增长黑客真能增长用户？做好产品、关注用户或许更实在

编者按：增长黑客在全球范围内已经成为主流，世界各地的数字营销人员已经接受，快速、可测量的实验可能是业务增长的最快方式。那些专注于增长黑客的企业使用各种营销和产品迭代 - 快速测试说服力的复制，电子邮件营销，SEO和病毒策略等，目的是提高转化率，实现用户群体的快速增长。但是，真实的增长，真的通过用户数量就能体现吗？产品/市场匹配和用户忠诚或许才是企业的生命线。本文编译自medium的原题为“Button colors won’t save your business”的文章

9810。

这是我今天行走的步数。

比健康建议的平均步数少了150步。而这只是众多app、设备或平台衡量我每日表现的一种方式。

我的健康状况如何，有没有健身，工作效率高不高？有没有正念思考？财政状况如何？我能做的更好吗？

答案永远是：当然可以！

我们已经形成了一种痴迷于提升自己、不停的寻找最优解的文化——数据成为我们不断提升自己的一种驱动力。

最优解的概念很有吸引力，因为它与做到最好的想法是相契合的。不管是奇迹般的解决方案还是快捷的补救方法，都能够让我们节省大量时间精力，达成令人吃惊的效果。

只要我们按照这些简单的方法步骤来,我们就能够获得自己梦寐以求的伴侣、工作和生活。

追求完美vs坚守初心

很多创业公司的思维方式也是不停寻找最优解。

A/B测试和其他的高大上的增长黑客相关词汇在我们的生活中时常出现,似乎有了它们，就可以给我们带来数据和洞见，然后我们就可以快速增长，飞黄腾达。

毕竟,数据不会撒谎——数据是公正客观的，黑就是黑，白就是白。

数据让我们有安全感。

数据给我们信息和方向。

但是，数据是不是我们的借口，让我们快速取得成功，而不是努力去打造一款消费者喜爱的产品？

就拿我自己来举个例子。昨天我花了4小时跟公司的主设计师讨论如何给我们网站主页的按键颜色做个A/B测试。

没错，我确实花了一整个早上的时间，去和别人讨论如何最优化这个小小的注册按钮的颜色,这个早晨效率非常高。

好吧，深灰色以0.33%的概率赢得了A/B测试的第一名，能够让潜在用户注册，能提高网站转化率。但是，同样的时间精力,用来做一些让用户更满意的事情，不是更好吗？

尽管数据本身是无害的，但是过度依赖数据可能会蒙蔽我们的双眼，让我们无法对一些更根本的问题提出有创造性的解决方案。

当我们过度关注一些微不足道的互动时，我们可能看不到大局；而当我们只看总体情况，一些不合适的细节就会被忽略。

真实的增长是多方面的，而非采用一个“短平快”的转化方法就可以达到。

A/B 测试，简单来说，就是为同一个目标制定两个方案（比如两个页面），让一部分用户使用 A 方案，另一部分用户使用 B 方案，记录下用户的使用情况，看哪个方案更符合设计。使用A/B 测试首先需要建立一个测试页面（variation page），这个页面可能在标题字体，背景颜色，措辞等方面与原有页面（control page）有所不同，然后将这两个页面以随机的方式同时推送给所有浏览用户。接下来分别统计两个页面的用户转化率，即可清晰的了解到两种设计的优劣。

烟雾弹和明镜

我们追求最优解，是因为我们想相信，这些让我们无需漫长努力、一步登天的、倍数式增长的方法是确实存在的。我们只需付出最少的努力，就可以获得最大化的增长。

我们小说,转化用户的神奇方法真的存在,只要我们能找到，就能轻松获得几千个用户。

但不幸的是，Sean Ellis的用语在过去7年已经口口相传太多遍，意义被扭曲了。他的“增长黑客“原意并不是“我不想努力，也不想花钱。”

“增长黑客”这一概念近年来兴起于美国互联网创业圈，最早是由互联网创业者Sean Ellis提出。增长黑客是介于技术和市场之间的新型团队角色，主要依靠技术和数据的力量来达成各种营销目标，而非传统意义上靠砸钱来获取用户的市场推广角色。他们能从单线思维者时常忽略的角度和难以企及的高度通盘考虑影响产品发展的因素，提出基于产品本身的改造和开发策略，以切实的依据、低廉的成本、可控的风险来达成用户增长、活跃度上升、收入额增加等商业目的。简单来说，就是低成本甚至零成本地用“技术”来让产品获得有效增长。

我们把起初的“增长黑客”当作偶像来崇拜，AirBnB, DropBox, Etsy, Uber，而他们跟现在的社交机器人和鬼鬼祟祟的反向链接是不是有很大的不同呢？

今天我们所讲的“增长黑客”的内涵，已经从一种正面的力量变成了”欺骗”的手段；是用简单易懂的理论来解决复杂的问题，用又轻又快、百发百中的“银子弹”来取代有份量但不方便的铅子弹。

“增长黑客”追求的是短期的成功，而非长期增长；没有耐心，重视的是即刻的满足。

如果在一段关系当中，它就意味着：想让你在乎我，我至少得付出多少？

所以：我们到底有多在乎自己的用户呢？

用户就是创业公司想建立关系的目标群体，为了文中指代的方便，我们称之为友谊。

我们都知道，想要一段友谊茁壮成长，就需要保持双方间高度透明，并且互相尊重。

但是在我们不断追求最优化，在“增长黑客”潮愈演愈烈之时，透明度和尊重就得做出让步，甚至被全然抛诸脑后。

尽管我们知道很多种宣传方式都对用户没作用了，我们还是用烦人的广告和邮件来让用户注意到自己，让他们注册、购买自己的产品。

但是我们忽略的是，用户有权利忽视我们，关掉提示、屏蔽广告，对网站取关、取消订阅。

随着用户对于自己消费的内容越来越挑剔，用户存留率已经成了创业企业能否成功的分水岭。

而根据洛克菲勒基金会，用户选择“断交”的主要原因是：他们觉得对方已经不在乎了。

增长黑客最经典的模式是“AARRR”转化漏斗模型。围绕每一层漏斗环节，增长黑客可以采用以下几个方式来提升下一环节的用户数量，即 Acquisition（获取用户）、Activation（激发活跃）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）、Referral（传播推荐） 。在这个漏斗中一部分用户会在某个环节流失，而剩下的用户则流入下一个环节。同时，访问用户也经过层层筛选最终成为产品的忠实客户。

当我们忙着用A/B测试，寻找增长停滞的原因时，原因就在我们眼前，就在于我们的方法。

如果用户觉得自己被忽视、忽略，不受关注或者被当作理所应当的存在时，他们就会离开。因为他们是人，不是我们的数据机器人。

创业公司的时间和资源都是有限的，那么，我们是该关注短期的“黑增长”，还是少点科学、多点质量的因素，让客户满意，让他们觉得自己受到重视呢？

 

我的答案是

Sam Altman说的再好不过了：

“创业公司衡量自己的指标是增长，但是增长并非建立成功企业的第一步。如果你还没做出用户喜爱的产品，就一股脑儿的想着增长，那你成功的可能性很小。”

畅销书作家Ryan Holiday在《增长黑客市场推广：市场推广未来的启蒙读本》中也持相同看法：

“如果你的产品很平庸，做多少市场推广都是白费功夫。

你该做的是：找到你的目标用户，发现他们的需求，设计出让他们着迷的产品。“

如果我们回头看看那些能够奇迹般的“增长黑客”的公司，他们其实都有一个共同点：坚持不懈地给予用户力量，并且与用户直接交流。

真正的增长并非来自...

在微博上发垃圾帖子“怼”你的用户，或者做成千上万个A/B测试来提高我们的点击率。

百试百灵的万灵药，百发百中的银子弹，不存在的。

真正的增长黑客，基础是一款好的产品，让市场推广看似轻而易举；一款值得发展的产品；一款人见人爱、用了主动会向朋友推荐的产品。

这款产品能锁定一群忠实的核心用户，而非成千上万但只是昙花一现的大群过客。它的成功凝聚了整个团队的心血，而非借助简单的‘增长黑客“手段。

因此，与其把大量时间花在选按键颜色上，倒不如做好客户服务。不要欺骗或误导自己的用户。要理解用户需求、取得他们的信任、让他们看见自己的存在，并且赢得他们的尊重。还有一点，不要只把他们当作”消费者“，把他们看作自己的朋友。然后增长就会自然而然地发生。

如何让友谊长存？

• 越早投入客户支持越好。缩短反应时间。让用户知道自己的产品。与他们交流，给他们建议。不要只是告知用户产品的功能，然后就把他们晾在一边。超速增长公司Slack的客户支持团队规模是销售团队的5倍，他们现在可是非常成功。

• 加速。研究表明，今天的用户注意力只能维持8秒，我们的耐心可能还不如金鱼的大。加载慢的网站，流量少，搜索引擎排名也低。所以要保证自己的网站能快速加载——肯定是不能超过8秒的。

• 为用户提供价值，给他们力量——但不要求任何回报。不管是不是Unsplash这样的app、平台还是向导，给出优质免费的内容，不强买强卖，这对于用户和自己都会有回报。

• 超常的努力。当用户在社交媒体上关住你时，你也关注他们。与客户进行有意义的对话。这会帮你搜集和理解用户行为数据，从而增进对用户的理解。人与人之间的相互交流也有利于建立长期的信任和亲和感。

• 交流。建立沟通渠道，让用户知道你在乎他们的想法。时不时跟他们打个招呼，问问用户有没有反馈意见，并且重视这些反馈。最近技术的发展能让我们只花几分钟就设计出全面的问卷，无需设计者或开发者。还有技术能让你免费一次同时向2000名订阅者发送邮件。因此，不与用户联系，是没有借口的。

未来

这是个日新月异的时代。

我们已经从大型市场推广，转型到大型个性化推广，关注的是个体的需求。“均码”的产品已经不入流了。现在，更全面的方法是，把用户当作活生生的人来对待——有情感、习惯和经历的人。这样的方法是未来市场推广的主要方法。

抄近路可能有很大的诱惑力，但是持续增长依靠的是我们吸引和留住用户的能力，要让用户觉得自己受到重视。也不是说最优化和增长黑客技巧就该被抛到一边，但任何创业公司要使用这些手段，都是得投入很多精力、关注，去不断试验的。

最优化和增长黑客手段应该作为总体运营战略的一部分，战略本身应该是更宏观，以用户为中心的；要结合产品、数据和直觉来达到短期和长期增长目标的平衡。建立友谊是要花时间的。你应该把时间花在刀刃上。

原文链接：https://medium.com/swlh/changing-button-colors-wont-save-your-business-f682a8fba1c9

编译组出品。编辑：郝鹏程