夹缝中的 Zoom 何去何从

编者按：本文来自微信公众号“远川科技评论”（ID:kechuangych），36氪经授权发布。

作者：龚方毅

支持：远川研究所互联网组

5月19日，视频会议服务 Zoom 禁止中国内地用户注册个人账户，企业账户仍可以注册，但需要通过 Zoom 在内地的授权销售代表完成。本月初，Zoom已经禁止内地个人账户发起/主持会议，只允许参会。

Zoom 大概是这次疫情中曝光率最高的公司之一了，在全球各地居家隔离令的催动下，Zoom 各项数据都大幅度增长，日均参会用户从年初的1000 万人飙升到 3 亿人。

作为对比，微软 Team 每天有 7500 万人用，Google Meet 每天 1 亿人用。漂亮的增长数据也让Zoom 股价从年初的 68 美元直冲 173 美元。

Figure 1 Zoom 股价不断创新高

不过，陡增的曝光率和业务流量暴露了 Zoom 技术安全方面的问题。同时创始人袁征的华裔身份、以及在内地配置主力开发团队的事实，也为这家创立不到十年的科技公司带去额外麻烦。综合媒体的报道，Zoom对内地用户的限制部分是应监管的要求，目的是为了减少在中国的曝光率。

今年太多事情都说明技术中立、科技中立只存在于乌托邦，现实世界分分钟打脸。在这种情况下，夹缝中的 Zoom 又将何去何从？

Part.1 从中国到美国

袁征生于 1970 年代的山东泰安，父亲是矿业工程师。他也算是子承父业，考入了山东矿业学院（今山东科技大学）应用数学专业，后考入中国矿业大学继续深造。1990年代，袁征因为美国蓬勃的互联网浪潮萌生到美国发展的念头。终于在 1997 年第九次签证申请通过后到了美国。

念大一的时候，袁征就有了做 Zoom 这类服务的想法。那时他经常坐 10 个小时火车去看女朋友(现在成了他的的妻子)，有点不堪异地恋的舟车劳顿，希望有个服务能云恋爱。

他在美国的第一站就是视频会议公司 WebEx。巧合的是，这家公司的联合创始人也是华人，是当时中国第一批公派留学的朱敏。2007年，思科收购 WebEx，袁征的身份变成了思科工程副总裁，继续打磨 WebEx。

按照袁征的说法，客户对 WebEx 的用户体验并不满意，这促成了他 2011 年离职创办 Zoom，并吸引了约 40 位思科前同事一起创业。Zoom主要解决三件事：视频会议、移动协作和在线交互。三方面共同构成了它独有的云视频会议体验。

Figure 2 Zoom 历史沿革。

Zoom 第一个公开版本的软件在 2013 年发布，在后来和协作工具类巨头 Slack、在线 CRM 服务Salesforce、同行 Skype 以及网盘 Dropbox 的合作、协同中，不断开拓市场。2019 年，Zoom 以每股 32 美元的价格在纳斯达克上市，在与WebEx、苹果 Facetime、微软 Skype、Google Hangout 等巨头的激烈竞争中成功突围。

安信证券分析师诸海滨在一份报告中详细介绍了 Zoom 的产品优势，概括起来就是：

1. 使用便捷，只需要 1-2 步、1-2 秒的操作就能参会。

2. 通话质量高，Video Webinar 最多可召开 3000 人的视频大会。

3. 独创功能多、专业度高、跨平台便利性强，用户可以共享网页、文件，可以在视频中添加注释等。

4. 高性价比，Zoom 价格大约是传统硬件视频会议价格的 1/10，使用费仅为 1/5-1/3。

如果要再提炼，大概就是别人有的功能，Zoom 也有，而且做的更好；别人没有的功能，Zoom 也有，而且别人也抄不过去。Zoom提供基础的免费服务，比如视频会议，但会限制参会人数和时长。如果想解锁人数、时长和功能的限制，就购买付费会员。

Figure 3 Zoom 的产品定价。

目前 Zoom 至少揽获 85 万个商业客户，去年它从中取得了 6.23 亿美元营收。因为产品太好用，Google 云计算部门的工程师甚至在2018 年内部讨论是否收购 Zoom。微软也曾经有过这打算。

Figure 4 Zoom 曾在 4 月领跑iOS 和 Android 官方周度下载榜。图源：Statista

Part.2 从美国到中国

Zoom 域名后缀是 .us，创始人袁征目前的身份是美籍华裔，公司 C-Suite 都是美国人，主要客户集中在欧美。说它是美国公司没问题。

但与此同时，Zoom 在中国二三线城市设立研发中心，雇佣超过 500 名当地工程师。他们占公司总员工数量的 30%，以及国际员工总数的七成，也让它看起来像中国公司。Zoom在招股书里的解释这么做是因为中国人力成本更低，能让 Zoom 的营业利润率更好看。

根据 Glassdoor 的数据，初级软件工程师在中国的平均年收入约为 34350 美元，是美国同行的三分之一(在圣何塞的年收入为11 万美元)。另外，Zoom 也承认，袁征华裔的身份似乎也有助于他们在中国招聘人才。

财务数据显示，Zoom 研发支出大概占总收入的 11%，半个竞争对手 Slack 这个比例大概是 73%。

不过在获得成本效益的同时，Zoom 也要承担安全风险方面的猜忌。他们曾在招股书的风险提示环节说到，Zoom 跟商业客户打交道，他们往往对数据隐私更为敏感，由于公司大部分开发团队都在中国，这可能使它们面临更严格的审查。

如今，这些风险正在不断兑现。

Part.3 从中国回美国？

Zoom 之前应对安全审查的措施之一是两套账户体系、两套服务器。但在今年成为爆款应用后，安全隐私领域的爱好者们对Zoom 发起了更严格的审视。比如加拿大一个机构发现 Zoom 有一些数据是通过设在内地的服务器转发到海外服务器的。

袁征立刻道歉说，在公司为了应对需求的巨大增长而增加了运力之后，这些会议请求被“错误地”转接到了内地服务器上，是孤立事件并且已经修复。但这事引起了纽约州司法部长的关切。

很快新的问题又来了。Zoom 简单易用的产品体系，也让所谓的网络流氓可以轻而易举的加入未受邀的会议，并实施破坏 —— 因为你只需点击一个链接就可以参加会议，不需要账户或密码。尽管问题也很快修复，著名风投家Bill Gurley 也为袁征、Zoom 站台。但这些种种显然进一步加深了外界的误会。马斯克旗下的 SpaceX 和纽约市的学校四月初宣布禁用 Zoom。

袁征对此表示“作为首席执行官，我真的搞砸了，我们需要赢回他们的信任，这种事本不该发生”。但这种表态根本无法压制外界的偏见。本月初，袁征在Zoom 官方博客中提到，在过去几周，除了那起孤立事件之外（数据传输），还看到了令人沮丧的谣言和错误信息，“最近，关于 Zoom 和中国的问题也被提出来了，”他说。

他强调自己在 2007 年正式成为美国公民，并且自 1997 年开始就一直在美国过着幸福的生活。对于 Zoom 中国研发中心的质疑，他说这种做法和许多跨国科技公司一样，而且“我们在中国的办事处由美国 母公司的子公司运营”。

为了进一步回应外界的质疑，以及切实提高隐私和安全问题，Zoom 新雇佣了白宫前国家安全顾问作独立董事、聘请前Facebook 安全主管做顾问、并收购一家数据加密软件公司。

但在如今愈发分割的世界里，这些做法有多少用实在不好说。

参考资料：

1. The Inspiring Backstory of Eric S. Yuan，Yitzi Weiner

2. Zoom suspends free service to individuals in China，NikkeiAsian Review

3. Zoom Video Faces Health Check，WSJ

4. 'We Learned a Lesson.' Zoom's CEO Wants You to Trust theCompany Again，TIme

5. Google Engineers Flirted With a Zoom Acquisition，TheInformation

6. 《疫情黑夜中的一颗星，云视频会议 ZOOM 逆势上涨底气在哪?》，安信证券

7. 《浅析全球云视讯龙头 Zoom》，国信证券