探马SCRM搭配企业微信有哪些比较硬核的功能？

截至 2020 年 12 月 23 日，企业微信上的真实企业与组织数超 550 万，活跃用户数超 1.3 亿，企业通过企业微信服务和连接的微信用户数已达 4 亿。之所以企业微信会取得如此惊人的数据成果，就是因为企业微信的功能非常“硬核”。对内，企业微信是一套完善的办公系统，对外，企业微信同时又是客户管理的强大工具。

那么今天我们就从客户管理和员工管理两个方面介绍几个企业微信比较“硬核”的功能。

一、客户管理

1.渠道活码

企业微信的客户联系功能非常强大。我们都知道，微信群聊的二维码有效期只有七天，并且如果群内成员已经达到 200 人就无法再扫码进群。

这时我们可以使用企业微信的群活码搭配探马 SCRM 中的渠道活码功能，一个二维码可以关联多个使用企业微信的员工，二维码永远都不会过期。此外，可以按照规则分配或随机分配给这些员工，保证每个线索都有销售来持续跟进。

同时，企业微信中每个号可以添加 2 万个好友，如有需要还可以再申请扩容，便于大量快速获客。

2.自动发送欢迎语

企业微信支持自动发送欢迎语的功能，在打招呼的同时，可以向用户提出小问题，引导回复，从而减少沟通成本。企业微信同时支持后台一键导入快捷回复，将转化高的话术添加到快捷回复语中，方便销售提高回复效率和转化率。

3.客户标签

在客户营销过程中，为了将对的内容投放到对的人手中，实现精准匹配，我们可以使用企业微信中的客户标签功能进行更加精细化的运营。我们可以使用客户标签功能为用户制作用户画像，并且添加尽可能多的用户标签，包括性别、年龄、地区、爱好和主要诉求等等方面。

同时搭配探马 SCRM 我们可以做到自动打标签。标签更准确，维度可以更广，并且在后续的内容输出可以更准确的输出给目标用户。还可以引导客户进行关键词回复，比如性别、年龄、地区、需求等关键词，回复后自动打上标签，方便进行后续精细化自动运营。

二、员工管理

在销售过程中，企业需要及时了解员工的用户触达状况以及工作质量等，企业微信为企业的员工管理以及诸多工作方面提供了便利。

1.会话存档

企业微信具备会话存档功能，可以对聊天记录进行存档，在经过双方同意的情况下监控员工和客户的聊天记录，管理员可以在后台随时查看聊天记录，起到规范销售人员的作用。

会话存档功能可以搭配探马 SCRM 的销售质检功能使用，可以更好地对销售的违规行为和敏感词进行拦截和提醒，对敏感行为进行数据统计，从而规范销售人员的行为，提高质检效率，最大程度地维护客户关系不受伤害。

2.公费电话

为了便于企业管理进行电话营销，了解员工联系客户的情况，我们可以使用企业微信中的公费电话功能。该功能同时可对使用人员、拨打对象、拨打时长等各个维度进行限制，避免员工私用或滥用公费电话，产生不必要的企业成本。

同样地，公费电话功能也可以搭配探马 SCRM 进行使用。探马 SCRM 同时具备外呼功能，在探马 SCRM 的管理后台或者企业微信侧边栏，可以发起「云呼」电话，不用频繁更换手机卡，减少了不必要的麻烦，一定程度上也能避免销售私联客户。销售通过企业微信拨打的外呼电话后，录音将留存到系统中，管理人员可以随时在后台听取通话记录，监督销售的电话沟通质量。

探马 SCRM 也可以统计接通率、有效通话时长、有效通话量等电销数据，清晰呈现数据趋势图，便于管理人员统计员工的工作情况。对于频繁出外勤的员工可以监控其外勤轨迹、通话和短信等内容，方便管理监督销售质量，也可以有效的规避销售飞单跑单和私下收回扣等不良行为。

使用探马 SCRM，可以拥有更专业的企业微信运营管理功能，灵活提升企业微信的功能使用。想要了解更多关于企业微信和 SCRM 的问题，欢迎关注探马 SCRM 微信公众号。

关于探马

探马 SCRM 基于企业微信，为客户提供销售服务一体化的解决方案，产品包括探马 CRM 、营销工具（群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等）、电销手机等，适用于客户资源管理、销售过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。

探马 SCRM 从企业的销售场景出发，通过企业微信、CRM、电销手机，覆盖线上销售、面对面销售和电话销售三大触客场景，为企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的销售服务一体化解决方案，帮助企业实现业务增长。