低端智能锁玩家抢用户、抢融资、抢份额：谁抢安全？

编者按：本文来自微信公众号“懂懂笔记”（ID:dongdong_note），作者 木子。36氪经授权转载。

“只要输入密码，或用APP操作就能开门，一开始感觉的确很方便。”

不久前，刚刚完成收房的程康特意在新公寓的门上配了一把智能锁。至于原因，其实很简单，他想把这套靠近市郊旅游点的一室一厅做为短租民宿，用收入冲抵月供，做的好的话或许还能有点儿盈余。

然而，一个月还没过，智能门锁就发生了两次故障，给他带来了很多麻烦。更让他担心的是，前不久看到网上的一则曝光，有人通过“小黑盒”电磁干扰就能开启智能门锁的话题，让他更加担心公寓的财产安全。

“为了万无一失，我又在一进门的过道和客厅里装了网络摄像头，确保万无一失，但这样一来，每天看着这个智能门锁就觉着特别扭。”程康坦言，智能门锁虽然给生活带来了便利，但频频出现的小故障和“黑客开锁”也令人颇感担忧。

智能家居的兴起，近一年多来也带火了智能门锁的销售，走进众多家居建材城，我们可以看到很多现场促销的品牌，令人目不暇接。数据显示，截止至2018年6月底，国内智能门锁品牌已经超过3500个，生产企业超过1500家。这其中，既有传统的锁具、防盗门厂家，也有不少知名的家电、互联网企业，更有一些粗制滥造的低价锁品牌混迹其中。

在市场的一片火热中，已经有不少负面的声音出现，从网上很多投诉案例以及懂懂笔记的实际调研中，可以发现不少用户都遭遇过App无故提示门锁开启、无故报警，甚至密码失效无法开门，以及被灰产“密码盒”轻易盗开的问题。

那么，这类通过指纹开锁、密码开锁、App蓝牙开锁、联网开锁的智能门锁，到底靠不靠谱？这一新兴的智能硬件市场，是否有太多良莠不齐的“滥竽”正在充数？

小企业瞄准低端锁，“套娃”快速迭代

“现在市场这么火，大家都想抢占市场，如果要先搞研发，那就太浪费时间和投入了。”

张帆（化名）曾是东莞一家智能门锁生产企业的研发主管，如今也加入朋友的创业公司做智能家居开发了。他告诉懂懂笔记，自己曾经任职的那家智能门锁企业，旗下一共有三个“自主研发产品”系列，其中有两个中低端的是通过电商渠道销售，另一个中高端的是通过线下合作渠道进行销售。

然而，这些所谓自主品牌的产品，相关技术均不是企业自己研发的，而是购买自其他机构成套的技术底层与解决方案，再套上自家设计精美的外壳组装而成。

“本身企业一直是代工电子门锁的，所以做外壳还算有不少经验。”张帆指出，为了加快新型智能门锁的上市步伐，公司高层甚至要求省去部分可靠性测试，直接在原有电子门锁的模具上加以改装，用于生产智能门锁。由于是采用高返利的方式，试图让渠道经销商快速占领中低端市场，他们在部分智能门锁产品的成本上也是一减再减。

据他透露，三个品牌共八款高中低价位的智能门锁中，有五款的投诉和返修率在2016年就居高不下，绝大部分的原因都是控制开启失效。这与产品“伪自主研发”过程中，缺乏必要的可靠性测试有关。

“如果测试出了问题，还能及时调整和补漏。”但在2017年开始的市场争夺战中，各品牌都急红了眼抢占份额，张帆坦言极少有厂家会为了一丁点儿小问题，就进行产品召回。大多情况下是协商退货赔偿了事，以维护品牌口碑。

如果说，张帆所说的这家智能门锁工厂，只是在研发过程中避重就轻的话。那么另一家注册地在深圳南山的小型创企，则可以说从一开始就是因为资本的推动而蒙眼狂奔。

“所有品牌都在融资，几位创始人一开始就说等不了那么久。”武琛（化名）曾任这家企业的营销总监，他告诉懂懂笔记，两年前团队刚刚创立时，正值智能门锁行业的井喷期。

他记得刚进公司的时候，创始人原本是打算组建开发团队自行研发的，但担心进度太慢，会影响公司获得融资的最佳时期。因此CEO决定将产品研发、设计的环节全部外包，并通过代工厂贴牌生产。

由于创始团队中有一位曾经有海外智能硬件企业工作的经历，再加上设计团队的理念比较超前，公司新品凭借华丽的外观，在上市三个月后就在不少电商平台获得了不俗的销量。“当时投资人也很满意，并且很快就推动了B轮的融资。”

“但是产品火了，同时迅速增长的还有用户的投诉量。” 武琛坦言，当时全公司的诉求就是低价抢市场，造型和品推是关键，其它等未来快速迭代时再修补。”他告诉懂懂笔记，不少智能门锁企业的心态都是这样浮躁，要么是创业团队不具备相关行业专业技能，要么是对行业有一定了解就想着趁着红利期尽快抢钱（投资）。

只要能够抓住市场红利，融资就会来，技术方面都可以通过“买”来实现。武琛表示，这样的心态在当地不少创业团队里普遍存在。在创始人看来，如果先投入资金和人力在研发上，或许还没等到完美的产品推出市场，行业风口就已经过去了。

为了抢占市场、抢夺用户、抢到融资，一部分智能门锁企业可以说是无所不用其极，不重视产品质量和技术可靠性，抢的只是生产时效、品牌推广和投资者的眼球。

可以说，这些技术完全不过关，可靠性令人担忧，生产上采取“套娃”模式的智能门锁产品，已成了行业泡沫的重灾区。而在业内人士看来，本该在2018年迎来新一轮洗牌的智能门锁行业，却因为部分销售渠道的“高招”和用户的“虚荣”，反倒变得更加火热了。

低端产品BUG多多，消费者为虚荣买单

“一个月卖几百套不是问题。”

在多家连锁家居建材城代理销售某品牌智能门锁的商家告诉懂懂笔记，他们所销售的门锁，价格大多在1000~2000元之间，而且密码、指纹、刷卡、App开锁功能一应俱全，这个价位卖得最好。

不少消费者购买智能门锁的原因，是因为安装之后，大门看起来“科技”了不少，尤其客人造访时，更凸显了主人家的品味。再加上如今的大部分智能门锁,都可以无损替换传统的机械门锁，让不少好面子的年轻人十分青睐。

“这类门锁最大的行业客户，是那些长租公寓平台，但他们采购的主要是500~600元这个价位的。个人购买主要是新装修房子的年轻人为主，大概1000元出头的最受欢迎。”卖家表示，目前这类中低端智能门锁销量最大，而且功能上看上去也和一些大品牌相差无几，甚至在造型上更加时尚，新外观设计的推出频次更高。至于质量方面，他笑着强调了一句“一分钱一分货”。

从事市内装修设计工作室的设计师刘柯告诉懂懂笔记，由于低端的智能门锁与中高端的机械门锁价格相差并不多，所以近一年多以来，有不少年轻业主在装修新房的过程中，都会选择安装智能门锁。

“有不少智能门锁厂家找到我们室内设计师或者工作室，提出做一个推广合作项目。”他表示，合作推广的智能门锁厂商，大多都是一些知名度不高，价格比较便宜的中低端品牌。而设计师每推荐一位客户使用其产品，也能够获得十分可观的提成。

在刘柯的介绍下，懂懂笔记通过电话咨询了好几位在装修时选装智能门锁的业主。他们则表示，在使用智能门锁的过程中，或多或少都遇到一些小问题。但这种门锁所带来的科技感、时尚感，的确让不少人感到很有面子。

“痛并快乐着，希望未来能够通过固件升级让门锁的故障率越来越低。”南京业主吴先生告诉懂懂笔记，如今小区内的治安都还不错，虽然他家的智能门锁仍有一些缺陷（偶尔打不开），但应该不至于影响居家安全。

而吴先生身边有几位朋友，也在他的“安利”下，将智能门锁当成了高级“摆设”使用。用十分“亲民”的价格，就能让生活品质提高不少，这是他和一些朋友的共识。尤其是各种号称购买了巨额商业保险的廉价低端智能门锁，更成了很多用户的“心理安慰”。

不可否认，在智能门锁这一新兴行业中，有不少深耕技术的品牌一直在砥砺前行。但是占据各大媒体负面新闻的，却是那些为了抢市场而不顾质量与可靠性的低端货、组装货、套娃货。这让不少品牌哀叹“劣币驱逐良币”，也让不少买到低端、伪劣产品的用户，在叫苦不迭的同时对智能门锁行业失去了信心。

贪“便宜”的后果：BUG频频叫苦不迭

“自从装了智能门锁之后，反而觉得每天都很忐忑了，可能是强迫症又犯了。”

读者涂玮反应，两个月前，他在朋友的安利下给家里安装了一个高档智能门锁。他告诉懂懂笔记，门锁是在大电商平台上购买的，包安装调试，价格将近两千元。

一开始使用时，他感觉还是蛮省心的，只需要输入密码就可以开门。平时老人忘了密码，在公司加班的他也能通过App远程开门，十分方便。但过了没多久，App管理应用就给他带来了一些苦恼。

“明明没人回家，但常常App提示智能门锁已开启或关闭。”涂玮周末在家时依然发现这种“假情报”出现，随即通知厂家进行了售后维修，但此后这个问题仍时有发生，让工作繁忙的他不胜其烦。

“App出小故障？这算好的，我都不知道被邻居投诉多少次了。”为了方便租客出入，读者许宏给自己新装修的出租房换上了智能门锁。然而让他没想到的是，正是这个门锁让他和租客、邻居都变得“熟络”了起来。

究其原因，是这个门锁隔三差五就自动发出高频报警铃声，所以租客和周围的邻居经常找到物业，或者是打电话通知他，让他找厂家前来维修。如今他开始有些后悔安装这套在电商平上号称“千元内无敌”的智能门锁了，但是换更贵的他又有些舍不得。

许宏告诉懂懂笔记，他有一位经常跑业务的朋友，同样被智能门锁“折腾”惨了。“他装的那把锁太‘安全’了，连主人自己也进不去，谁敢说不‘安全’？”原来，这位房主上个月出差回家后，突然发现不管是使用密码，还是指纹，甚至通过App远程开锁的方式，也都无法正常开启智能门锁。

最后，在找售后客服无果的情况下，这位房主只好请来附近的开锁师傅，顶着高分贝报警声，将整只智能门锁卸了下来。“最让我这位朋友气愤的是，门锁售后客服后来表示，使用智能门锁需要随身携带备用机械钥匙，以备不时之需。”这就搞笑了，如果用户使用智能门锁还需要经常随身携带备用钥匙，那和机械防盗锁有什么区别？

智能门锁作为新兴的智能家居产品，在发展的过程中难免会出现诸多漏洞和问题。但是，和智能音箱、智能开关等产品不同，一把门锁关乎居家安全问题，因此任何细小问题都会被无限放大。更别说诸如门锁开启失效、无故错误报警等严重问题了。

有人可能会说，你们别只盯着这些投诉和出问题的厂家，毕竟行业内优秀的企业有很多。但是，恰恰是在这1500多家智能门锁生产企业中，存在着一些粗制滥造的“老鼠屎”，最终很可能会坏了一锅粥。

结束语

在资本的急躁下，有多少智能门锁厂商连关键技术都没弄懂，就在制造、销售着所谓的智能化家居产品。为了一个行业红利期，又有多少企业罔顾社会责任，钻市场漏洞，让一个新兴市场一开始就埋下隐患。

很多消费者在面对智能家居产品时，很容易被一些商家所谓的高科技、国际品质、高雅生活方式等所迷惑，购买到了低价低质的产品。尤其对于关乎人身财产安全的智能门锁，不妨慎重再慎重，在以质量和口碑俱佳作为优先选择的前提下，真正享受智能家居带来的美好和惬意。