曹操出行布局新零售，“帮忙取送”成都单量近5万

尽管疫情的暴发，给餐饮、娱乐、旅游等行业带来了重创，回暖也尚需时日，但在企业自救等过程中，也激发了不少新的商业行为，比如商业大佬董明珠亲自直播卖货，便创下3小时3.1亿的销量。而像商超推行的到家服务、专车推行的零接触帮忙取送业务等，也在这一时期逆势增长。

5月11日，曹操出行大数据研究院推出了《国内主要城市专车“曹操帮忙”业务分析报告（2020年1-4月）》（以下简称《报告》），并以曹操出行在全国各运营城市的专车“曹操帮忙”业务大数据为基准，通过用户帮忙取送需求量、时间节点、用户画像、物品属性等维度进行定量分析。在2020年新冠疫情期间，“曹操帮忙”1月的业务单量与2019年同期相比增长77.11%，2月同比增长36.93%，3月同比增长69%，4月同比增长则接近90%。

不管是此前滴滴杀入外卖领域，还是曹操出行推出的曹操帮忙业务，出行领域都在攫取更大的市场份额。疫情之下，帮忙取送服务又有什么新的变化？哪些城市的人喜欢使用专车帮忙取送服务？出行服务又如何突围新零售的第三空间？对此，曹操出行大数据研究院专门对此进行了数据分析，并希望能发现其背后的商业和市场价值。

鲜花蛋糕占比近70%，仍以食品配送为主

当帮忙取送的付费成本相差不大，取送到达的时效性、品质性、安全性，就是撬动消费者取送选择的最直接的三条杠杆，而这三条杠杆，专车都有。《报告》指出，在“曹操帮忙”的物品清单上，鲜花蛋糕、酒水饮品、电子数码等正是轻奢生活的实物代表。

其中，鲜花蛋糕占比高达68.07%，然后依次是生鲜水果占比12.24%、酒水饮品占比8.06%、文件票据印章占比2.89%、电子数码占比2.64%……作为轻奢生活、感情生活的重要支撑，鲜花蛋糕68.07%的占比表明了都市青年消费者群体对品质与服务的倾向性。

再加上“曹操帮忙”业务客群为年龄在25-45岁之间、高知泛白领的群体，拥有良好的教育背景，本科及以上学历占比65%，国企和事业单位用户占比34.54%，私营企业用户占比30.4%，是社会和城市发展的中坚力量，也是对消费更有自信的成长型客群。

另一个值得注意的现象是，乘客越来越放心地把药品（占比1.16%）、钥匙证件（占比1.11%）、汽车配件（占比0.66%）等更贵重、更私密、更依赖性的物品交到驾驶员的手里，委托其帮忙取送。随着互动的频次增多、互信的感情增进，未来专车取送物品的种类与取送服务的几率也将会随之增加。

网红城市效应明显 成都单量近5万

在2020年1-4月国内主要城市“曹操帮忙”单量排名中，天津以13.57万单高居第一，重庆和广州分别以11.56万单、10.01万单位居二、三。苏州、南京、武汉、成都、青岛、福州、长沙进入前十。

天津被称为浪漫之都，如意大利风情街、五大道观光带、天津之眼摩天轮，保留着当年欧洲各国的建筑风貌。所以，浪漫之都的消费者通过专车式送鲜花、送蛋糕等，体现了一种深入骨子里的欧式风情。

重庆的新标签则是网红城市，近年来，各大社交媒体、短视频平台上热传着洪崖洞、李子坝“穿楼”轻轨等景点，这些现象在重塑城市形象的同时，也把新经济、新消费、新生活带到了时尚的重庆消费者生活圈子里。

而据中新网数据显示，2019年广东省GDP达到10.76万亿以上，成为全国首个地区生产总值突破10万亿元的省份。所以，广州人的速度意识、效率意识、商业意识，注定了专车的帮忙取送，更有利于他们开展各类商务的、或生活亟需的物件的快速而又安全地送抵。

虽然相较天津、重庆等，成都在排名前十的榜单上稍显靠后，只有5万单左右，但就成都的城市性格而言，一方面表明成都市场正在接受并逐步适应这种新鲜的取送形式，尚有较大的发展潜力与后劲，一方面也说明这种产品形式还需要进一步的推广与拓展，让本来就存在的潜在客户实现行动转化。

所以，浪漫的城市性格、网红的城市标签、发展的城市速度，无疑是决定“曹操帮忙”热度的三大关键词。但值得一体的是，受疫情的影响，2020年2月“曹操帮忙”日均单量环比1月下降25.31%。随着疫情的缓和，3月“曹操帮忙”日均单量环比2月增长19.83%，4月环比3月增长6.15%，逐渐回到疫情之前的水平。

不得不说，突如其来的疫情，改变了人们日常生活中的一些旧习惯，同时也培养、塑造了一些新的生活、消费、出行习惯。如果说，家是一个空间，办公场景是一个空间，那么链接居住地与工作地的出行场景，则是第三空间。

既然这个空间已经滋长出“曹操帮忙”的业务模式，并呈明显增长态势。如今，曹操出行也在基于专车内部空间，配套出行场景中经常出现的各种必要性商品种类，链接各产品线的合作伙伴，布局一个集产品试用、互动、体验、购买、下单于一体的新零售体系，突破出行服务带来的刻板印象，疫情带来的危与机，曹操又能否抓住。