应对数字化转型，中腰部零售商需要什么样的中台？

想要在零售行业取得长久成功，必需要有随时应对行业变化的能力。曾昭志带领科脉在零售餐饮行业闯了20年，他向我们感叹到，零售行业因时而变，在每一个时代零售企业总会遇见新的问题、面对新的挑战，想要在这行取得长久的成功就必须不停地“打怪升级”。

从2015年开始移动互联网高速发展，消费者逐渐向线上迁移，几年下来基本实现了消费者在线化。变革时刻大浪淘沙，第一时间反应过来，积极拥抱互联网的商户把握了机遇，收获了移动互联网时代的红利，而固守线下的零售商则黯然退场。

而在大部分零售商完成了基础数字化改造后，产业互联网时代的新一轮变革来了，进行全面数字化改造迫在眉睫。

成长型零售企业面临的转型困局

如今是以消费者为中心的时代，年轻消费者正在崛起，他们崇尚个性消费且消费需求迭代迅速。这意味者零售商必须有敏捷的业务创新能力，满足消费者不断变化的需求，在激烈的竞争中留住顾客。

可让零售商感到无奈的是，原有的IT架构和组织架构相对封闭，并且与C端缺少连接，若要进行前端业务创新必须付出很大的代价对后端进行调整。

数字化转型最大的症结就在这里，现有封闭固化的后端无法支撑前端的业务创新。因此零售商需要借助中台连接前端和后端，在后台ERP等系统不变的基础上，支持前台对市场变化做出快速响应

具体来说，在产业互联网时代零售商面临着系统割裂、数据混杂、成本攀升三大新困境。

「系统割裂」

回顾前五年，前端应用层出不穷，几乎每出一个新应用商户们都会赶忙上线，只为满足“善变”消费者的新需求。生活节奏太快，顾客无法忍受排队等待收银，于是商户上线了自助收银系统；顾客购物不想出门能宅便宅，商户们便上线了到家业务。

几年下来零售商上线了太多的前端系统，但是这些系统之间并没有相互连通。每个系统都是一座孤岛，数据和信息并没有实现共享，同时业务间无法进行有效协调。曾昭志一直与零售商有着密切的沟通，他向我们介绍了一个具体场景，当一个零售企业做一份“双11”营销方案时，负责京东到家平台的员工单需独策划该平台的营销方案，而负责美团平台的员工同样需要单独策划本平台的营销方案，这就导致了资源浪费和工作重合。

「数据混杂」

在每日的经营中，系统都会产生许多数据，可它们就像一个个互不联系的烟囱，商品、订单、会员、库存等数据混杂和重合在每个系统中。其实这些数据本该用来为精细化、智能化运营做支撑，可现状是它们就这样被“荒废”了。

「成本攀升」

最令零售商头疼等问题莫过于成本攀升了。一方面需要不断投入资金上线新系统，另一方面当前端业务需要进行更新时，不得不对组织架构和业务架构进行大调整，“不灵活性”一直在消耗企业的成本和时间。

打破这些困境，零售企业就需有一个“中枢神经”，具体措施就是对现IT架构和业务流程进行大幅改造，将业务体系和组织体系全部实现在线化，从而让企业拥有一个灵活的大脑。

而科脉有数中台的发布，就让中腰部零售商拥有了这个大脑。

业务+数据双引擎中台的破局能力

11月16日科脉发布科脉有数中台，该中台是数据+业务双中台。业务中台沉淀了云鼎、御商、智海鲸的核心业务能力，数据中台则通过大数据和AI能力，为各种业务和场景提供智慧解决方案。业务中台为数据中台提供数据源，数据中台经过数据加工、清洗后反哺业务中台。

「让产业上下游高度协同」

曾昭志介绍道，科脉中台以消费者为中心全面打通全渠道订单、商品、库存、会员、营销等数据，连接产业上下游实现系统业务的高效协同。最终打造一条透明、高速的供应链，让商家能够为顾客提供更好的服务。

「连接打通多平台的消费流量」

我们可以看到线上线下消费场景越来越丰富，线上平台、社交圈、商圈、门店等都是商家的流量触点，但商家往往很难把这些流量汇入到自己的流量池，实现对顾客二次触达，这正是为什么商家用心服务过的顾客一直在流失的原因所在。科脉提出了流量互联的理念，通过中台的技术能力，连接各个场景的消费流量，为商户打造自己的流量池，从而实现精准触达、进行社群营销、异业营销，对顾客进行持续运营。

「赋予企业精准的市场决策力」

在与科脉CTO冯展的对话中，我们了解到科脉有数的数据中台可实现秒级分析、千亿级数据储存、十亿级数据计算、上百T数据分析，同时提供丰富的智能报表，而这些技术能力将为商家提供更强的数据支撑。大数据和AI能力实时洞察消费者行为、实时同步库存数据、实时监控全渠道销售，这些能力让零售商拥有更精准的市场洞察能力，营销决策、管理决策等等一切都“有数可依”。

「处理海量数据与任务」

在中台技术层面，冯展向我们表示，科脉有数能支撑10000W+日处理请求、100W+QPS高峰值、10000W+日交易笔数、100+TB数据缓存，这些能力让科脉有数中台能处理海量任务和数据，它是一个名副其实的高性能、高可用的强大平台。

「帮助企业快速开发个性化前端应用」

其实，零售商对前端新应用、新的营销玩法是敏感的，特别是对一些年轻的团队而言，他们迫切的想用新的手段满足消费者需求，但因为缺乏灵活的后台能力常常陷入迷茫。科脉有数中台连接前端和后台，并且微服务架构提供了强大的复用能力。在全渠道销售、多渠道推广、多端推广方面，科脉有数都能帮助企业快速开发个性化前端应用。重复开发、因新业务大调组织架构等问题不复存在，这样便可以让企业以少量成本和时间进行前端业务创新。

双引擎中台如何打破数字化转型困局？现在答案已经在眼前了，智慧双擎帮零售企业打开了一扇大门，让业务和组织更融合、更互联、更敏锐、更稳定、更自由。

值得一提的是，在未来科脉有数将实现“大生态，小个体”的产品构想。通过中台连接产业上下游，建立高度融合的数字化生态圈，由此推动异业间的高度合作。未来，企业不再是孤立地发展，势必都将融入到生态中，在生态中共生。科脉希望将整个生态的大能量赋予到每个个体，成就业务伙伴的商业理想。

勇于变革的科脉

11月16日，科脉20周年重磅产品发布会当天，董事长曾昭志手握价值10亿的芯片在4000米的高空发布中台。背降落伞从高空一跃而下，他想通过这个大胆的行动让员工和行业人看到科脉拥抱数字化变革的决心。

科脉在行业里打拼了20年，熟悉的人总是会称道它的线下业务能力。1999年到2019年，这期间科脉诞生过不少经典产品。这么多年过去了，启谋商业管理软件、御商商业管理软件仍服务着零售商户们，在行业里很难再找到生命力这么长久的产品。

在下一个充满挑战的十年，科脉将全面开放中台能力，完成自身的进化同时也为成就商户的长远发展。