会话式 UX 是 Web 未来的发展方向吗？

编者按：本文来自网站设计趋势博客——Webdesigner Depot，博主是Vancouver的网页设计师——Walter Apai。

会话式 UX 不一定是字面意义上的“会话”，“会话式”是指来回的互动，会话双方都能理解对方的意思。

目前，很多会话式用户体验大部分都是基于微缩本的小代码片段。在会话式的用户体验中，你不需要了解汉堡菜单，因为根本就不会出现，App（不管是 web 还是原生的）会适应你的查询。如果设备的操作系统也这样做，那么你可能不需要下载App，操作系统会根据使用的优先顺序，帮你决定使用哪些 App和服务。

会话式 UX 比现有App和网站更易起反应。会话式UX所处理的互动相当于一百万个客户服务中心，无需等待音乐、解决安全问题或者接受上级检查。会话式 UX 无需载入，不像App一样会出现下降率，因为它会适应用户（或者程序员）的需求。经济现实是任何任务都可以自动化，并将会实现自动化。

会话式UX唯一的缺点是我们不信任AI。任何成功的用户体验的核心价值都是信任。从情感的层面进行沟通是大部分设计过程的终极工具，从 UX 术语变为 UI 的一个原因是前者强调的是同理心，后者强调的是仅仅是实用性。不管它是卢德（强烈反对自动化的人）厌恶的新科技，还是很多八十年代的科幻电影，我们常常怀疑其别有用心。

我们可以让会话式UX帮我们每周购买生活用品，但是我们会让会话式UX帮助我们买衣服，制定假期的计划，选择大学里所学的专业吗？

我们现在讨论的是会话式UX，因为会话式UX依赖的 bots 达到了可以生存的阶段。虽然他们无法通过图灵测试，但是他们真的没必要通过图灵测试。事实上，AI目前最明显的缺陷可能是缺乏 bot 革命的驱动力。

会话式 UX 目前有很多缺陷，但是会话式UX的发展时机已成熟，因为我们依旧可以分辨它是什么，我们不会感到被欺骗。Asimov预料，我们喜欢被识别为机器人的机器人。

会话式UX的关键可能是具有像机器人一样的个性。具有讽刺意味的是，最成功的会话式UX可能是那种学习之后却行动笨拙的UX。