本地生活数字化升级，口碑饿了么发起进攻

3月16日，阿里本地生活线上召开“2020年商家大会”，在此前多项商家抗疫扶持举措基础上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊宣布多项商家赋能新计划。

 在外界看来，这次商家大会是支付宝3月10日宣布改版“数字生活开放平台”后，阿里在本地生活领域的又一次重大发声。改版后支付宝，最明显的变化是将外卖、美食玩乐、酒店住宿等本地生活场景入口位置提前。这意味着从集团层面，阿里对本地生活业务的重视和投入力量空前。

 阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊称，“本地生活商家可以说是支付宝改版最大的受益者”。毫无疑问，饿了么口碑流量正迎来“大幅度提升”。多端入口每天可为商户带来超过1亿访问用户。

 疫情给本地生活行业按下了快进键。越来越多的用户被教育使用平台，越来越多的商户登陆平台，不仅仅是数量，还有不同种类。电影院、书店、菜系博物馆都来了。平台的价值被前所未有的关注，也迎来前所未有的机遇。

 “借助整个阿里经济体的巨大合力，尤其是拥抱支付宝数字生活开放平台，阿里本地生活将为商家提供更多流量、更低佣金、更好服务，我们也将以更大的投入，和商家伙伴们一起全新出发。”王磊说。

 面对这样的动作，美团开始紧张了。美团点评的一位高管在部门会议上要求下属自行研究支付宝改版细节，并形成文字，在内部汇报交流。“明显感到很大压力。”一位接近美团点评的人士称。

王磊表示， “我们做好了组织、产品、生态、流量和资金的准备，优势在我，新一轮的竞争在我们的赛道上。”

 天时地利人和来到了阿里本地生活

疫情倒逼数字化升级， 对于平台和商户来说，以前是“要我数字化”，现在是“我要数字化”。阿里本地生活选择在此时发起战略反攻汇集了天时地利人和。

首先，疫情客观上加速了这个行业的进程，无论是社会层面，还是经济体内外，大家更加认可和重视这个行业。这是天时。 

其次，口碑饿了么在两年前就一直在推进数字化改造升级行业，2019年11月19日的商户中台推出，更是将行业数字化的进程推进了一大步。疫情之中，数字化布局早的优势这次得到了很好的体现。当场景越来越丰富的时候，阿里经济体更能发挥优势，赛道完全转变为口碑饿了么一直推进的数字化新赛道。

 越来越多的阿里经济体兄弟部队和资源来助战。目前，阿里本地生活服务公司内部完成了从到店、到家、即时配送到软硬件服务商的全面整合。在本地生活的战场，除了口碑、饿了么，还有支付宝、飞猪、高德。在阿里经济体内部，本地生活平台已经实现了与淘宝、天猫、高德、飞猪的数据、底层和流量的打通。这是地利。

 第三，口碑饿了么在疫情中推出了大量的佣金减免、金融支持、流量扶持等政策，受到了商户的认可，汇聚了人和。

 据报道，仅在2月，全聚德、鹅夫人等知名餐饮，家家悦、胖东来等区域商超龙头，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先后上线饿了么口碑，实现“线上复工”，包括8万家街边便利小店在内的20万家商家“外卖急速上线”，渡过难关。

 天时、地利、人和都有了，新的一年，阿里本地生活要引领行业从“要我数字化”到“我要数字化”。按照王磊的说法，“接下来的新竞争，将不再是流量变现的赛道，而是‘新服务’的赛道，是商家和我们一起发展的赛道。”

 将强粮足，作战各项武器齐备

阿里本地生活几位重量级副总裁也先后作出了对未来竞争的展望。

 雷雁群，行业老将，分管到家事业群。他表示，疫情之后，行业数字化的必要性已经很清楚了，数字化升级是必由之路。流量是全面超越的。流量背后，基于大数据，智能营销整合，全场景打通，公域私域一体，线上线下一体，对商家而言，流量效率更是全面超越。

 赵伟，老阿里B2B成员，分管到店事业群，直击美团粮仓。谈及如何才算打赢，赵伟的答案是，“我们能够服务到多少客户，客户对我们的服务认知是什么样子的，最终在市场上产生什么样的口碑，这是最终定位这场仗是不是赢了。”

 张亮，分管泛生活服务事业部，来自阿里健康。“打赢绝不会是嘴巴上说说的。”张亮认为，对于美容美发美甲唱K等等的商家，阿里本地生活不仅现在有更大的流量，还有更好的产品帮助他们在口碑饿了么支付宝淘宝高德等等地方多端开店，以及精准营销、会员营销、场景营销一大套的产品和服务。

 作战兵器库里，阿里本地生活同样样样齐备。

流量侧——多端入口每天为商户带来亿级访问人次，流量上已经全面超越美团。未来，随着平台运营和用户心智的打磨，这个数据还会进一步攀升。

 产品侧——在CRM系统即阿里商业操作系统在本地生活正式落地后，本地生活又宣布了收购客如云，完善了TO B的工具。同时，此次推出了基于私域流量的小程序运营，以及千人千面的门店装修，还有吃货卡等产品，这一系列的新工具新产品，让商户充分具备了运营私域的能力。

德克士就通过接入口碑饿了么“数智中台”，在整个疫情期间新增会员30万。肯德基则通过到店、到家、电商的多场景触达，疫情期间也实现了会员数量的迅速增加。

 资金侧——继续以行业较低佣金和低息贷款服务商户，在很多地方的佣金只有对手的一半，据了解，口碑饿了么目前提供给商户的贷款利息是6.5%，而美团是13%。

 生态侧——本地生活无疑与淘宝有更大生态的合作，例如对天猫店的近场配送，例如“引荐”更多本地生活商户开设天猫旗舰店，例如与高德、优酷等等的生态合作。特别是，之前所说的——全面拥抱支付宝的数字生活开放平台。

 价值观——从成立公司开始，从疫情期间开始，口碑饿了么一直践行着“让天下没有难做的生意”，也一直在努力的投入。而这一点，是一个服务型公司和一个财务型公司之间巨大的差别。

 本地生活是一个朝阳市场，还有大量潜力没被挖掘，市场竞争的空间巨大。但在王磊看来，相比市场份额，更重要的是给商户创造了什么样的价值。阿里本地生活主导的竞争是以商家为核心的数字化升级，而不是以平台盈利为核心的野蛮收割。服务好商户，帮助商户数字化升级，拿下市场份额是自然而然水到渠成的事。

 “只有不断的投入、不断的减负、不断的竞争，行业乱象才能被根治，行业期盼的数字化升级才能大踏步前进，这是行业赋予我们的使命，我们一定要去完成。”王磊表示。

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