为民宿提供生态SaaS服务，「云掌柜」要让特色房源更好卖

久旱逢甘霖，十一黄金周当前，旅游业迎来久违高峰期。根据美团平台大数据预测，国庆假期期间全国住宿和旅游景区商户复工率预计达到100%。主打特色住宿体验的民宿业也迎来需求增长，电竞、投影、轰趴、亲子、可带宠物等关键词成为民宿热搜元素，且新一线和部分二线城市民宿商圈成为出行者首选。

这一背景在于，近些年中国民宿产业在蓬勃发展。根据新近发布的《中国旅游民宿发展报告（2019）》显示，2019年中国民宿市场营业收入209.4亿元，同比增长38.92%。截至2019年9月30日，中国大陆民宿（客栈）数量达到16.98万家，相比2016年的逾5万家增长217.06%。

36氪近期接触的「云掌柜」，是一家较具代表性的民宿管理服务提供商，主要为民宿及客栈掌柜提供PMS房态管理系统，同时帮助整合互联网多渠道营销资源，提升民宿运营能力和综合收入。截至目前，云掌柜付费使用用户已经达15万家，2019年使用用户交易额超过100亿，覆盖丽江、大理、厦门、杭州、苏州、北京、上海、台湾、清迈、曼谷、东京等500多个海内外热门旅游目的地。 

云掌柜成立于2012年，最初想法是为帮助民宿解决房源在线管理难题。云掌柜联合创始人兼CEO方敏告诉36氪，民宿早期大多是用excel或者纸笔在做管理，但随着移动互联网普及，消费者对房源实时性、准确性要求更高。但民宿与零售商品最大不同在于，房源是“二维库存”，既有SKU属性，也有时间属性，加上民宿本身强服务属性，标准化程度较低，管理、供应链要求都较高。 

第一版云掌柜产品在2013年正式推出，主要是做民宿房态在线管理及财务统计。据方敏介绍，云掌柜最初选择在丽江进行地推，随后逐渐扩大到整个大理、阳朔、桂林、莫干山，以及华东地区。至2015年，云掌柜使用商户已经达到3万家，并在2013年、2015年分别完成A、B轮合计8300万元融资，至B轮投后估值达5亿。

民宿市场对管理平台有刚需，根据《中国旅游民宿发展报告（2019）》，民宿经营者主要为两类，一类是民宿产权拥有者，一类是租借房东的民宿经营者，但总体上，两类经营者均缺乏专业经营管理能力，经营显得力不从心。除云掌柜外，携程推出了面向中小酒店的管理云平台去呼呼，目前用户已超10万家。

云掌柜在2016年正式开始商业化探索，从民宿工具SAAS向商业SAAS转型，最初尝试方法是对专业化民宿管理等基础功能免费，同时探索生态资源整合营销的增值服务。方敏告诉36氪，民宿行业市场规模已经达到600亿元，市场机会巨大。对于云掌柜来说，单纯的工具SAAS服务能力有限，商业化大有挖掘空间。

对于民宿经营者来说，房源水电、布草等单天变动成本较低，对互联网流量有较高依赖，云掌柜为此进行了一系列商业化探索，并主要分为三类：

一是帮民宿房源卖给OTA，从中赚取佣金；一类是提供软件增值服务，帮助民宿把房源连接到OTA渠道；此外，云掌柜还曾探索过智能门锁、民宿易耗品toB供应链服务、OTA排名优化、租车业务等多种业务。

在2018年，云掌柜正式转为付费工具。方敏向36氪表示，之所以做出这种决策，是考虑到民宿的个性化服务较多，需要投入大量资源。云掌柜则先后将民宿特色需求进行模块化产出，以插件形式提供给民宿掌柜，既可以保证简洁产品体验，同时可以满足个性化需求。 

除主产品外，云掌柜旗下还推出了系列生态服务链产品，包括民宿学院、千宿、云优选、民宿贷、小宿Design、Open Kitchen、民宿保险、良库好货等，帮助民宿搭建用户和流量生态。

今年疫情初期，旅游业一度受到重创，一些企业经营面临不小压力，但云掌柜则通过联合民宿合作推出预售团购、打造专属吃住游套餐、推出民宿住宿卡等举措积极自救，帮助民宿回笼资金以及创建私域流量池。方敏告诉36氪，得益于种种自救努力，截至今年8月份，云掌柜已经盈亏打平并实现盈利。

方敏认为，疫情对民宿行业影响很大，但过去由于人力资源比较富裕，可以接受工具能力稍微弱化，但疫情以后，民宿经营则会越来越明显发现，即便是员工较少的情况下，也可以通过工具来提升效率。此外，尤其今年下半年以来，民宿业回暖明显，方敏表示，从云掌柜平台数据来看，9月份入住率比去年同期超出5%，预计国庆将同比去年同期超过10%。

目前，云掌柜已经探索出包括房态管理、财务统计、渠道直连、商超管理、扩展功能等五类业务服务，帮助民宿降本增效，以及整合多元化营销资源，帮助建立民宿竞争优势。其中，目前云掌柜已经直连携程、抖音、飞猪、途家、小猪、Airbnb、Agoda等国内外19个主流在线预订平台，是国内目前直连渠道最多的PMS管理系统。

民宿的起步多为“有情怀”的文艺爱好者，但近些年逐步进入各方共同参与的新阶段。据方敏表示，民宿行业早期转手率较高，经营期在3年左右，目前民宿行业经营期拉长至5年左右，市场在向更加良性环境发展。除单体民宿外，目前国内各地在探索特色民宿，以及做旅游目的地整合营销。

团队方面，云掌柜CEO方敏曾任联想移动智能手机产品线负责人，曾负责华为3G手机产品线，曾操盘中国电子收购飞利浦手机生意；在创立云掌柜之前，曾推出toC产品米途订酒店，产品和技术负责人火龙，曾负责艺龙旅行网网站业务；市场营销负责人七万为资深手机行业从业者。