看好宠物服务综合体模式,「爱豆宠物」以线下乐园为基础延伸服务链条

养宠过程涉及生、养、医、葬四个环节。宠物主可能在不同阶段面临“购买渠道不靠谱”、“携宠出行困难”、“宠物看病贵”、“不懂如何训练”等各类问题。

36氪最近接触的项目「爱豆宠物」成立于2017年，目前在杭州拥有5000平米的宠物基地，主要业务是为宠物主提供培训、寄养、游玩等服务。另外，团队正基于宠物基地向“生、养、医、葬”等环节进行服务延伸，目标是一站式服务平台。

「爱豆宠物」对标覆盖宠物服务、医疗、训练、洗护等业务的美国宠物大型连锁品牌PETCO。

在国内，36氪曾报道过的极宠家，去年在南京开放了占地4200㎡的宠物乐园，并获新瑞鹏集团5亿元战略融资。其业务包含猫犬活体领养、洗护美容、宠物寄养等业态；宠物酒店寄养娱乐品牌它岛，提供中高端宠物寄养服务和美容、SPA、鲜食、游泳、训练等附加服务。 

（图片来自爱豆宠物）

「爱豆宠物」创始人孙士彬介绍，目前宠物寄养服务大多以宠物店形式存在，把宠物放在笼子或狗舍进行饲养，特点是小、散、乱，缺少大型连锁品牌。而以狗狗为代表的宠物是室外动物，喜欢奔跑，需要阳光和草坪。

围绕“养”这个环节，「爱豆宠物」设计乐园式基地，其中草坪占地2000平米，跑笼占地500平米，还有水上活动区。另外，狗狗寄养结束后，基地会提供额外洗护、游泳训练等增值服务。训练环节则分为寄养训练和上门训练两种，上门训练服务收费约300元/时，寄养训练客单价约5000元/月。目前，「爱豆宠物」宠物基地业务中，训练咨询收入占比约52%，寄养占比32%，洗护占比约10%。

除了寄养服务，「爱豆宠物」正在向其他链条环节延伸，首先尝试的是宠物活体繁殖和交易服务。活体交易的问题是交易中间存在信息差，消费者线上购买过程中可能遇到实物和描述不符的情况。近年来，宠物到家后短时间内生病或死亡的现象也频频出现。

「爱豆宠物」与上游筛选过的养殖基地进行合作，在自己的基地中开辟宠物散养区。线下宠物店渠道或C端客户在网上进行挑选，购买后宠物先送到基地进行专业散养，度过观察期后再送到客户家中。另一种形式是宠物繁殖基地将宠物寄放在「爱豆宠物」进行售卖，当地宠物店和消费者到基地现场挑选，减少交易成本的同时，延长了基地的服务链条。

（图片来自爱豆宠物）

乐园式基地占地面积大，成本问题如何解决？

孙士彬表示，杭州基地开业两个月后已实现收支平衡。乐园类似景点，服务半径较大，可以辐射到周边两三百公里，只要方便消费者开车到达即可，对地理位置要求较低，一般位于城市郊区。而基地业务可以逐步搭建，不需要一开始把人员配齐，两三个人就可以先支撑起乐园运行。

对比地理位置，更重要的其实是线上宣传和口碑建设。团队最开始主要通过百度推广、朋友圈广告、大众点评等方式获得初始用户，再通过老客拉新或社区运营获得增量。目前基地付费用户超过2000人，客单价1000元左右，另外在杭州合作商户237家。

团队现在面临的主要问题是人才缺乏。宠物训练需要专业人才，但一方面学校没有专门的课程培养体系。另一方面，社会对这类新型职业认可度还很低。「爱豆宠物」自己建立了一套学徒培养机制，包含理论教授和基地实操训练，为业务扩张进行人才储备。

孙士彬认为，购买、寄养和训练等宠物类服务属于重服务，且客单价较高。宠物主在花费千元购进行消费后，如果对服务满意，会对品牌形成较强的信任感，客户粘性高。

在此基础上，团队下一步想要尝试搭建线上导购商城和服务平台，增加宠物专车形式满足宠物主带宠出行问题；完善上门洗护、训练、喂养、遛狗等服务，并搭建轻症在线问诊、重症附近医院介入等响应机制；扩展宠物临终告别、宠物火化、宠物目的等服务类目。