如何定义“商业敏锐度”，HR管理者应该如何提升？

编者按：本文来自微信公众号“红杉汇”（ID:Sequoiacap），作者：洪杉，36氪经授权发布。

想要知道一个人对公司业务会有多大影响，最有效的办法是看他对业务的理解能力如何，或者说他的“商业敏锐度”（business acumen）如何。40%的首席人力资源官（CHROs）认为，商业敏锐度才是人力资源人才最缺乏的技能。那么，什么是人力资源专业人士的商业敏锐度，又如何发展这种能力？

商业敏锐度是指“了解一个组织的目标、宗旨和愿景，并创建与之相一致、对组织最有助益的流程、政策和活动，同时还能推动其发展的能力”。它是提高企业财务收入和发展领导力的重要工具。具有商业敏锐度的人力资源专业人士，了解企业的核心业务原则，内部和外部的运营以及组织目标；他们可以战略性地调整和定位他们的政策与日常活动，以最好的方式服务于组织及其最终客户，从而带来利润的增长。

同时，商业战略和人力资源密切相关，是充分了解一个组织并为其员工和最终客户提供最佳服务的基本组成部分。

商业敏锐度为什么很重要?

人力资源的角色正在发生转变，商业敏锐度是今天所有人力资源专业人士的核心能力，而不再是只有与业务相关的职位才要关注。 

当人力资源从业者能够完全掌握企业的运作方式，并能理解企业管理者的想法时，他们就能对企业的产出产生实质性影响。这对于企业来说是十分难能可贵的素质，能够协助企业创造出推动利润和提高竞争力的业务战略，带来巨大的经济价值。 

当你作为人力资源的专业人士，充分了解了组织的目标、价值观和使命时，你对企业真正所需的理解就会发生变化，你就会更有信心采取行动和实施变革，也会赢得企业管理者的赞誉和信任。 

来源：AIHR 

具备商业敏锐度的表现

那么人力资源的商业敏锐度如何转化为你的工作？这里有几个例子可以说明： 

1.有能力理解并与组织的宗旨保持一致

人力资源专业人士（和所有员工）必须能够清楚地阐明组织是做什么的以及它存在的原因。 换句话说，要知道企业的宗旨是什么，意义何在。

来源：AIHR

人力资源专业人士还需要了解自己的个人意义所在，并能将个人意义与工作角色、团队的集体努力和更广泛的组织联系起来。做任何决策时都要考虑到这一点。 

2. 持续和有效的评估

如果没有跟踪或评估，你就无法了解什么有效，什么无效。因此，你就不会知道你所实施的政策或流程是否有任何真正的价值。 

这就是定期评估投资回报率至关重要的原因。人力资源部门要思考以下问题： 

• 我们是否在为我们的员工、客户和企业做正确的事情? 

• 我们的工作如何影响企业的总收入和净利润？ 

• 如何衡量我们的工作对组织的影响和效力？ 

• 这些评估数据是否有助于指导我们组织的成功？ 

回答这些问题还需要有一定的财务智慧——也就是理解财务指标的能力，以及财务管理原则和业务成果之间的关系。 

3. 将组织放在首位

如果一个人或团队持续超额完成目标，但其他人或团队却在苦苦挣扎或失败，这说明一定有什么地方出了问题。每个人都应该发挥作用，这需要团队的努力，需要每个人都把组织的成功放在个人成功之前。 

这意味着 要实施激励、奖励和表彰制度，庆祝员工的成就，鼓励他们与组织目标和使命保持一致。

4. 关注每个人的优点

每个人都有独特的优缺点。缺点的改进效果有限；但 让一个人专注于并发展他们的长处，可以带来难以置信的表现和结果。

具有极高商业敏锐度的人力资源领导者，会鼓励管理者们了解并关注求职者与员工的实力和才能，并将他们安排在可以发挥最大作用的岗位上。 

如何培养人力资源的商业敏锐度？

在知道了什么是商业敏锐度，以及它的重要性之后，怎么培养这方面的能力呢？ 

1. 深入了解公司的业务

要深入了解你们公司是做什么的，做事的逻辑是什么。它的收入来自哪里，支出又花在了哪些地方？你有看过企业财务的损益表吗? 

要深入了解公司的产品或服务，并理解这些产品和服务背后所涉及的内容。 

以下是一些对你有帮助的思考： 

• 企业管理者最优先考虑和关注的是什么? 

• 谁是公司最大的客户或顾客，他们为什么使用你的服务或产品? 

• 哪些产品或服务的利润最高，为什么? 

• 公司的营业利润率是多少？ 

• 上一财年的收入和利润是多少？ 

了解你所收集的指标（员工敬业度、留存率、福利等）如何有助于提高绩效和更健康的净利润。从本质上讲，你只有了解了公司的人力资源价值链，才能真正为业务规划过程做出贡献。 

来源： AIHR 

2. 掌握你的（预期）客户群

了解谁是你的最终客户，将有助于你的员工以最好的方式服务于这些客户。 

• 你的目标客户是谁 

• 他们在找什么 

• 他们最大的挑战或痛点是什么 

• 你的主要竞争对手是谁 

• 你的差异点是什么 

• 人力资源部门如何能帮助组织更好地定位和服务好客户，提升价值，并推动利润增长 

3. 学习常用的管理理论，并运用它们

这将有助于你了解最大的挑战所在，并开始寻找解决方案。 

此外，提高你对管理的认识，进一步了解管理者的战略决策将如何对他人和在更广泛的公司层面产生影响，同时从更大的层面考虑组织真正需要的是什么。也就是 要认识到每个决策是如何联系和结合在一起，从而实现更大的目的和改善财务结果的。你可以通过参加管理培训的方式来提高你的管理知识。 

4. 持续学习

不要停止学习。要通过不断地阅读书籍、收听播客、阅读人力资源杂志和文章、参加课程和参与相关的行业活动，将学习付诸实践。这是任何在人力资源职业生涯初期的人都必须做的事情，而且随着你的进步，它将会成为伴随你整个职业生涯的伟大习惯。 

请记住，提升商业敏锐度是永无止境的。 

5. 观察他人的工作

去观察不同部门的人是如何工作的，这是获得新知识、建立新关系、深入了解组织及其运作方式的绝佳途径。 

培养你对其他部门的运作如何影响组织的整体成功的理解，试着找出他们的局限性和挑战所在。

6. 找个导师

随着你的人力资源职业生涯的发展，你说什么、怎么说、什么时候说，会变得越来越重要。如果没有外界的帮助，靠自己的力量掌握这些技能并不容易。这时候，找一个经验丰富的（组织内或其他地方的）导师或教练十分有必要，而且会对你有非常大的助益。 

7. 不要害怕问问题

无论你在职业生涯的哪个阶段，都要养成经常问问题的习惯。如果你不明白某件事情，或者需要再解释一遍（或以不同的方式解释），都不要害怕说出来，尤其是作为HR负责人在于业务部门的日常沟通中，提问往往能帮我们最快理解业务，这就是我们学习和成长的方式。 

问问题会加深你的知识和理解，并且还能给你提供不同的思考视角，发现新的解决方案。

8. 分享见解

随着你的成长和发展，一定要与团队的其他成员分享你的知识。确保他们了解组织运作的基本知识，并鼓励他们通过参与所有这些战略和更多的活动来发展他们的商业敏锐度。