掌上药店要做药事服务生态，2016年目标10万药店

掌上药店联合创始人王浚海告诉我，掌上药店在过去四年积累了超过5000万下载用户。这个数字多少还是有点让人惊讶。

这两年药品流通里的创业公司不少，但大多处于“不温不火”。比如网上药店虽然融资额屡创新高，但因为处方药迟迟未放开，还是在处于自娱自乐当中；再比如送药虽然做得都很有诚意，上门时间从按小时到按分钟，但大多数还仅是“小而美”的状态。

所以，掌上药店的5000万用户是凭什么来的？王浚海说，从创业之初，他们对掌上药店的定位是“信息工具”，在4年的摸索中，掌上药店的定位越来越清晰，其最终目标是移动药事服务生态闭环，实现为用户提供找药、询药、购药、取药以及用药管理等一站式药事服务。

掌上药店发展到现在的模式经历了一个过程，而最初，它确实更多侧重于信息的聚合。一个是药品信息，主要是录入药品说明书和病症百科；另一个则是药店信息，基于LBS技术，查询附近药店以及服务类型等。

我对这种药品信息查询的需求有多刚性有些疑问，而王浚海则表示，有些时候患者要找某种药品，但并不知道哪里有，而他们的服务能够帮患者找到最近在卖这种药的药店。

不过，更常见的情况应该是患者遇到了问题而不知道该用什么药，这时候可能更多需要的医生或药师的指导。而我国的药师服务在此前发展的并不充分，引入在线药师咨询也成为很多创业公司的业务内容。2015年9月，掌上药店正式上线药师咨询服务。在此之前，他们曾希望直接找到一些做药师平台的同行公司进行合作，但经过测试，他们发现这些平台上的药师活跃度普遍不高，无法及时回应消费者的问询，所以最终决定由自己的团队来做这项业务。

药师咨询的作用自然是双向的，在满足患者对用药指导需求的同时，也为零售药店转化了更多的客户。经过筛选之后，掌上药店目前已经上线了1000多位药师。与此同时，掌上药店正逐步与合作药店进行ERP对接，为用户提供“附近购”业务，让用户在移动互联网时代在家就能买到好药，让药店不用坐等客户也有生意做。而在这几个业务板块的基础之上，掌上药店构建了自己的商业模式。

简单的讲，这种模式就是掌上药店在帮助实体药店实现更好的用户体验与收入增长，在此基础上向药店提供会员管理、数据服务等增值服务。王浚海列举了几项掌上药店能够为实体药店带来的收益，包括：

①掌上药店的认证以及推出药师咨询服务，实体药店获取更多订单；

②掌上药店对接实体药店ERP系统，展示所有药店商品，方便选购；

③掌上药店推出“附近购”，将实体药店覆盖半径从一公里扩大到三到五公里；

④为实体药店提供规范化培训和大数据服务，提高管理和营销效率。

来自掌上药店方面提供的数字，经过几年的积累，目前药店合作伙伴已经达到55,000家，2016年的目标是完成合作药店对接超过10万家。 其中直接对接ERP系统的药店，目前也已经超过2000家。

王浚海说，如果他们的大数据服务形成，未来还能够针对医药企业和其他垂直类医药公司探索更多合作的可能性。

“掌上药店已经完成了A轮融资，估值已经达到数千万美元。”王浚海说，“而本轮融资主要用于改善药事服务内容以及推广‘附近购’业务等。”