618“回血之战”，京东全渠道的新阵地

黑龙江肇东市，当地唯一一家京东家电专卖店正忙着筹备京东618大促。店长丛林是本地人，这是他所在的京东家电专卖店第三次参与这个大型的年中购物节。

肇东是黑龙江省绥化市下辖的一个县级市，是个典型的农业城市，而丛林和他经营的京东家电专卖店是当地为数不多的互联网元素。

加盟京东家电专卖店前，丛林曾在线下开过18年的单一品牌电脑专卖店，见证了纯线下店衰落的整个过程，也遇到事业的迷茫期。2017年，一个偶然的机会，丛林在肇东街头发现京东帮服务店，萌生了加盟京东店的想法，随后，他从朋友那里听说京东家电“京苗计划”正在招商，于是赶往哈尔滨参加招商会，会后，他加入京东家电专卖店项目。

丛林的事业由此升维。一方面，实现线上和线下的互通，618期间，居民们不用再局限于线下排队购买，可以通过微信小程序和京东直播等渠道下单，享受京东物流的配送服务；另一方面，在品类上，不仅售卖各大品牌各类3C产品，如电视机、电冰箱、空调等，还承担了补给站的功能，为周边居民提供生活必需品配送，小到一个牙刷，大到洗面奶，这些品类也都成为了这家京东家电专卖店的引流产品，与常规的3C品类互补。

趁着京东家电下沉的东风，不到3年时间，丛林加盟经营的京东家电专卖店成了当地标杆性的门店，门店的服务范围也得到了扩张：以肇东城区为中心，向周围的村镇辐射。

按照东北地区的习俗，每年春节后，家家户户都要装修新房或修整旧屋，往往会出现一股购买大件家电的消费潮流。早在春节前夕，丛林已和北京总部及分区协调好，备足了货，以应“供不应求”的居民面。但与往年不同的是，20年难遇的新冠肺炎几乎蔓延2020年上半年，居民们的新春购物需求也被迫延后了几个月。

幸运地是，疫情刚过，丛林就赶上一年一度的京东618大促：“这对我们来说非常重要，目前疫情刚刚退散，消费者终于开始活跃起来，大卖场和品牌专卖店竞争都很激烈，大家都想在这个期间做出成绩。”

商家们的干劲和消费者的活跃极大刺激了618的销售。按照丛林的说法，相比去年同期，今年整个618期间门店的累计销售将提升40%。丛林和他的专卖店并非个例，今年618期间，京东家电品类销售增长强劲。6月1日开场，京东全国1.2万家家电专卖店整体成交额已经达到去年全天的2倍，从品类来看扫地机器人和厨卫品类的成交额都同比增长超过300%。

1、全渠道上半场：家电打头阵

丛林和肇东京东家电专卖店的成功，是京东全渠道战略成果的一个缩影。

2020年4月底，京东零售成立大商超全渠道事业群，从组织架构上明确全渠道的战略地位。通过该事业群，京东将整合消费品、新通路、7FRESH以及1号店等业务，这是京东零售对快消品及全渠道商超的战略布局，进一步夯实“京东超市”线上线下第一商超的地位，实现相关品类全渠道业务的战略整合与升级，将京东的核心零售基础设施能力对外开放。

事实上，京东的全渠道战略很早之前已经落地。3C家电一向是京东的强势品类，在其全渠道战略中也占据了“排头兵”的位置。目前，在该品类的线下资产也是最丰富的：包括1.2万家京东家电专卖店、京东电器超级体验店重庆店、京东电器马鞍山城市旗舰店、700多家京东五星电器连锁店、426家京东电脑数码专卖店和300多家京东之家。以京东家电专卖店为例，其主要面向三至六线县镇市场，店主与京东是合作关系，店主会获得京东家电在店面装潢、仓储、配送、安装和系统上的全力支持，以及定制的技术支持、特色产品以及为顾客提供的京东金融服务支持。

其中物流配送更是核心能力，2019年，京东与多家手机和电脑数码品牌，推出线上线下联动的“1小时达服务”。 丛林等店主对此也有很强的感知：“在疫情和618期间，在京东强大的物流网络下，家电类的商家基本没有库存和服务压力。”

京东超市推出“物竞天择”项目，率先尝试“30分钟送达”，在最后一公里上下功夫。京东超市还跳出自营物流的范围，联合线下网点（包括京东便利店、京东电脑数码专卖店、京东之家、前置仓等）、众包物流、甚至是品牌商（超市、品牌自营门店、代售点、经销商网络等）进行配送，保证物流时效。

这是由于，“物竞天择”项目更加全面的打通了京东和社会化渠道的商品流、信息流和物流，进一步强化了与京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等全渠道的订单联合履约能力。

在“物竞天择”项目下，用户在京东超市购买商品时，系统会通过智能算法，在京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等多种履约方式中选出成本最优、效率最高的方案，也就是说，京东可以通过合作伙伴的库存迅捷满足消费者需求。用户下单，系统第一时间响应并判定完成后，骑手便会迅速进行配送。从目前实践效果来看，运营成本平均节约50%以上，且用户平均只需2小时、最快15分钟就会收到商品。

酒便利与618的同频共振正是京东全渠道布局的一个典型案例。据了解，在京东618全球年中好物节期间，酒便利加入京东618城市接力赛，各线城市的酒便利线下门店积极备战，保证在京东APP内下单的消费者能在15分钟左右喝到酒类产品。例如，618期间，一位叫做小张的球迷在京东APP不到一分钟完成青岛啤酒这一商品的下单，15分钟后骑士小哥敲门将2箱青岛啤酒送达，此时，半场球还没结束。

2、全渠道下半场：大商超、健康迎来发展良机

线下零售的战场中，供应链能力也成为京东高速扩展业务的核心。在全渠道的大背景下，京东不断夯实其3C等核心品类的供应链能力，但这远远不够。商超、健康、汽车、餐饮都是亟待线上线下一体化的领域，拥有很大发展潜力，也能为京东带来更多增量空间。随着大商超全渠道事业群的成立，大商超成为了京东零售全渠道发展的主战场。

疫情的突袭，在客观上给了京东和商家更多合作的机会，推动商家加速驶向全渠道的轨道。疫情期间，京东超市、7FRESH、京东便利店作为京东在此次疫情之下“保民生、撑经济”的重要前沿阵地，第一时间成立“疫情应急指挥小组”，进行全渠道、多业态落地。

具体而言，以7FRESH为例，其在稳定货源、服务和价格上做出合理的规划：疫情以来，京东7FRESH积极与各大品牌商沟通货源供应、自营产品入仓等，保障稳定的货源；线上“春节也送货”，线下店“春节不打烊”；春节期间保证价格稳定，自营商品不涨价；严惩涨价的第三方商家等。。

此外，在生鲜领域，京东还进行了全渠道社区服务的创新。七鲜超市、七鲜生活全国门店推出“小七拼”服务，依托于众多社群，以门店覆盖3公里配送范围内开辟社区团长集单配模式，截至2月18日，小七拼建立了1000多个社群，覆盖1200多个社区，覆盖人群近50万。

合理规划后的效果也很明显。在疫情最严重的时期，七鲜超市全国店面的蔬菜销售同比增长331%，肉禽蛋销售同比增长361%，米面粮油等基础食品销售同比增长了315%。七鲜生活蔬菜销售月环比增长近8倍，肉禽蛋销售月环比增长297%，水饺等冷冻食品销售月环比增长近500%。

春节至今，抗疫的宅家生活令生鲜品类迎来大爆发，在超级百亿补贴、千亿优惠及京东生鲜全品类5折和海量满减优惠的推动下，各品类销量均实现猛增。基于此，疫情期间，京东积淀下的消费者信赖度在618期间呈数倍速扩大。开场仅1小时，京东卖出的生鲜产品成交额同比增长超8倍。

京东与线下药房新的发展契机，因为疫情的积累，京东得以接触到更多的线下药房，不仅在618期间，这一结盟还将长期维持。2020年，京东已分别开在河北廊坊和山西绛县开设2家京东健康-联盟大药房。6月份，将继续在河北、山西、北京等地开业多个新店。

接下来，针对大健康领域，京东将主要从打造供应链和提升医疗服务能力两个层面入手。对传统线下药房的模式升级依托于京东健康的供应链、大数据、技术等能力，为线下零售药房终端提供大健康多品类货源、和京东健康的品牌、医疗服务能力和运营指导。

京东还将为低线市场用户打造一级的健康服务能力。除了传统的药品之外，为线下药房引入保健品等健康品类，通过专家问诊、送药上门等服务、一级体检一体机等智能设备为居民提供检测、问诊、购药、慢病管理一站式闭环健康服务。

京东全渠道的上半场战事里，家电等3C品类大放异彩，而618期间，大商超、汽车、商超、健康等领域来势汹涌，它们都将在京东全渠道的下半场战事中扮演重要角色。