亚马逊正式回应“大卖被封”事件：行业面临洗牌，中国卖家如何破局

编者按：本文来自微信公众号“卖家之家”（ID:maijiazhijia），作者：yola，编辑：lynn，36氪经授权发布。

近期，亚马逊跨境圈大地震，业内多家亚马逊大卖店铺被封，包括帕拓逊、傲基、通拓等知名大卖纷纷中枪。针对此事在业内引发的极大关注及各种猜测，昨日，亚马逊官方发布《致亚马逊全体卖家信》，正式回应“大卖被封”事件。

封号事件再将中国卖家推上风口浪尖，为何中国卖家成封号重灾区？

01 大卖被封事件回顾

让人始料不及的是，就在Mpow店铺被封一周内，亚马逊几个中国大卖傲基科技旗下品牌Aukey、Tacklife、有棵树旗下品牌OUTAD、通拓主品牌TOMTOP部分商品陆续出现类似现象。按照帕拓逊、傲基这两大品牌在亚马逊垂直类目上的销售情况来看，每暂停一分钟，其损失都是以万为单位的计量，影响可谓深远。

一时间，跨境圈中各大中小卖人人自危：

“中国品牌不容易，官方旗舰店就这么突然?”

“店铺界面还能打开，里面的产品链接都死了，咋这么突然。”

“亚马逊要下狠手了么，帕托逊还没回来，傲基又被干了，Anker会不会瑟瑟发抖。”

而对于封店缘由，卖家们众说纷纭。不过，圈内有卖家猜测，此次大卖封店潮的出现，是亚马逊对卖家刷单行为的打击。事情起因是：ElasticSearch服务器被亚马逊方面查到，并挖掘出了大约7GB的测评数据，包括相关卖家的邮件、Wahtapp、Telegram、电话号等信息。

此外，也有卖家认为，这是因为亚马逊的追责算法升级了。总的来说，卖家们都认为，亚马逊路子变了，以后大卖和小卖的生存环境将更加艰难，大家都是姐夫的“打工人”。

02 亚马逊官方回应：对违规行为零容忍

昨日，亚马逊全球开店通过公众号发布了一封《致亚马逊全体卖家信》，正式回应了此事。

以下是完整回应内容：

一直以来，亚马逊的政策明确要求卖家不可以滥用评论。近期，我们暂停了部分卖家的销售权限。未来，我们也将持续履行这一职责，严谨地监督商城的运营环境、并慎重地采取行动。亚马逊不会轻易做出暂停卖家账户的决定，我们深知每位卖家建立和经营一家企业的不易。所有这些努力都是为了让卖家可以在公平、健康的竞争环境中发展自己的业务，也让顾客能够放心地购物。

亚马逊采取的这些举措在业内引起了较大的反响。在此，我们也想向各位进一步说明：亚马逊治理不合规运营行为的态度是坚决的、也是一贯的。为此，我们投入了巨大的人力、物力，包括通过先进的机器学习和专业的人工审查，提高甄别不合规运营行为的能力。我们也坚持公平的原则，一视同仁地处理卖家的违规行为，无论卖家的业务规模大小、来自哪个国家、地区。这一切举措都是为了实现我们共同的愿景：为全球卖家构建公平、健康的运营环境，为全球顾客打造放心的购物商城。

我们也积极加强沟通与培训，提高卖家对相关法规和亚马逊政策的理解，帮助卖家规避运营风险。如果卖家需要帮助，或有任何问题及反馈，可以通过邮件、电话、在线聊天的方式联系我们的卖家支持团队。如果卖家认为亚马逊判断有误，或者卖家本身诚信经营、违规行为是无意的失误，卖家可以通过申诉渠道澄清他们是否合规，并提交未来将如何纠正违规行为的方案。

行业的健康发展需要各界的协同努力。亚马逊希望与卖家、相关政府部门以及行业伙伴一起，共同营造一个公平、值得信赖的营商环境，实现跨境电商行业的长期、可持续发展。

此公告一出，跨境圈内又是一番大讨论。

03 圈内：大卖解封是迟早的事

在卖家论坛中，卖家们呈现了一场别开生面的辩论赛，辩题为《被封的大卖账号能否还回得来？》。

正方

有的卖家则表示：“亚马逊发此公告的目的有3个：一是回应此前测评数据泄露的问题；二是可能在暗示大家，被封的大卖账号回不来了；三是以后测评还会查的更加严格。”

正方

有的卖家吐槽道：“亚马逊官方不是那样的人，只不过想让你们广告的投入多一些而已，bid翻一番，读书人那叫借书，哪里是偷书呢，我们亚马逊也不过希望广大卖家好好的公平支付广告费用，没有别的意思，只是告诉在座的各位你们都是我的韭菜。”

对于“被封的大卖账号能否还回得来？”这个看法，有卖家并不认同。

反方

该卖家指出：“亚马逊公告中提到的‘我们暂停了部分卖家的销售权限’，只是暂停而已，大卖解封是迟早的事。”

反方

亚马逊公告中提到的“如果卖家认为亚马逊判断有误，或者卖家本身诚信经营、违规行为是无意的失误，卖家可以通过申诉渠道澄清他们是否合规，并提交未来将如何纠正违规行为的方案。”这句话就代表着那些大卖账号还是有机会回来的。

反方

不过，也有卖家调侃道：“大卖的账号是有机会拿回来的，但是也不能说是‘拿回来’，因为，账号从始至终都是姐夫借出来给卖家的。现在学做独立站来得及吗？”

头部大卖纷纷被查，现在卖家们还敢刷单吗？

大家可能觉得亚马逊这波封店大动作会“唬住”那些刷单刷评的卖家，但事实并非如此。有卖家反映：“至少我看到的类目，刷单、礼品卡引导等违规操作并未停止，大小卖shua单现象时有发生。”另一位卖家也说道：“这几天测评群依旧很活跃是真的。”

对此，其中一位卖家的一句话真实地反映了部分卖家的心态，他说：“正所谓富贵险中求，饿死胆小的，撑死胆大的。”

刷单屡禁不止，问题的本质是以发展自身为目标的商家，和以产品、用户为运营重点的亚马逊平台间的矛盾和博弈。有圈内人士认为，亚马逊的这一系列操作，对那些合法合规经营的卖家来说，是一大利好现象，而对那些违规卖家来说，就是“伤筋动骨”的一件大事了。

03 为什么中国卖家成账号被封重灾区？

实际上，中国大卖账号出问题一事，也并不是只是在亚马逊上发生。多年来中国卖家在包括ebay、亚马逊、shopfiy上遭遇的关店风波层出不穷。

?eBay中国区卖家遭遇“大屠杀”

该事件发生在2020年5月，不少中国的eBay卖家利用本土账号进行虚拟海外仓进行发货，然后刚好触碰eBay严查虚拟海外仓的敏感时间。

众所周知，市面上卖家买卖的eBay账号一般不是根据真实信息注册，都是以虚假信息注册，中国卖家之间这股风气尤为鼎盛。为了赚钱，不少卖家会选择年中大批量注册和购买账号进行“养号”活动，这大多都违反了eBay的原则。

?Shopify中国卖家封杀、断流、关店

电商检测服务平台Fakespot发布的一份报告显示，在对Shopify的12.4万个在线商店进行调查后发现，其中21%的商店都在一定程度上对消费者构成风险，包括获取了用户信息之后不发货、侵权、售假、极其糟糕的客户服务等。

最可怕的是，从12.4万个Shopify在线商店调查到的21%可能存在欺诈风险的商店中，很多都由中国商家运作。随后，Shopify关闭了数千家店铺。

总的来说，亚马逊、eBay、Shopify这一系列封号动作下来，无疑加速了跨境电商行业的洗牌，而这些矛头直指中国卖家。

04 跨境行业面临大洗牌，中国卖家的破局之路在哪里

封号风波会对整个行业产生哪些影响？总的来说，对出海并不会造成太大的影响。

作为全球最大最全的制造业和供应链基地，中国是亚马逊、eBay、Shopify、Facebook等海外电商平台或服务商非常重要的阵地。这些电商平台无法忽视中国海量的卖家资源，如亚马逊平台上中国卖家数量占比达40%以上。

但一些电商平台也对中国市场的态度比较摇摆。有人认为，跨境电商平台（如eBay）自从中国卖家入驻之后，很多卖家凭着中国制造的低价优势以其他欧美卖家难以想象的低价迅速抢占了市场。

随后，各大卖家为争夺市场份额，纷纷靠低价打价格战的策略。那么卖家就要考虑低价之后，如何还能盈利？偷工减料、假冒伪劣，就成为惯用伎俩。但是这一举动除了让卖家取得短期利益之外，直接损坏中国卖家在消费者和平台眼中的形象。具体来说，像eBay、亚马逊等平台管控会越来越严格，直接推动跨境电商在运营策略上逐渐合规化。

许多人认为这是对中国卖家的偏见，我们不能否认有一些“野路子”卖家的存在，破坏了跨境电商环境。但也不得不提，这些电商平台似乎无法真正了解中国卖家，无法了解中国卖家的痛点，真正的为中国卖家输出解决方案、推出更多的培训课程和实战案例。

或许最好的解决方案就是中国卖家此刻开始重视合规化、品质化，回归生意本质。而这些跨国平台也要开放更多的沟通渠道，让中国卖家的诉求得到回应。