对话有道云协作团队：把资料储存管理作为第一痛点，互联网企业产品推广需要自下而上

内测五个月，涉及用户达数千人的有道云协作服务正式上线。网易是国内第一家切入中小团队和创业公司轻协作市场的龙头级互联网公司。面对不但涌现的国内相同领域创业公司，网易有道 CEO 周枫和网易技术总监、有道云笔记负责人蒋炜航与我们分享了他们对行业和有道市场切入点的看法。

协作类工具的出现一般被认为是将团队沟通和任务安排流程简化的产品，在此类工具的帮助下，团队不再需要冗长的会议或反复口头沟通。但近来，随着国内写作产品在功能和交互层面的趋同化发展，一些产品选择加入强调即时性的 IM 类功能。这一举动随即吸引来一些质疑：协作应用作为一种强调和优化工作效率的服务，引入即时性强，引导用户时间碎片化的工具是否与服务的本质相悖？对于这一点，蒋炜航认为无需过多担心。在他看来，协作工具中的即时讨论与日常 IM 工具不同。协作工具中产生的内容会与工作相关，同时具备上下文关联性。这些内容与资料或工作相关，不会呈现过多碎片化信息。而且有道云协作中的即时消息处在全局的一级界面，用户可以实时将讨论成果计入协同笔记当中。另一方面，可检索的聊天记录也会成为团队回顾项目时的重要参考资料。

虽然网易新产品被其团队定义为协作工具，但实际产品中并不存在常见同类工具中普遍具备的待办事项、任务分发或权限管理等流程管理功能。在蒋炜航看来，虽然协作工具中储存、管理的资料一定与工作相关，但资料与 to-do 并没有很强的整合需求。现有成熟产品中有完善的流程管理功能，而有道云协作中也能有灵活的方式实现类似功能。例如，用户可以通过单独笔记来记录工作流信息。功能的实现可以靠用户实际使用方式获得，不需要很强的产品或具体功能形态。对于现阶段的有道云协作而言，资料管理是产品需要解决的第一痛点。他们希望“单点突破，通过把产品做精”来争取市场。

微信企业号一度被外界认为是项目管理和协作工具的一大威胁，但实际市场反响却显得平淡。Evernote 和有道在几乎同一时间，通过整合 IM，期望以此从个人应用市场切入企业应用市场。这个切入角度的悬念同微信企业号一样，一款个人化的工具在结合工作信息和功能之后是否会遭到用户的排斥。周枫和蒋炜航对此给出的回答是：小微企业或大企业中的一线团队可以单独使用有道云协作作为纯工作场景服务。对管理层级相对扁平化的创业公司或中小团队而言，灵活、轻松的项目协作形式更容易被他们接受。另一方面，传统公司的一线团队、职能团队接触并使用有道云协作之后，可能蔓延至公司其它部门甚至上级管理部门。所以他们很注重有道产品的 NPS （净推荐值）数据。周枫认为，在互联网时代，新的互联网化、移动化企业产品需要从 C 端用户入手，实现自下而上的推广和扩张。