社会化客户关系管理平台Intercom融资5000万美元

Intercom是一个社会化客户关系管理平台，致力于帮助公司更好地与客户交流。Intercom今天宣布，公司刚获得一轮5000万美元的融资。此轮融资由Index Ventures领投，Iconiq Capital、Bessemer Venture Partners和Social Capital跟投。至此，Intercom的融资总额已达1.16亿美元。

在Intercom的联合创始人兼CEO Eoghan McCabe看来，现在大部分网络公司和客户的沟通方式是“非常糟糕的”。每当客户与企业联系的时候，客户就会感觉需要完全重新开始沟通，企业客服不了解过去沟通过的信息，客服沟通的体验是断裂式的，提供的客服体验也很难做到个性化。

而Intercom正是为解决这个客户痛点而来的。它在三个重要的方面进行了集合：一是在全公司范围内进行了集合，也就是说，在与客户沟通的过程中，不同团队的成员可以相互协作，让最懂客户问题的人为客户提供最个性化的解答，以便为客户提供最满意的答复。毕竟没有客户想看到完全机器化的、一成不变的回复。此外，员工给客户回复的时候，企业会创建个人档案，使得回复来自于实名员工而非匿名普通账号。二是客服服务直接与产品进行了集合，这样你可以在客户在使用你的产品的过程中直接与他们进行沟通。三是与数据进行了集合，这样你在一个地方就能浏览有关一个客户的所有信息数据。

Intercom创立于2011年的旧金山。Intercom今天还表示，去年，公司员工数翻了一番，目前已有250名员工。公司营收去年也翻了两番至数千万美元。Intercom目前有10000多付费客户，包括Expensify、Trunk Club、Rackspace、IBM、Heroku、Hootsuite、雅虎、Perfect Audience、ZenPayroll、Shopify和Visual.ly等。

Intercom表示，公司将利用这轮融资继续加大在产品研发方面的投入，而不会花太多钱在市场营销上。去年，Intercom将自己85%的营收和一半的人力资源都投入到了产品的研发上。