乐高重生的启示：传统企业实现数字化转型的关键

编者按：本文来自微信公众号“伯凡时间”（ID:bofanstime），作者 伯凡时间，36氪经授权发布。

自互联网诞生以来，有关传统企业进行数字化转型的话题便经久不衰。尽管相关的讨论已经持续了二十多年的时间，但对于大多数传统企业来说，数字化转型依旧如雾里看花，其轮廓隐约可见，其就里却难以琢磨。

很多企业所谓的数字化转型，大都停留在形式化的表面。具体表现为，在PC时代，大家纷纷建设官网，更深入一点的，会引入ERP之类的效率软件，以改善企业流程，但是陈旧的模式并未得到改变。到了移动互联网时代，企业则将创办公众号、利用各种新媒体来做宣传与数字化转型画上了等号。

在这些所谓的数字化转型过程中，企业也耗费了财力和人力，但是这些投入往往都没有换回相应的利润回报，更妄谈对企业有什么切实改善了。在这种情况下，很多企业索性彻底放弃数字化，认为其不过是一个媒体炒作出来的迷信，选择我行我素。

只是，新型公司的脚步一再逼近，并形成了压迫之势。电商对于传统超市的吊打已经成了一个不再新鲜的话题，滴滴和Uber让传统汽车制造巨头们惶恐不已，Airbnb则对传统的酒店行业发起了冲击……

所有这些讯息都在提醒传统企业，数字化转型是一种不得不的趋势，是企业寻求未来增长的一种必然走向。事实上，那些没有看到成效的企业，只是打开的方式不对。尽管罕见，但是近几年的时间里，还是有一些传统企业成功实现了数字化转型，并且因此获得了高额的回报。这些成功企业的经历，或许能为大多数身处迷茫中的企业带去一些启示。

创立于1932年的乐高玩具公司，就是迄今为数不多的成功实现数字化转型的企业之一。这家以木质玩具起家的公司，自1932年创办以来，在相当长的时间里都保持着增长势头，这种增长一直持续到2003年。这一年，公司玩具突然出现滞销情况，销量呈现断崖式跌落，一度濒临破产。

一方面，是电子游戏市场的扩张侵蚀了不少传统玩具的市场，另一方面则是当时公司的很多产品设计脱离了用户，尽管当时乐高拥有很丰富的产品线，但是真正创造利润的产品并不多。

生死存亡之际，乐高在新任CEO克努德斯托普（Jorgen Knudstorp）的主导下，开启了一系列变革。从2004年克努德斯托普上任开始，历经十年时间，乐高实现了突飞猛进的增长，在2014年一举超过美泰公司，成为世界上最大的玩具制造商。

乐高的变革包括多个方面，最重要的一项变革则是它们重回“以客户为中心”的视角，并在此基础上探索各种创新形式。在变革过程中，乐高利用互联网技术，从之前的只知道闷着头做玩具的封闭状态逐步走向开放，将自身平台化，开始吸纳公司之外的创意。

2008年，乐高推出了乐高创意平台（LEGO Ideas），鼓励用户提交各种契合乐高调性的玩具设计理念，这些提议首先在创意平台上接受其他用户的投票，得票领先的设计理念，再接受乐高专业产品人员的审核。最终被选中的理念会被量产并销售，理念的提出者也会分得1%的版税。

据悉，这一创意平台已经聚拢了超过100万用户，提交了超过2万件产品创意，其中的28个系列产品得到了量产。这些产品在市场上的成功，为乐高最终的翻盘和逆袭立下了汗马功劳，并且还在持续发挥作用。

乐高的案例让我们看到，互联网改变了企业和客户之间的交互关系。传统的企业和客户关系是由企业主导的一种单向关系，客户对于产品的话语权仅体现在质量层面，客户的质量反馈带给企业的只是现有产品的完善，对于企业的创新几乎毫无助益。

互联网技术的发展，让过去单向的“设计-生产-销售-使用”关系形式，变成了“设计-生产-销售-使用-反馈-设计……”这样的循环迭代模式，大多数互联网产品的最终成功，正是结合了用户直接或间接的反馈，并据此不断迭代而实现的。

《人机平台》一书中提到，在可预见的未来社会中，与机器智能（即传统意义上的人工智能）相并存的，还有两种智能，分别是平台智能和大众智能。后两种智能本质上又存在相通之处，那就是变过去的封闭状态为开放状态，从人群中获取创意。

书中提到，苹果手机的成功，并不仅仅取决于其手机硬件和封闭的iOS系统，而在于这款手机产品同时又是一个平台，用户能够通过App Store下载各种类型的应用程序，而这些应用程序则是其它独立于苹果公司之外的智力结晶。如果没有App Store这一平台属性，仅凭外观好看的硬件和运行流畅的iOS系统，苹果手机不会在市场上收获如此多的支持。

《人机平台》一书中，将“大众”定义为“网络及其伴生技术所激活的新参与者和新实践”。

网络通过一种前所未有的方式，将来自世界各地的、形形色色的人和各种知识汇聚起来，让网络世界成为了一个由大众形成的、巨大的、不断增长和变化的图书馆。不论公司还是个人，都可以从中轻易求教，从而使自己变得更聪明。

互联网提供了一种技术可能性，但是面对这样的可能性，有些企业或许无法看到，有些企业会选择视而不见，而那些看见并且最终有效利用这一巨大资源的企业，则成功实现了转型，走在了所有同行的前面。

“虽然技术创造了选择，但成功取决于人们如何利用这些选择。”《人机平台》一书中对技术与企业的关系如此评述道，“有风险的事业大获成功，这与它能获得多少技术几乎没有关系，关键在于人们如何使用技术，以及他们向组织灌输了什么样的价值观。”

事实上，互联网作为一种技术资源，对于所有的传统企业而言都是平等的。大家的差异体现在如何看待和使用技术上，从这个层面来看，数字化转型的本质，并不是纯粹地利用互联网技术或者工具来武装自己，而是要用互联网思维来为组织赋能。

互联网时代的一个明显转变，就是企业和客户关系的转变。《哈佛商业评论》上一篇相关的文章提到，企业需要改变自己看待客户的方式，将他们看做能与之一起共筑事业的人，而不是为他们打造产品的那群人。

只有看清并懂得了互联网模式下的企业和客户关系，传统企业才能放下自己的傲慢和偏见，在思维模式上发生彻底的转变。事实上，正是对新生事物的傲慢与偏见蒙蔽了他们的双眼，让其无法看到数字化转型的必要和关键。

互联网的发展，提供的不仅仅是一种全新的企业和用户的互动方式，这背后是一种趋势，一种“顺我者昌，逆我者亡”的趋势。只有看到新的互动方式中所蕴含的平台智能和大众智能潜力，并且能够设法利用这些潜力的企业，才可能在后续的竞争中不断胜出。而那些选择对此视而不见的企业，其代价绝不仅仅是增长受限，而是能否继续活下去的问题。