手机上即可完成退税，「途鹅 Tourego」想要打造个性化的旅游购物新体验

中国旅游研究院、携程旅游集团最新联合发布的《中国游客中国名片，消费升级品质旅游——2017年中国出境旅游大数据报告》显示，2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次，保持世界第一大出境旅游客源国地位。另外有数据显示，2015年中国出境旅游购物规模已达6841亿元。

购物一直是出境游的重点消费项目，但其涉及到的退税环节仍有很大不便：在商场购物有时忘带护照、退税单和购物小票丢失、机场退税排队时间长等，过程十分繁琐。

今天要介绍的「途鹅 Tourego」来自新加坡，主要针对在新加坡旅游购物的境外人群，把退税流程电子化、移动化，简化退税手续。创始人兼CEO陈岱伟向36氪介绍，「途鹅」App 于2017年11月正式上线，用户在App上完成注册并扫描护照后，购物时直接出示二维码确认信息；同时「途鹅」将传统的纸质退税单电子化，用户可在App内随时查看；在机场退税时，用户在退税终端机上扫描条形码即可处理退单，无需排队。

此外，「途鹅」也提供新加坡的购物、美食和旅游资讯，导购功能还能根据用户所输入的购物清单推荐相关商家，为用户节省时间。截至目前，「途鹅」合作商家的零售网络已经覆盖了上百间门店，其中包括Al-Futtaim 集团、FJ Benjamin 集团、先施表行等，商品涵盖了美妆、服饰、皮具、电子、食品等各大类别。

陈岱伟表示，对游客来说，「途鹅」提供了一种完全无纸化的退税解决方案；对商家来说，能通过大数据引导游客的购买决策，从而制定更好的销售策略；同时在政府层面，也能帮助实现退税环节的风险把控。

总结来看，这件事主要有三个难点：官方关系、获取商户、获取用户。陈岱伟曾任新加坡税务局司长，显然这为「途鹅」在第一步获取新加坡官方税务局认证时提供了不小的帮助。团队表示，接下来「途鹅」一方面会在新加坡本地扩大合作商家的数量，为旅客提供更广的退税覆盖面；另一方面，也会集中在中国、印尼加强获客推广。

在盈利模式上，前期「途鹅」与一般的退税机构类似，向用户收取退税额的一定比例作为佣金，比例随消费额的增高而降低，平均在15%左右。未来，当用户积累到一定数量，会考虑提供旅游中吃喝玩乐等方面的增值服务。

陈岱伟认为，这是为数不多的还尚未完全实现电子化、移动化的行业之一，从产业升级的角度看还有很大的空间和机会。而且，这个业务可拓展至全球，市场规模巨大。目前用户只能在新加坡享受「途鹅」的服务，但团队表示，公司也在积极尝试拓展其他国家的市场。

「途鹅」成立于2015年，总部位于新加坡。团队目前共有13人，创始成员拥有丰富的税务知识和互联网运营经验。创始人兼CEO陈岱伟毕业于斯坦福大学，为新加坡税务局前司长，曾在普华永道中国任高级经理；副总裁陈漪兰毕业于纽约州立大学，曾在新浪、陌陌等公司负责投资者关系；CTO Wong Boon Siong 为IBM前技术总监。此前，公司获得了来自个人的200万新元（近千万人民币）天使轮融资。