零经验如何运营线上商城？「千问网络」要做实体商户的“产品经理”

作者：李天文

疫情倒逼实体商户发展线上。

疫情导致城市里人员流动性骤然下降，实体商业消费停滞。国家统计局数据显示，受疫情影响，2020年1-2月全国零售总额下滑20.5%，相比之下电商只下降了3.0%，全国80%的实体商业缩减营业时间或停业。

值得欣慰的是，随着疫情防控逐步取得阶段性胜利，线下商业也在逐步复苏。根据中国科学院南京地理与湖泊研究所联合清华大学信息研究院“智库2861”项目组的商业活跃度研究数据显示，至2020年3月10日，全国平均商业活跃度已达67.47%，经历漫长的下滑后，出现了周期性的小跳跃上升。

目前，全国各地不少实体商户已经恢复营业，然而疫情给他们提出了一个尖锐的问题，门店开不了，生意就做不了了吗？或许是迫于无奈，也或许是看准了商机，不少实体商户认识到了打造线上门店的重要性。

重庆千问万象网络有限公司是专注于为实体商户提供新零售互联网解决方案。「千问网络」创始人兰显波告诉36氪：“疫情来临之前，不少实体商户已有转型线上的意识，但是没有足够的动力，因为转型需要成本。疫情之下，让他们感受到了做线上的迫切性。”

千问网络团队

“我们的客户大多是实体商户，他们非常缺乏线上运营的经验，很多商户对线上系统的打造也并没有清晰的思路，甚至对互联网陌生。”因此，兰显波说，相比“有赞”“微盟”这类成熟的模板化的系统，「千问网络」提供的系统更灵活，能够根据商户需求定制开发。并且，兰显波认为「千问网络」在服务中的角色不是“程序员”而是“产品经理”——不只为商户提供SaaS系统，也为他们提供运营解决方案。

作为创始人，兰显波本人有15年的互联网产品运营经验，曾是猪八戒网的联合创始人之一、猪八戒网前三号员工，并做过5173的运营负责人。据悉，「千问网络」已开通代运营服务。

以「千问网络」服务的一家线下连锁3C商城为例，该公司本身已经拥有大量的客户资源，因此「千问网络」在商城定制时注重激活本身的存量客户。一方面，线上商城为线下门店导流，商城具有定位功能，能够提供距离客户所在地点最近门店的位置，并显示该门店的库存；另一方面， 「千问网络」为使用者开发了多种营销活动的工具，方便商户与C端用户产生连接。

据悉，「千问网络」2017年正式成立，目前，已经形成了系统开发、运维服务、场景规划、运营支持和产品迭代的完整闭环，累计服务商户500+，其中既有大型国企也有小型商户。下一步，「千问网络」将继续专注于新零售和线上教育，对标“有赞”“微盟”等企业，打造出自己的品牌。