亚马逊回应中国卖家被封号：违反法律和平台规则，若有误判可申诉

编者按：本文来自“界面新闻”，作者：伍洋宇；36氪经授权发布。

近日，亚马逊卖家在深圳来福士声讨一事引起外界关注，亚马逊官方对此作出回应。

据“南七道”文章，5月7日中午，60多位亚马逊中国卖家，到深圳市南山区亚马逊办公室所在地，要求亚马逊还钱。

这些卖家的共同遭遇是在亚马逊平台售卖包括口罩面罩等防疫物资之后，被判定有违规行为，继续商家账号被冻结或删除，款项无法提取，最高或涉及千万元。

5月9日，亚马逊官方对此次维权事件作出声明，“对于近日维权卖家，我们对于其账户信息进行了进一步的调查，结果显示这些卖家违反了相关法律法规和亚马逊相关规则，并且不断采取各种方法掩盖违规行为。亚马逊已经提前向这些卖家发出过警告，但他们仍然选择继续违规。”

同时，亚马逊也表示，如果卖家认为判定有误，也为其提供了申诉渠道。“卖家可以按照我们发送的邮件里的指引进行申诉，这也可以保证申诉能以更快的方式联系到相应的团队并快速处理。”

不过，平台与卖家双方的判定标准尚未能达成一致。综合前述文章对部分卖家的采访，口罩在亚马逊平台上架前也曾经过审核，但售卖过程中口罩条例不断趋于严格，部分卖家即便立即停止售卖，前期款项也遭到冻结，且大多数卖家申诉无果。

据路透社报道，亚马逊在2月期间已下架了100多万款涉嫌虚假宣传的健康产品，并撤销了数万笔涉及哄抬价格的商家交易。北京商报在报道中称，亚马逊也于近期进一步提高了对于个人安全及家居产品的新品创建要求，涉及产品包括手套、肥皂、纸类、温度计等。

以下为亚马逊声明全文：

亚马逊要求所有的第三方卖家遵循相关的法律、法规以及亚马逊商城的规则，以创造公平、健康的营商环境。尤其在新型冠状病毒疫情期间，我们不容忍任何利用这次全球公共卫生紧急事件获取非法商业利益的不合规行为。亚马逊商城上售卖的所有产品都必须符合相关的法律、法规以及亚马逊的规则。我们将持续监控产品内容及更新，识别可能的违规产品。如果卖家违规，我们将根据违规情况迅速采取处理措施，包括移除相关产品，取消销售权限，扣留资金或诉诸法律。

对于近日维权卖家，我们对于其账户信息进行了进一步的调查，结果显示这些卖家违反了相关法律法规和亚马逊相关规则，并且不断采取各种方法掩盖违规行为。亚马逊已经提前向这些卖家发出过警告，但他们仍然选择继续违规。 如果卖家帐户被确认为发生过虚假、欺诈或违法行为，该帐户的款项将被扣留，以支付因此产生的消费者退货、退款请求。在处理完相应的消费者订单后，根据违规严重程度，卖家可以通过申诉渠道拿回部分资金。

如果卖家认为判定有误，我们为卖家提供了申诉渠道，卖家可以按照我们发送的邮件里的指引进行申诉，这也可以保证申诉能以更快的方式联系到相应的团队并快速处理。

对于部分卖家企图欺骗消费者、借全球公共卫生紧急事件违规获取非法商业利益的行为我们感到失望。我们希望和各级政府、行业伙伴一起，打击含有误导信息产品的不良销售行为，维护健康、安全的市场环境。