百度智能小程序产品架构师杨澍：构建完全开放小程序生态系统，实现长久持续的用户转化 | 2019 WISE新经济之王大会

11月26-27日，36氪在北京国际会议中心举办了2019WISE新经济之王大会，大会下设13大会场，邀请超百位新经济社群的代表，共同关注新技术、新场景对传统产业的颠覆与融合，连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体，聚焦那些脚踏实地、以梦为马的未来产业之王的成长和成熟。

小程序实现了应用"触手可及"的梦想，目前小程序应用数量超过了一百万，覆盖200多个细分的行业，日活用户达到两个亿，在此百度智能小程序产品架构师杨澍介绍了百度小程序生态系统的情况。

他表示，百度小程序生态的最大特点在于完全开放，各行各业的小程序在里面运营，进行各种各样的用户经营和流量获取。百度愿意无条件地开放所有能开放的入口和赋能场景，帮助入驻者持续触达用户。不仅为每一位开发者和每一位合作伙伴带来精准的流量和用户，也致力于让用户主动和小程序背后的服务产生关联。

以下为嘉宾演讲实录，经36氪整理发布

杨澍： 大家下午好！

刚刚讲了很多企业经营方面的事情，我们更多想说的是百度整个生态系统的情况，包括我们做小程序在解决什么问题？给大家带来什么样的价值？

首先分享一组数据，其实从百度小程序正式发布到现在，也就一年左右的时间，我们现在的月活跃数已经达到了3亿的规模，这是什么概念呢？就是说每个月我们会给我们生态圈里各种各样的小程序带来大概累计3亿左右的用户。

从数字上来看，大概在今年1月份这一产品刚发布的时候，入驻的小程序个数可能不足一万个、几千个，到现在入驻的数量已经超过30万，而且增速还在不断提升。

这些小程序涵盖各行各业，百度APP作为一个超级APP的强连接属性，使得这些小程序很快加入到我们生态里，并找到各自的玩法和经营模式。

我们的第三方服务商和行业数量已经达到了200以上的规模，简单看一下数字就能发现，一年来百度智能小程序在做的，能够找到很多与开发者共鸣的地方，让很多开发者和合作伙伴重新发挥自己的价值，而且和我们在共赢中成长。

回顾一下我们整体的时间轴，可以看到从去年7月最初发布到现在，有了一个飞速的变化，我们推出了业界首个开源联盟，在春晚的时候，我们通过小程序第一次实现了零事故的红包派发，我们在2019年4月甚至迎来了国家级小程序的入驻。可以说有很多成绩是我们自己也没有预料到的，各行各业，各式各样的开发者和合作伙伴，加入到我们生态里面。

今天给大家的分享，因为时间有限，所以不会多讲具体的案例和行业深耕，我们主要给大家讲一下我们怎么思考这个事情的，以及给大家带来的价值。

首先看一下我们行业分布，可能大家印象里面，百度主要还是在做以内容为主的连接，我们通过信息流和搜索连接了各种内容生态，但是实际上现在有超过50%的内容是在连接服务和电商的，有各式各样的非内容型的开发者和合作伙伴在我们这里得到了惊人的成长和足够的回报。

怎么做到这一点的呢？总结下来是三点：

1、触达更精准，基于百度的生态，我们强调的关键词就是精准，每一分流量都是由最精准的搜索需求和最满足人需求的推荐场景获得的。所以在百度开发者接入的时候，绝对是最精准的流量。

2、转化更高效，通过简单易用的数据分析和经营工具帮助大家快速地提升自己的转化效能，每一份获客都能获得很好和很快速的增长。

3、用户更依赖，我们在用户沉淀方面也有一些长足的发展，也有很多开发者通过我们用户沉淀的能力，获得更好的深度转化。

在用户触达方面，毫无疑问，生态需要有足够大的流量和足够丰富的入口，百度每天有60亿次的搜索，150亿次的信息流分发，以及非常丰富的端上入口。百度APP为小程序开放大约80个以上的入口，能够让各式各样的小程序在合适的地方被推荐给用户。所以这些场景的赋能可以很快速、很便捷地帮助我们所有的开发者和所有的合作伙伴，能够在最合适的场景和最精准的场景捕获到大家想要捕获到的用户。

首先要给大家介绍的是搜索场景，可能大家对于搜索这么一款将近20年的产品已经耳熟能详了，但大家可以仔细看看，在搜索条件的结合下，小程序会发挥怎样的新生能力。

首先左侧更多是一些传统的搜索入口，包括直接推荐这些精准的需求，我们会第一时间把你的小程序匹配给用户，右边很多的用户表达，它不是那么具体，此时用户不是指定想要找寻某一款小程序，比如就是想查一些具体的垃圾分类，于是我们就发挥了百度智能的优势，通过精准的匹配和背后的需求意图满足受众，能够知道对应的场景应该有什么样的结果，这些结果的背后全部都是由小程序来提供的，而且会得到更好的排序和样式呈现。

除此之外，搜索场景还有更多行业定制化的玩法，比方说快递行业，像今年的双十一过后，有大量的、潜在的购物后需求，或者说快递需求，我们会发现快递整个行业在百度的小程序的流量不只是一个翻番的增长，而且得益于小程序体验优势，用户所有的下单行为，整个交易闭环是十分顺畅的，小程序的产品优势大家都已经耳熟能详，它有能力能做到什么样的程度，就不多做赘述。

再比如，所有的电商场景中，包括我们的一些搜索结果和需求直达，对于所有的小程序，我们都能做到破壳理解。你的小程序里面有什么样的商品，提供什么样的服务，价格怎么样，用户的评价怎么样，包括用户的反馈情况，这些信息不仅仅会直接呈现在用户面前，而且所有的购买情况、交易情况都会直接影响到搜索对它的排序策略。也就是说，你的生意做的越好，转化做的越好，获得的客户也会越多，这是我们与开发者的共赢。

除此之外，每一个品牌到今天都需要拥有自己的官网、自营地，对此百度做的事情比较简单，也比较直接，就是让这块地盘彻底属于你。我们希望每一位创业者，每一家企业，每一个开发者都可以拥有自己的品牌自营地，能够在用户想要找你的时候精准的触达，精准的搜索出来。

其实刚刚从数量上也看到，每天有上百亿次的信息流分发在百度APP里面发生，如今百度APP有超过两亿的日活用户体量，而且一直在持续增长。我们最近两个月的总时长的增长，也是很惊人的在逆势上涨，在身处流量红海和市场饱和的环境下持续增长，是得益于我们与生态伙伴的良好结合。

比如说大家现在看到的这些信息流场景，传统认知里，用户看到的都是一些号生态内容，可能是百家号的作者发文，或者明星大V动态，但现在他们都在分发小程序，我们巧妙融合内容生态和小程序生态，不论是内容带货、视频浏览、短带长视频、内容延展服务和需求满足，都能在这个生态里得到很好的分发。

比如说一篇描述卖包的文章，可以直接挂载一款唯品会或者苏宁易购小程序里的商品，比如一篇讲母婴喂养的文章，文末会基于算法推荐对应的母婴小程序。再比如说，有电影上映宣发的短动态，这类内容可以直接挂载相关小程序，甚至露出在线购票的小程序入口，用户看了内容以后，产生兴趣，第一时间就可以使用这些小程序进行转化。这就是我们在信息流生态做的尝试，通过构建了一个内容与服务、工具、电商都能够有机结合的生态，共同提升用户的体验，也从而带来了很好的效果转化。

除了刚刚大家比较熟悉的场景以外，百度APP还做了一个事情，让更多用户能随时随地翻找这些小程序，而且我们惊人的发现，这些入口场景的分发效率越来越高，分发的效能越来越好，包括我们的一些入口，包括我们生态介入的场景，卡券、订单中心，这些产品都已经成为了我们旗下千万量级体量的产品，每天都有超过千万的人次在使用它，这都是我们能够给到开发者、合作伙伴的，可以形成用户固定认知的场景。

这些都是我们所做的新连接，连接之后，效果怎么样？我们举一个例子，这是我个人常提的一个案例，因为它既体现了小程序本身的特色，也体现了百度APP新连接下带来的赋能效果。

我们看个案例，首先尚品宅配这是一个家装行业的案例，家装行业的特点在于客户很不好捕捉，因为不是每个人每天每时每刻都在做装修。同时，每个客户都十分珍贵，因为每一单的客单价很高，每一单的成交周期、每一单背后的决策周期都很长。而在百度生态做这件事情特别得心应手，因为但凡有用户产生了需求，比如相关的搜索行为，或者信息流浏览行为的人大概率是即将要装修，或者正在规划装修的人。

做小程序前，开发者在百度生态原有的连接是到网页和号文章，做了小程序后，我们可能连接的用户还是同一类，捕获需求的场景还是那些场景，但就是因为小程序带来了更好的用户体验，构成了更自然的场景交互，带来的就是成倍的增长和更好的转化，最直观的结果就是用户停留的时间有了将近3倍增长。

这里节选了一个短推广周期的数据，可以看到订单成本有了很明显的下降，同时获得了可观的新增用户。尚品宅配是一款需求十分垂直，功能十分明确的小程序，能有这个量级的获客和转化率是很可贵的。

可以看到，在这个新生态下，有许多事情开始发生化学效应，开发者开始主动去想，我要怎么提供更好的服务？开始去想我要通过怎样的内容结合，通过怎样的场景结合，获取更精准的用户，带来更好的转化，最后得到满意的效果。

在这个过程背后我们有怎样的数据支撑呢？一些经典的用户画像分析、时长等行为分析因为时间有限不展开多说，今天主要跟大家分享一项最近开发者越来越多使用的一个功能，叫做可视化圈选，也就是支持开发者便捷分析细分画像的数据工具。

这类数据工具大家往往会在商业体系，或者交易后台看到。百度首次把它纳入到用户产品体系来，每个开发者可以定制化的观察不同类型用户的画像和行为特征，同时开发者还可以这些圈层用户做对应的推送，定向的触达定制的优化，这样用户经营会越来越精准细致，每一份耕耘获得的收获就一定是越来越好的，不会再有无效的流量获取和用户经营，只会有持续向好的沉淀转化。

这也是跟大家重点分享的思路，我们希望每一位开发者和合作伙伴，不仅仅是因为百度的特性生态，或者优质流量而参与其中，也是因为这些经营赋能手段可以让这些优质的用户能够转变成你的客户。

整体来看，用户转化路径因为小程形成了与之前截然不同的状态。过往百度生态更多带来的是引客流量，然后一次性跳转去网页，或者导去了APP下载，整个链条可能很冗长，基本的顺畅程度都得不到很好的保障。而现在，既有流量可以通过小程序的生态形成闭环转化为用户留存，新增的场景结合还提供了各式各样全新的触点和能力供大家应用。接下来主要介绍一下这些新的丰富能力，可能绝大多数听众是第一次了解到它们。

首先是二次触达能力，百度APP现在已经不只是一个简单的搜索工具和信息流阅读工具，开发者在消息上做的各种各样尝试令人惊喜。我们也有很多的服务商，已经近在大半年里持续提供消息相关的触达服务。我们会发现百度的消息触达有一个很典型的特点，一旦形成了对话，这个用户绝对是高潜质用户，因为他来的时候就是带着较明确需求来的，已经走到了咨询、留言这一步，绝对是高价值高转化率的用户，所以此时带来的转化效率也是较好的。

除此之外，我们希望能够带来用户的转化同时，促使转化的这些优质的内容和消息成为诱因，反向回到生态里再次扩散到更多的潜客，所以我们会让消息重新反哺，放到信息流场景和框架上，比如菜单面板露出、关注频道入口，商家会越来越主动地使用这些功能，积极跟客户沟通，用户也开始主动关注和使用。一旦用户主动关注到在这样做经营的小程序，对应活跃度和使用频次都会更高，并认为这款小程序的活跃度更好。

从数据上看这样做的小程序的停留时长、转化率、用户留存情况都会远远好于同类竞品。这都是我们给到这样精准的触达点和入口以后，用户自然而然形成的转化，因为他的信任感在这里，他的需求在这里，所以开发者经营这件事情的时候不会大海捞针。

总结一下，今天跟大家介绍了三个事情：

第一个事情，百度生态下的小程序，我们最大的特点在于我们从连接出发，是一个完全开放的生态，各行各业的小程序在我们生态里面运营，进行各种各样的用户经营和流量获取。

第二个事情，我们发现基于这些赋能，用户已经开始发生改变，用户会主动开始和这些小程序和这些背后的服务产生关联，产生服务，产生转化。

第三个事情，在这个过程中，百度愿意无条件地开放所有能开放的入口和赋能场景，帮助大家持续地得到更多的收益，更多的转化，并持续触达用户。

这是我们一直在做的事情，我们希望能够为每一位开发者和每一位合作伙伴带来的不仅仅是精准的流量、精准的用户，也是长期持久的转化。今天的分享就到这里，谢谢大家！