产品故障数月没人修，谷歌可穿戴业务怎么了

编者按：本文来自微信公众号“三易生活”（ID:IT-3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。

说到谷歌，许多朋友可能马上想到的是全球最大的互联网企业，是全球市占率最高浏览器Chrome的缔造者和维护者，同时也是全球最大的在线广告商。而关注消费电子领域的朋友则可能会想到，其作为Android“老大哥”和全球安卓智能手机生态领军者的地位。 

但如果我们告诉大家，就在最近，大名鼎鼎的谷歌却因为旗下产品的严重质量问题而遭至了严厉的批判，大家会感到意外吗？ 

Google的Android开发者官网，内容非常详实且易于使用 

说实话，我们三易生活在看到相关报道时的确是相当意外的，因为据我们所知，谷歌对于旗下产品一直都有着完善的技术论坛和故障反馈机制。但也正因如此，当外媒9to5Google近日曝光称谷歌旗下Wear OS系统已经发生故障数月却没有得到修复时，自然也格外引起了我们的注意。 

Wear OS是什么？简单来说，这是谷歌为智能手表研发的操作系统，就像苹果Apple Watch所使用的WatchOS一样。但不同的是，苹果做智能手表是“自产自销”，而谷歌做智能手表却只负责基础的硬件和操作系统设计，实际产品是交由许多合作伙伴进行研发和生产的。它们之中有诸如阿玛尼、斯沃琪这样的时尚大牌，也有诸如索尼和华硕这样的老牌IT企业。而所有这些厂商的智能手表产品推出后，又会统一使用谷歌的客户端APP，并由谷歌方面负责系统的升级和维护。 

然而就在几个月前，一些消费者发现他们的谷歌智能手表内置语音助手功能突然无法正常唤醒了。当用户对手表喊出“Hey Google”的唤醒词后，原本应该会立刻做出启动语音助手、等待后续指令的反应，但现在这些“谷歌表”变得根本无法对语音指令做出回应，用户只能通过按压特定的按钮或是在表盘上点触相关功能才能唤醒，既增加了操作的复杂度，甚至也带来了一些不安全因素。 

更为致命的是，由于全球绝大多数基于Wear OS的智能手表都是由谷歌来负责系统更新，因此这样一个“语音助手失灵”的故障，理论上会影响到非常多品牌和型号的产品。但吊诡的地方就来了，尽管故障实际上早在数月前就已经出现，而且当时也确实有一部分消费者提出了反馈，但直到几个月后的今天故障依然未被修复，甚至媒体也是直到现在才意识到，谷歌捅了这么大的一个篓子。 

为什么谷歌数月都未能修复Wear OS的语音助手失灵BUG？据外媒猜测，这可能是因为谷歌智能可穿戴部门目前正在忙着整合前不久收购的Fitbit，一时间难以顾及老产品的BUG修复。这一理由虽然并不能说是完全没有道理，因为谷歌在此之前曾发布公告称，他们将会为Wear OS系统跳过Android 10内核，直接从现有的Android 9内核升级到最新的Android 11，而这种不同寻常的“跳版本升级”策略，本身的确可以被解读为人手严重缺乏的表现。 

但除此之外，谷歌其实还有一件事或许没有明说。那就是与隔壁的苹果以及三星的智能手表产品相比，谷歌智能手表多年来一直只使用基于高通Snapdragon Wear产品线的硬件方案。而这套硬件方案，除了去年刚刚升级的Wear 4100系列外，其余型号（Wear 2100、2500、3100等）技术上均是基于2013年的骁龙400打造，无论是制程还是架构都已经极度老旧了。这就意味着对于谷歌的工程师来说，他们实际上是要在2013年水准的硬件上去适配2019年甚至2020年的系统。这其中的难度可想而知，而出现问题、产生BUG的几率，自然也就不会低了。 

在智能手表领域，谷歌完全不是苹果的对手 

于是对于如今的谷歌智能手表产品来说，他们之中的很多其实都陷入了“款式新、性能差、技术老、续航短，系统体验不流畅”的怪圈。在这样的体验下，“谷歌表”的市场表现连年萎靡也就不那么令人感到奇怪了。根据Strategy统计的2017-2020全球智能手表市场份额数据显示，苹果始终占据着全球一半左右的份额，三星其次，专业运动厂商佳明第三，而谷歌呢，其实一直都只能混迹在“其他（Others）”这一栏中。 

换而言之，虽然谷歌在智能手机和互联网行业的影响力巨大，但他们的智能手表体系却不仅技术落后，市场表现也绝对算不上好。如此一来，尽管谷歌联合了许多厂商一起推出了众多智能手表产品，但消费者买的少，用得也不频繁的话，几个月时间都鲜少有人反馈BUG，甚至谷歌“不作为”也没什么用户出来指责，自然就不是什么奇怪的事情了。 

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