密集。在这种情况下，使用企业微信搭配SCRM系统的SOP功能就能很好的解决，只需要设置好信息发送的时间和内容，就可以一键在需要发送的群发送编辑好的内容，省时省力，也不需要大量的人力进行操作。

电商企业使用企业微信如今已经到了随处可见的地步了，从完美日记到屈臣氏都在使用企业微信。难道仅仅是因为想要增强品牌背书吗？还不是因为香吗！把用户邀请到自己家里来，我们随意招待，不用再看电商公域平台的“脸色”。

相信淘宝是看到了私域社群运营的价值，所以在淘宝内也开启了上架的群功能，让商家使用各种优惠券引导用户进群，但是说实话淘宝的生态在短时间内很难与微信生态抗衡，所以电商企业可以先入局企微，找找感觉，就算以后行业风向变了，也可以很快的跟上节奏。