钉钉入局在线文档市场 阿里和腾讯再次对决？

编者按：本文来自“罗超频道”。36氪经授权转载。

12月9日，在寒冷刺骨的北京，钉钉召开以“数字化的工作方式”为主题的秋冬发布会，围绕企业经营的“人财物事”四要素提供多种数字化解决方案，其中最引起我兴趣的产品是钉钉智能文档，这个基于钉钉的在线文档协作产品，由钉钉与国产办公软件商金山WPS联合推出，这也是它首次入局在线文档市场。

在钉钉这次推出的一揽子“数字化”产品中，我对钉钉智能文档最感兴趣，一方面是自己每天都在用苹果Pages、微软Word以及印象笔记等文档类产品，深知当前本地和在线文档的各种不便，以及其中存在巨大的机会；另一方面则是前几天在朋友圈看到，有人建议钉钉应该收购印象笔记，补齐它在在线文档协作领域的欠缺，看来钉钉确实一直在线文档领域布局，现在正式入局。

在线文档忽然热起来了

历史比互联网还悠久的文档软件市场忽然一下热起来了。

电脑出现后的很长一段时间都不能上网，只是解决电子化办公的问题，电子化办公最重要的就是办公软件，文档软件堪称“办公软件之母”。微软在90年代早期开发的Office办公套件成为基础软件，word、excel和ppt被视为办公三件套，现在已是求职者都会拥有的基础能力，后来苹果、谷歌和我国的金山都开发了自己的三件套。

这些“三件套”的工作模式是都“本地思维”：用户在本地创作、编辑和存储，如果需要协作，就会通过EMAIL、IM、云盘等互联网工具来传送，虽然后来都与时俱进推出了文件云存储、云同步等功能，但基础功能依然是面向本地，做的是文档云存储，而不是在线文档，换句话说，这些“三件套”都是几十年前的本地化办公思维，全然无法满足如今的在线协作时代。

正是在这样的环境下，完全面向在线协作的在线文档应运而生，移动智能办公时代愈演愈烈。

今年4月18日，腾讯QQ团队发布“腾讯文档”，马化腾亲自站台，发布朋友圈称：

“团队给我的意外惊喜，没有一丝丝的防备，八年前原本希望广研团队开发，但广研做成微信后就放下了。今天反而由SNG QQ团队做了，而且还有微信小程序版。”

四个月后，腾讯文档月活突破了1600万。

2010年马化腾就想做的在线文档，最初由互联网巨头谷歌引爆，它发现人们都有用GMAIL沟通工作传送文件的习惯，发布Google Docs让用户不断上传下载的附件可以直接在线编辑，基于Google Docs谷歌也完成了对企业服务的布局，成为仅次于微软的第二大企业基础办公软件服务提供商。在Google Docs的倒逼下，微软发布Office 365而且大获成功，正是因为有这种的关键在线化、to B化和云端化转型，微软最近市值才得以冲上全球第一。

由于众所周知的原因，Google Docs在中国的市场可以忽略，正是因为此，中国出现了两个明星创业公司，一个是曾经连续八年在谷歌总部担任资深软件工程师蔡建创办的一起写，去年7月获得由快手投资的780万美元B轮融资，A轮投资者是金山WPS；另一个是号称要做“中国版谷歌Docs”的石墨文档，今年拿到今日头条的B轮融资。一起写和石墨文档用户数分别有600万和1000万，不过很快就被腾讯文档超越，由此可见巨头的力量。

网易也是一支力量，网易旗下的有道云笔记对比Evernote——不过笔记只是文档的一个补充，2014年底，网易推出了多平台企业协同办公应用有道云协作，当时网易副总裁、有道CEO周枫曾透露有道云协作目标是在2015年做到企业内部协同软件的第一。

金山WPS则是一个神奇的存在，1989年诞生于金山的WPS一直想要通过OFFICE的模式去抢OFFICE的蛋糕，不过在1995年Office进入中国市场后都没什么存在感，算上盗版用户，后者更是长期占据绝对市场份额。后来WPS抓住移动、在线和免费的趋势，占领了一定的市场份额，2016年其用户占国内办公市场用户总规模的27.81%。就在线文档市场，金山WPS投资了前面提到的一起写，7月推出了自己的WPS文档，现在选择跟钉钉合作，WPS擅长办公软件本身（比如排版、格式等），钉钉擅长在线协作，给人感觉是强强联手。

为什么钉钉要做在线文档？

钉钉智能文档在所有人预料之中，而且几乎可以确定，这不是要蹭在线办公的热点，也不是想腾讯文档一样是来自于社交产品QQ的内部孵化，而是一款面向基于企业级市场的逻辑做的产品。钉钉做文档的思路跟谷歌当年做Google Docs的逻辑有些相似，但也不尽相同。

首先是场景使然。

谷歌Docs 从Gmail切入到文档，因为人们会用Gmail谈工作；

不同的是，钉钉为了工作而生，而且是移动时代的办公，在企业组织在线化协作的大时代，钉钉有着现成的组织社交关系、面向办公的各种流程和协作功能，人们用钉钉主要就是谈工作，本身有大量的文档协作需求，正是因为此我朋友圈此前就有人提议钉钉应该做在线文档。

从钉钉智能文档的介绍来看，它利用组织社交关系，提供类似于文档内@、文档用户实名身份认证、直接生成钉任务等功能，实现组织内文档的高效、安全和简单的协作；它与钉钉App直接融合在一起，可以在文档协作的时候进行群聊、聊天，避免文件被传来传去；基于组织架构的权限设置、历史版本可以实现跨部门的多人在线协作；与钉钉生态中的会议、考勤、日志等功能也可以结合。

钉钉智能文档是面向企业办公场景中的文档协作需求而生，这是其跟Gmail和其他产品的最大不同。

其次是市场空间。

正如前面所言，文档软件是一个古老而庞大的市场，微软2018财年营收为1103.60亿美元，带来最多收入的不是Windows，而是Office，其次是云服务，Office吸金能力超过很多人想象。2017 财年第四财季（2017年二季度），Office 365收入超过office，这意味着在线文档软件超过了传统文档软件，中国在线文档市场热起来也说明在线文档市场本身就是一块巨大的市场蛋糕。

当然，对于钉钉来说，野心肯定不只是文档。谷歌通过Google Docs做成了美国第二大企业基础办公软件服务商，微软75亿美元收购Github是办公软件服务的延伸，钉钉则可以从文档切文件协同，企业要处理很多文件，不只是文档，比如合同、公文、报销单、发票、公告、财务报表、技术文件甚至春代码文件等等，其中很多都有协同要求，文件协同对钉钉来说是一个广阔的市场。

最后是钉钉可以。

在线文档市场充满机会，企业文件协同市场大有可为，然而企业级服务市场不是谁都可以做的，本身门槛很高，在线文档是一个复杂的软件体系，不论是WPS还是Office无不耕耘多年，钉钉可以。

一方面是因为有最适合的场景，相对于Gmail而言有完整的组织社交关系，可以实现基于企业社交的在线文档协作，比如钉钉智能文档的文件内@、直接生成ding任务、ding内通知、关注变更等功能，都是基于企业社交关系实现的。

另一方面，钉钉智能文档也不是从0到1，跟很多功能一样，钉钉智能文档也是来自于阿里内部产品的开放，这个团队来自钉钉内部的“语雀”平台，早在4年以前就开始部署，一直是阿里巴巴内部的文档协作平台，在PC端积累了不少经验，现在成熟后再整合外部的成熟的移动在线文档软件WPS的能力，做成钉钉智能文档对外开放，钉钉也引入了许多阿里基础技术能力，如基于AI实现了内容语义识别、“批量导入单元格图片到表格”等新功能。

在线文档上演两马战

在钉钉入局在线文档市场后，我认为在线文档市场将成为腾讯和阿里的游戏。

腾讯文档入局4个月用户数就大大超过了石墨文档和一起写，巨头基于成熟业务的推广能力在创业型玩家面签是碾压级存在的，而且企业文档有很高的信息安全要求，大平台会是首选。更重要的是，腾讯文档和钉钉智能文档都是免费的，这个竞争力不言而喻。

目前一起写、石墨文档和网易云协作都采取免费+会员的模式，高级功能要付费，三家的企业版会员年费分别是240元、216元和360元。

正是因为此，可以预见小玩家会退出市场或者转型。石墨文档虽有今日头条投资，但两者业务协作性不高，毕竟今日头条做的是面向个人用户的内容消费，跟办公协作没有直接关系；网易云协作基于云笔记，大家本质上不是一个市场；Office 365于在线办公时代没有了Windows+Office的捆绑优势，微软的在线化业务在中国互联网巨头面前不具备竞争力。

因此，市场即将上演腾讯文档和钉钉智能文档的对手戏。

钉钉智能文档是完全基于钉钉而生，在企业协作场景上优势明显，推广相对容易。钉钉2014年成立以来，成为阿里巴巴的“四小花旦”之一，截至3月，钉钉平台上的企业组织数已经超过700万家，活跃度在20%，用户数也超过了1亿；根据Quest mobile数据显示，在智能移动办公领域，钉钉的活跃用户数排名第一，在移动办公市场中的份额，超过第二名到第十名加起来的总和。虽然腾讯也有企业微信，但不如钉钉大，而且腾讯文档是QQ出的独立App，虽然可以打通微信等场景，却不是办公场景。企业办公+在线文档是天生一对，基于1亿+存量用户，钉钉智能文档用户数或许很快会超过同类玩家。

钉钉智能文档和腾讯文档看上去都在做在线文档，逻辑却是截然不同的：钉钉跟Google Docs一样是基于Gmail的（虽然后来支持离线和独立使用），腾讯文档跟Office一样是独立的。腾讯文档的优势是兼容性更高，钉钉智能文档的使用前提是先用钉钉，就像微信支付和微信的关系一样，这一定程度挡住了一些不用钉钉的潜在企业和用户，不过，这样做的优势更明显，就是可以与企业办公场景、内外协作流程、组织社交关系等等进行深度融合，进而将企业办公场景的在线文档协作做到极致，再延展到更广库的文件协作市场。

对于钉钉来说，在线文档不是一个独立的业务，而是整体企业在线办公生态的一部分，而且是不可或缺的一部分。

 不用怀疑的是，钉钉智能文档和腾讯文档的正面交锋会进一步加速在线文档时代的来临。当企业将所有业务的开展都在线化后，业务数据、生产过程和员工协作将全面在线，文档协作在线化是其中的一个关键过程。