传统行业的解决方案：异呼通为工厂、生产型企业提供“异常管理”工具

在之前的一篇文章中，我曾谈到这样一个趋势，即随着移动互联带来的产品热，越来越多的TMT行业从业者开始走出圈子，向传统行业的用户需求靠拢，尝试推倒非TMT行业用户的教育和产品推广壁垒。这句话现在依然成立，今天介绍的另一款产品“异呼通”同样聚焦传统行业，目标客户是工厂和生产型企业，提供的是基于web端管理平台+移动端app的异常管理服务。

异呼通的app功能如下：工厂工人通过移动终端向有关负责人上报异常类型，比如设备宕机、生产线缺料等等，系统将异常通知以短信形式推送给负责人。负责人此时可对异常进行响应和处理，异常提报人也会收到短信，告知异常已在处理，并可对最终的处理结果进行评估（包括服务评分和损失工时）。

除了实现异常呼叫，响应，处理，评价四个环节以外，这款app还可用于跟踪异常处理的发起、处理时间，并对某个具体异常的处理进度做可视化显示（是已响应、已呼叫还是已处理）。

与app对应的web端管理平台主要用于各种异常的基础资料维护，包括预设异常类型、预设各类异常对应的上报人和处理人，生成异常管理报表和分析数据，用以统计哪类异常出现最多、持续工时是多少，帮助企业优化生产线状况。

异呼通团队目前有3人，原先就聚焦于制造企业的解决方案和生产管理软件的研发并有数年经验，这次推出异呼通则是受客户启发。团队的汪校正告诉我，工厂中往往存在多种类型的设备和多条生产线，以往工人们可能会通过电话沟通上报异常，除了容易造成混乱之外，部分工人在出现异常之后并不知道向谁提报——异呼通通过对异常处理人和各类异常的预设，就可以让工人在出现异常后直接打开app上报异常。

另外，以往在生产线中，设备异常和生产异常的响应过程并不透明，有没有人跟进、处理这些异常，处理的效果如何，所有这些指标都无法追踪。但有了异呼通后，上述的过程就可以实现透明化，并可成为员工绩效考核的一部分。

在汪校正看来，工厂是一个最讲究效率的地方，移动互联网的崛起必将带来新的革新，淘汰传统的管理方式。据他透露，目前传统企业里面已经有类似的异常管理系统，不过主要通过大型、昂贵的硬件去实现：工人在一端通过不同按钮上报不同异常，控制机房的工作人员则在另一端按照不同指示灯去判断故障。这种基于硬件的异常上报系统除了要求工厂花大钱投入外，其按灯系统的信息维度也很低，无法描述具体的异常类型。

相比之下，移动互联网打开了很多的可能性。除了已经推出Android和即将推出的iOS版以外，异呼通的Windows客户端也已经推出，相当于一个安装在电脑端的看板，可以实时接收各种异常类型。另外，下一版的异呼通就将在应用中加入语音和视频功能，方便工人更精确、方便地去描述异常。最后，他们也会向第三方的设备系统开放接口，在异呼通系统接收第三方设备系统的异常反馈后，将异常直接通过短信发送给处理人——这就在一定程度上，实现了异常的自动化提报。

老实说，异呼通的app界面做得有点糙，web端的产品功能逻辑也比较抽象、不易上手，不过，我跟老板都看好这类面向传统行业的解决方案。因为一旦产品优化、用户体验上去之后，它们解决的就是一个实打实的行业痛点，带来的是整个行业、甚至多个行业生产效率的提升。

当然，面向传统行业的软件推广始终是一个问题。不过团队告诉我，目前已经有企业在试用他们的产品。