降低民营医院获客成本，e转诊借用转诊人员打通转诊流程

在中国看病一直存在一个现象：公立医院人满为患，而民营医院门庭冷落。民营医院为了获得患者，常常通过百度医疗广告、线下转诊人员推广的方式，获客成本居高不下。

不同于微医集团、一呼医生、健康之路等通过直接连接患者与医院，为患者提供挂号转诊、为医院带去患者的模式，e转诊专注于民营医院，为医院的转诊人员提供一个转诊服务管理平台。通过转诊人员连接医院与私立的基层诊所、村卫生所、中医理疗馆、体检中心等基层医疗机构，提升转诊人员的工作效率，进而为民营医院输送更多的患者，降低民营医院的获客成本，同时也给基层医疗机构带来额外的收益。

民营医院的转诊人员往往是被人忽视的群体，他们隶属于民营医院的市场部门，常年到各地乡镇等基层小诊所挖掘可转诊的患者。但是由于某个转诊人员只隶属于一个民营医院，而民营医院又多以专科为主，所以以往转诊人员很难发现适合转诊的病人，且浪费了大量的时间与精力。

而现在，e转诊将民营医院的资源汇聚在APP平台上，将各个民营医院相联合，当某家医院的转诊人员发现合适的患者时，可以通过e转诊APP，将患者推荐给其他民营医院。

“过去转诊人员找到10个病人，可能只有一个病人适合到他所在的医院就医，而现在发现10个病人，可能7、8个病人都可以推荐到适合的医院。这样转诊人员的工作效率提高了，收益上升，民营医院获得了更多的患者，那些基层医疗机构也获得收益，从而让三方都获利。”e转诊创始人程振宁表示。

程振宁认为，目前阶段还不能穿透转诊人员，直接连接基层医疗机构与民营医院，因为二者之间存在着严重的信息不对称。疾病种类多，情况复杂，基层医疗机构还不能掌握平台上所有的民营医院的信息与特色，需要有专业的转诊人员来判断患者适合转诊的医院。而未来，随着对基层医疗机构的教育逐步提升，转诊人员的作用可能会逐渐转化。

在商业模式上，e转诊按转诊患者总花费的5-30%向民营医院收费，并付给转诊人员一定的费用，对患者免费。

从现阶段来看，e转诊面临的最大考验可能是患者对民营医院的信任问题。程振宁表示，要赢得患者信任，关键是让他们明白就医。e转诊首先会在医院上架进行资质审核，会充分了解和评估民营医院；其次会总结出各医院的USP（Unique Selling Point），让患者了解转诊的民营医院、接诊专家的资质、医疗设备、花费、治愈率等等；此外，还会让转诊人员对转诊医院给予评论、对患者进行回访，对于医疗质量不合格的医院进行查处、下架等处罚。  

“虽然从历史源头上，我国民营医院有很多不规范之处，但是随着民营医院发展和优质医生资源的汇聚，从全球视角来看，医疗的未来一定属于民营医院。”程振宁称。

据了解，e转诊APP于今年8月正式上线，目前正在民营医院发展较好的湖南长沙推广，并已开始布局湖南省14个地级市州,平台上已有涵盖一二三级民营共43家，包括长沙九龙医院、长沙泰和医院、湘阴华雅医院等。

除e 转诊外，程振宁还计划当医保医院突破100家后，推出直接连接C端用户与民营医院的APP平台“医靠”，上线金融产品，推出免费医疗保险。未来医靠还会提供医疗事故责任强制保险，患者医疗强制保险，执业医师职业保险，患者意外保险等多险种。目前医靠已经处在内测阶段，并在长沙开展小规模试点。

e转诊创始人程振宁为中国协和医科大学8年制博士，有21年医疗行业经验，2011年创办北京安妮福克斯信息咨询有限公司。目前，e转诊与医靠项目正在从安福咨询中拆分，组建新公司——北京天网蜘蛛科技有限公司。其他核心成员主要来自协和医科大学博士、民营医院、微软等，另有卫计委专家、两院院士等组成的顾问团队。目前团队规模约15人。

目前e转诊正在进行融资。