定制旅行增长迅猛 大玩家携程的小目标是做行业第一名

继2016年1月上线定制旅行平台之后，携程于今日发布了2.0版本。定制旅行这个“细分市场”正在被OTA和传统巨头加速下注。携程之外，途牛、同程、中青旅、众信等也都推出了定制旅游业务。

根据携程定制旅游业务部总经理徐郅耘公布的数据，目前携程的定制旅行平台上的供应商数量超过1200家，约有4000名定制师，目的地覆盖107个国家，956个城市。用户需求单月最高已突破8万单，全年增长超过400%，预计2017年将达到每月12万单。

对比跟团游和自由行，定制游能满足人们想省心省力又想玩出个性的需求，成为了旅游中的“消费升级”，而高端定制存在降低成本的空间，也有下沉的机会。问题的关键在于能否通过模式创新或技术创新真正提升“效率”。

一些创业公司已经在此探索多时。世界邦面向c 端，主打“达人定制”，无二之旅、妙计旅行、路书则通过智能算法优化方案，再不同程度地介入人工，以此来提升旅行社的效率。但对于线下的定制旅行社或者旅行社的定制业务来说，流量依然是最稀缺的资源，而这正是大平台如携程最大的优势。

携程定制旅行采用平台模式，整合了综合实力较强的出发地旅行社、目的地资源充沛的地接社以及专注定制旅游的小型供应商。客户可以通过在线提交需求单、案例界面定制热门线路及选择定制师三种方式获得服务。在定制师抢单之后，用户可从三名定制师中反向选择。据携程称，双向选择机制匹配度达93%，较常规模式匹配度提高了逾50%。

在产品方面，针对客户在旅行前需求模糊的特点，携程定制旅行2.0版本简化了需求页，只需要选择定制主体（个人还是公司）、出发地目的地、往返时间、人数、预算，便可提交需求。携程则会依靠大数据和机器学习的方式帮助客户尽快勾勒精确需求。

在定制师端，携程可以借助行程引擎和海量行程库帮助定制师快速提供一套基础的行程方案，减轻定制师费力度，同时将各项服务的收费细化，拆分出机票、酒店、用车等各类资源的付费明细展示给消费者。

据了解，携程定制旅行的盈利模式是向旅行社抽取佣金，相对高的客单价也使得这一业务利润空间客观。

根据携程近日发布的《2016-2017定制旅游大数据报告》，上海、北京是携程定制旅行平台最主要的两个客源城市。其中北京地区通过携程定制旅行平台完成的订单量同期增长高达240%。上海定制游群体商务、奖励旅游需求较为集中，北京定制旅行订单以散客、度假需求为主。携程定制旅游业务部总经理徐郅耘还表示，带孩子的家庭出游贡献了总订单的30%左右，亲子游是眼下定制游最受追捧的主题。

此外在人群画像上，年龄在35岁-50岁之间的人群是定制旅游的绝对主力，占比46%。其次是20-34岁的青壮年，占比28%。携程旅游专家分析，定制旅游的主要客群一般是收入水平最高、最会享受生活的群体。男性比女性更早接触定制游，定制游男性客群占比达到57%。