跟拍11小时，探马SCRM的客户成功是如何提供服务的

很多客户都和探马君反馈说：探马 SCRM 的售后是真的好，都叫「客户成功」，差别还是挺大的。

究竟是怎么好，我们自己也想知道。于是，探马君就偷偷跟着客户成功的小伙伴「李骁航」，记录真实的驻场服务的一天。

探马 SCRM 拥有一支专业的「客户成功」团队，在客户购买系统后，通过持续的服务与培训，帮助客户充分使用系统并促进业务问题的解决，让客户达成业务目标。客户的成功，才是探马 SCRM 的成功。

接下来，就跟着探马君一起看看：接连被夸的客户成功的小伙伴们，是如何提供服务的吧！

姓名：李骁航

简称：“李工”

简介：5 年客户成功服务经验，帮助数千家企业客户落地私域流量方案，探马 SCRM 客户成功「门面担当」。

今日任务

为一家医美企业的门店做驻场服务，现场培训员工。

9:20 到达门店，开启驻场的一天

“李工到了，咱们准备准备就开始吧！”

今天是骁航的驻场第 15 天，与到公司的 30 分钟的路程相比，到达客户的门店足足要花费 1 个半小时，每天早上 7 点半就要和被子作斗争。

9:30 现场培训，包教包会

由于前期已完成了系统配置与大部分问题的解决。今天的主要工作是对店员做系统操作的培训，同时还邀请了销售的负责人「俊逸」一起协助培训，多角色配合打辅助嘛。

“李工，我没听明白怎么用企微加好友。”“李工，我的企业微信名片在哪儿？”“李工，刚才你那个界面是怎么出来的？”“李工，我还有一个问题。”. . . . . .

这里，大部分店员是第一次使用企业微信，对操作极为不熟悉，在骁航与俊逸进行了全面的系统讲解后，还是会产生一些问题。这时，现场培训的优势体现出来了，可以手把手教员工操作，加快员工对系统使用的理解。

11:30 培训结束，问题复盘

针对客户的不同情况，客户培训会有不同的侧重点。培训结束后，骁航、俊逸与门店负责人开始讨论刚刚的员工培训情况，找出问题，优化培训效果。

12:30 叮叮叮，干饭时间到

今天北京的风是真大啊，让人立刻从上午的培训中清醒过来。中午在周边吃了麻辣烫后，工作又有了干劲，果然是努力的干饭人啊！

14:00 业务指导，不懂业务的客户成功不是好服务

客户成功≈业务运营专家？真的没想到我们的客户成功伙伴这么全能！

就在前两周，骁航通过和客户的深入沟通，帮助梳理了整套复杂的业务流程，明确业务思路，通过探马 SCRM 让业务流程顺利并更高效地跑起来。

骁航在得知客户计划在未来几天上线抽奖活动后，就一起和客户企划部负责人讨论抽奖方法、中奖机制等，并帮助配置系统的抽奖规则，协助制定活动方案。

探马 SCRM 的客户成功，原来不仅是系统使用的培训，还会提供行业及业务运营的指导。这里必须给我们优秀的客户成功的小伙伴们点个赞！

17:00 燥起来！开启第二波线上培训

骁航开始了第二场对于外地店员的线上培训。根据上午的培训情况，优化了培训的方法，效果也更佳哦。演示的同时录屏，方便员工反复观看学习，一次培训多次利用。线上的店员伙伴听课也是非常认真的呢。

19:00 突然遭遇问题？资源紧急协调

“李工，这里我有些疑问！”

企划部负责人突然遇到了一个问题，在了解讨论后，骁航立即拨打了产品经理的电话，协助问题的解决，并与研发一起进行功能测试。

随后，问题得以顺利解决。

20:00 结束现场工作，返回公司

砰！关门、锁门。骁航和客户的负责人是这个大楼里最后下班的人。（ PS ：不得不说，他们下班真早呀~）

在去往地铁的路上，骁航还在打电话解决客户问题。

另外，在客户驻场的工作期间，骁航还会同时负责其他客户群问题的解决，不断会有闪烁的企微消息等着他来处理，一对一的服务也是十分到位的！

 

关于下班

至于骁航什么时候下班的，就不知道了，从地铁站分别后，探马君就回家了。据骁航说，当天在公司工作到 10 点多，到家后又帮客户解答问题到 12 点左右。

正常来讲，探马 SCRM 的客户成功团队的工作时间是 7*24 小时（多人排班）

客户成功团队，更专业更用心

探马 SCRM 的客户成功团队，在行业内的口碑一直极佳，产品销售的结束不是服务的终点，而是客户成功用心服务的起点，这也是众多客户选择探马 SCRM合作的主要原因之一。

• 某教育公司：“单纯从服务来说，探马的服务也是优于其他家，沟通过程比较顺畅。”
• 某保险公司：“客户成功团队每次把动态及时同步，问题解决及时，很专业。”

客户成功团队在服务客户时，发现了传统企业对数字化系统不熟悉、大中型企业的业务流程复杂，从而对系统的使用造成了阻碍的问题。因而，开始实行行业内全新的客户成功服务形式-客户驻场。

派遣客户成功团队成员到客户的公司驻场服务，旨在为客户提供更优质的服务，保障系统更好地应用于实际业务中，让客户从中获益。

对于客户来讲，客户驻场服务的价值是非常高的，的确对业务产生了帮助：

• 现场系统配置与现场培训，面对面沟通更顺畅
• 帮助梳理业务流程，给予行业指导
• 资源优先协调，问题及时解决
• 结果导向，系统应用后才撤回公司

小结

跟着我们的小伙伴，去体验了客户成功驻场的一天，让探马君真真切切体会到了他们的辛苦，以及客户成功对客户的重要价值。正因为有了他们，客户的问题得以真正解决，帮助客户成功，让客户用得安心。

好产品更需要有好的服务，探马 SCRM 的客户成功团队为您护航！