面对「疫情」，这届互联网人这样过年

今年的春节注定会令人难忘。

2020年1月20日，国家卫健委将新型冠状病毒感染的肺炎纳入乙类传染病。一场从2019年12月便开始酝酿的情绪终于被点燃，各资讯平台一条条与疫情相关的推送在互联网被快速转发、传播。

被称为“全球最大人口迁徙”的春运，给了病毒便捷的传播途径。在国家卫健委建立“日报告”和“零报告”的制度后，随着返乡的人越来越多，确诊病例以肉眼可见的增速上涨。

面对防控疫情和回家之间的两难选择，势必让节前站完最后一班岗的互联网人犹豫了。一面是一年也难得一见的父母亲戚，另一面是病毒“阴霾笼罩”的返乡路，想到一路密密麻麻的火车车厢，不怕“996”和“ICU”的互联网人也怂了。

除夕加班忙到半夜

有人说“互联网不相信春节”，当互联网已经成为中国8.5亿网民的底层需求，春节的意义成了“换一个地方玩手机”。因此，春节度假、春节出行的人越来越多，OTA（在线旅游）行业在春节期间，也会迎来全年的第一个高峰期。

受疫情影响，新冠病毒浇灭了春节出行的热潮，OTA行业短期内出现了大量取消订单，并因取消问题几乎要打爆服务商的客服电话。江仁梅就是OTA行业里，不得不留在大城市过年的其中一人。2020年的1月24日，江仁梅像往常上早班一样，起床、洗漱，吃过早饭后，告别了母亲和女儿，与爱人一起去公司上班。

除夕的上海下着雨，江仁梅和妻子骑着电瓶车从家里往公司赶路，一路风大雨大，雨衣帽子也都根本戴不住。这几天超长时间的加班，两人在路上甚至也提不起精神头进行交流。

江仁梅在2013年与妻子分别入职携程，成为上海酒店预订部的员工，每天负责接线客户的电话，日复一日地解决客户遇到的各类订单问题。去年8月，江仁梅从一线转岗至二线，工作从接入电话变成了呼出电话。

客服是一个很特殊的岗位。在互联网发展相当完备的移动互联网时代，24小时在线是最基本的要求，更别提OTA行业假期即旺季的特点。对于江仁梅来说，法定假期已经是一个很遥远的事情了。

今年是江仁梅在上海过的第7个年了，为了配合她的工作，远在安徽的母亲也已经跟江仁梅夫妻俩生活在一起，顺便帮忙带一带上小学的女儿。

按照今年的排班表，江仁梅本应该能在年三十和大年初一这两天拥有一个短暂的调休，跟母亲和女儿在上海的小家里，吃一顿来之不易的年夜饭。但领导的一通电话便把江仁梅喊回了工作岗位，“部门临时调整了新的班表，我们每天早上8点开始要一直上班。”

赶上今年的肺炎疫情，不少人取消了出行计划，客服中心也出现了“退订潮”。江仁梅的同事、携程酒店服务运营负责人陈纹举了个例子，来说明今年的情况：“若有200人做日常工作，突发情况增长到需300人，那可以用加班解决，但当增至需600人时，再怎么加班也解决不了，我们现在就是这样。”      

尽管携程已经推出了新的退订政策，很多订单都可以用户自行解决，但仍然有不少“状况外”让江仁梅焦头烂额。

“有一位客户本计划全家春节出游日本，在携程下了5、6张订单，总金额超过10万。”这种情况如果发生在国内，是可以全额退款的，但是由于是出境游，并不适用免费退的国内政策，“最坏的情况，可能是10万块钱整单都要打水漂，我听客户的声音都已经开始哽咽了。”

这种情况，连从业7年的江仁梅也不多见，但好在绝大多数时间都能顺利解决。大年初二的早上6点，江仁梅给这位客户拨打的最后一通电话，表示酒店会全额退款，江仁梅才有了一点喘息的时间，但是在两个小时后，等待江仁梅的又是新一天的工作。“今年除夕的工作量可以说是前所未有，我们每天都要加班到11点，等到家都要12点了。”

对于江仁梅和她的妻子来说，除夕加班是一个再平常不过的事情，“我们去公司上班她就在家里乖乖写作业，孩子的奶奶也在家帮着照顾孩子”，江仁梅苦笑道，“这么多年孩子也都习惯了。”

但是有时候江仁梅还是会因为缺席重要场合，心里暗暗难受。“今年除夕上班前，我就跟女儿和她奶奶说会加班到很晚，让她们不要等我们吃晚饭。可是半夜回到家，看到孩子跟老人包好了饺子等着我们回来，谁也没有提前吃。”

这种等待已经成了江仁梅家族中的默契。“平时亲戚结婚的喜酒、孩子出生和满月都不会叫我，因为他们也知道我肯定是没有时间。”

每年过年，亲戚都会在家庭群里发包饺子、放鞭炮和年夜饭的视频，在群里@我，说是‘给在工作岗位奋斗的人看一看’。”这个时候，忙着处理用户问题的江仁梅只能打开微信随便瞟一眼视频，又立刻把注意力转向工作，直到下班后再打开细细品味，“感觉奶奶又老了一些”、“家里的小辈也跟记忆里的不一样了”。

正因为假期来之不易，江仁梅和妻子更加珍惜休假的机会。两人的父母年纪都越来越大，江仁梅十分期盼能有一个夫妻俩共同调休的除夕，能和家里人一起团聚。

但是“逢假必忙”的特殊工种，过年休假十分奢侈。江仁梅的同事、在携程工作了11年的资深客服焦永坤，至今只在结婚、生子的两年得以回家过节，“我觉得十分对不起我的家人，但我必须要留下来，解决客户的问题，完成我的工作。”

为实习工作，咬牙决定春节值班

焦永坤和江仁梅坚守在工作岗位上，迎接新冠病毒带来的挑战时，因疫情留在北京过年的于赫心里还十分迷茫。

于赫是北京工商大学的一名应届毕业生。今年6月，他就要踏入社会，但是在刚刚过去的秋招中，他并没有收到理想的offer，为了让自己在毕业后有一个着落，他凭借在互联网公司实习的经历，在2019年底进入一家体育资讯平台做实习编辑。

“我们负责的是国际资讯，很多赛事并不因为中国的春节就延期。”最近是西班牙足球的甲级联赛，中国运动员武磊效力的西班牙人足球俱乐部的相关比赛，是这类体育资讯平台尤为关注的对象。

独自一人留京过年，躲过回家被催婚

因为肺炎疫情的原因，老家在安徽阜阳的大米被迫选择独自留在北京过年。

大米在金融行业从事大数据工作，由于工作的缘故，大米养成了关注新闻的习惯。1月初，大米在网络上看到了关于武汉出现肺炎的报道，一开始还没在意，以为只会是一般流感的规模，已位居“大龄单身女青年”的大米，还在盘算着如何应对过年期间催婚的三姑六婆。

直到1月中旬，看到疫情变得越来越严重，大米越来越觉得这个老家今年怕是不能回了，除了担心自己感染，大米也更怕把病毒带回家乡。但是大米立刻遭到了全家人“车轮战”式的游说。

“过年就是一家子人团团圆圆的，你不回来想上天呀？”这是来自爸爸的“责难“；“还是回来过年吧！就你一个人在外面过年，我们也不放心啊，你也没自己过过年！”这是来自妈妈的苦口婆心；“我给你买票，你明天就回来吧，听话点啊，咱家这边又没事，没传染过来”，这又是来自弟弟的体贴入微。

大米用“疫情严重”的理由，把亲戚统统搪塞了过去。其实不想回家被催婚的大米，早有过年留京的打算，没想到竟因疫情得偿所愿，大米一时间也有些无奈。

大米在北京独居，除夕一个人在北京难免会觉得无所事事，她的办法是让自己忙起来。

除夕这天，大米收拾北京家里的卫生，忙了一上午。下午又在饿了么上采购食材。为了在春节减少出门次数，她一次性预备了十天的“粮草”，有青菜、海鲜、水果，还有大量的零食。

像大米这样在北京独居的单身女青年，无不在厨艺上有一些自己的心得。      下午三点多，大米就开始动手做自己一个人的年夜饭，从简单的荷塘小炒，到丰盛的小龙虾，再到工序复杂的糯米藕，一个人的年夜饭，被大米做出了四个人的分量。这样她才能在跟爸爸妈妈视频拜年的时候，向他们吹捧自己的年夜饭有多丰富。         

在视频里看到家里的年夜饭，想到往年都是一大家子人，做一桌精心准备的酒菜，大家各自神采奕奕说着这一年的收获，而今年就自己在北京过年，还得嘻哈吵闹怕父母担心自己。

“如果不是疫情，放假那天我确实应该回家陪陪父母。”不过转念一想，“一个人也确实轻松很多。我们家人多，过年回家收拾卫生、购置年货、还要给亲戚拜年，也是忙的不可开交。”

“而且我平时工作已经很忙了，假期只想好好休息一下，但是在老家，你就别想赖床了。”大米回忆往年过年的场景，“我家人多，早上七八点就人来人往的。你见过睡个懒觉被七大姑八大姨，还有九个嫂子围观的吗？”

对于一个单身的成年人，春节已经失去了原本单纯的意义，每一次过年都是一次历劫，虽然想家，大米还是相当庆幸这次疫情让她在2020年的春节有了一口喘息的余地。

独自过年的大米，打开了今晚的第二瓶葡萄酒，在醉意朦胧里关掉了电视；已经下班的江仁梅夫妇，冒着半夜的风雨骑车回到家里，赶在春晚结束前，跟妈妈和女儿吃上一顿“迟到”的年夜饭。

2020年的除夕，留在大城市的互联网人还有很多，虽因疫情的影响，不能按时回家与家人团聚，但他们也并不愿凑合，用自己的方式庆祝这一年一度的节日。他们知道，等这场疫情过后，父母和家乡还一切如常。