盒马CEO侯毅回应吴晓波：线上线下一盘棋，没想干掉谁

吴晓波称互联网公司入股线下零售是一场博弈，盒马侯毅回应没想干掉谁。

今日，财经作家吴晓波在其公众号发表文章《吴晓波：为什么他们对盒马鲜生说NO?》，文章在肯定盒马的作为马云提出的新零售标杆“体现出新零售的丰富性和柔性迭代能力”的同时，指出“盒马鲜生与大卖场之间的不适感是互联网业者与零售业者对变革主导权的争夺”。

吴晓波称，“不止一位大卖场的老总对我说，我们不欢迎盒马鲜生，因为它对支付和物流的强势控制，在一些大卖场看来，宛如一个“国中之国”。他认为，互联网公司在今天面对传统线下零售巨头，很难再度全面接管消费者关系和实现“赢者通吃”的目标。

随后，盒马创始人兼CEO侯毅通过社交平台回应吴晓波称，盒马并没想干掉谁，想通过我们的努力带动线下商业提能增效，线上和线下不是零和游戏。

同时，他强调“盒马的商业本质，就是线上线下一盘棋，既要效率，又要体验，非此不足以满足当下消费者的要求”。 

自2016年马云提出新零售概念，强调线上与线下结合，各方对于到底什么是新零售的争论不绝于耳。2018年新零售之战愈演愈烈，线下零售店成了巨头们追逐的目标。

阿里巴巴CEO张勇昨日在居然之家的发布会上强调，所有人都在谈新零售，说起来这样三个字有点像“风口上的猪都在跑”，但阿里绝对不是为了追逐这个热点。“我们提出新零售并不是希望提出一个概念，不是希望提出一个热点，而是数字，数据化、技术赋能，使得线上线下融合成为可能。

盒马CEO侯毅回应全文如下：

吴晓波老师今天发布一篇文章《为什么他们对盒马说No》。我作为盒马的负责人，更作为新零售从业者，有一些体会想和吴老师分享和探讨。 

我非常同意吴老师讲的消费者购物习惯的改变，推动了零售业的主动变革。但我不赞同新零售挤压线下，甚至是“对线下零售业的攻击”的观点。 

线上和线下不是零和游戏。比如传统零售讲每周采购，现在新鲜生活、每日采购，总流量池放大了很多倍。很多盒马的用户工作日在线上，假日在线下，基于不同场景选择最合适的方式。这也是盒马目前最大的消费价值。

盒马也并没想干掉谁，我们想通过我们的努力带动线下商业提能增效。两年来盒马开出了35家门店，服务的消费者超过1000万，没有一家门店是线上红火线下冷清的。很多购物中心因为盒马，迎来了更多的客流，而且这些客流由于线上线下的黏合，变成了购物中心的长期稳定人流。 

中国线上购物的服务体验全球领先，但消费者需要的现场体验、所见即所得、社交场景，线上还没有办法完全满足。盒马的商业本质，就是线上线下一盘棋，既要效率，又要体验，非此不足以满足当下消费者的要求。 

如果有机会，真诚邀请吴老师来盒马参观，我们共同激荡新零售！