​36氪专访丨平安好医生COO白雪：业务多元，是因为要满足的需求实在太多

2000年，初生的互联网医疗只能在PC端呈现有限的信息。到2014年，移动新兴带热了互联网医疗，超过1000家创企涌入，这才有了“互联网医疗元年”之说。也是这一年，平安好医生以3.5亿元注册成立。离开阿里的白雪，一头扎进这家创业公司，并和平安好医生董事长兼CEO王涛、CPO吴宗逊以及CTO王齐一起推动了互联网医疗第一股的诞生。

平安好医生成立四年来，发展快出同业“老兵”很多。三年前，App产品上线，平安好医生从在线问诊切入，定位在了“健康管理+移动医疗”。到第二年，平安好医生APP用户数接近亿级，定位也变为“平台化的构建医疗闭环和开放的生态圈。”扯上生态和闭环后，平安好医生的App变成了互联网医疗领域内服务最“庞杂”的平台。

白雪没有为此担心，反而认为当前涉及的领域还能更全面，因为医疗健康的市场太大：“我们不是做垂类，我们要做的是医疗健康的入口。”

家庭医生能改变医患双方的陌生关系

成立两年后，平安好医生拿到了5亿美元的A轮融资，彼时估值30亿美元；之后获得软银注资，占股7.41%，赴港IPO募资约11亿美元。不缺钱的平安好医生，今年中报显示营收11.23亿元，同比增长150.3%。

白雪不隐晦平安好医生想“成为下一个阿里巴巴”的野心，也一再强调平安好医生的定位是科技驱动型公司。她告诉36氪，“我们认为平安好医生要达到最好的状态，普通的医务工作者和他们的用户都在使用AI技术提供的服务，我们会通过数据去证明，平安好医生对疾病管理的有效性、对医保控费的有效性。”

家庭医生是其在2016年7月上线的“健康到家”业务升级版，是其众多核心业务之一。平安好医生与智能语音识别技术企业成立合资公司后，将筹备已久的AI家庭医生业务全面推向市场，通过全天24小时在线咨询服务延揽了众多用户。年初，平安好医生日均问诊量升至数十万，这一数据在中报里增至53.1万，同比涨幅58%。

对于这一数据变化，白雪的评价是“还很小”“太小了”“差海数了”，她盯着的是整个问诊咨询的医疗大市场。今年5月，CIC灼识咨询发布的《2018人工智能行业创新情报白皮书》显示，2016年，中国各类医疗卫生机构诊疗人次数是77亿，每千人配备1.5名医生。在平安好医生的日均在线问诊量是53.1万人次，不及整个问诊咨询市场的3%。

从规模来看，白雪眼里的平安好医生“只刚刚取得一点点成绩”。她把公司发展现状简化为“一个中心，两个基本点”，中心是AI家庭医生，基本点是医疗和健康。传统的医患关系是陌生的关系圈，每次看病，专业内外就像一场博弈，一个不小心就会引发医患矛盾，这与国外的家庭医生体系完全相反。

白雪判断称，中国的医生和患者也会从陌生走向熟络，而起到关键作用的就是家庭医生。在医疗资源需求大且分布不均的中国，AI家庭医生是最能担起患者健康管理角色的技术工具，一方面，简化患者问诊流程，另一方面，跟踪记录健康数据。

要让AI家庭医生服务更多人群，平安好医生的“用户池”也就要继续延伸扩大。

 下一步规模化：医院用户托管

2016年，平安好医生宣布注册用户过亿，截至今年6月30日，这一数据翻倍增长至2.28亿。

按白雪的说法，这些用户通过陌生关系获得，一开始的医疗健康画像没那么精确，需要通过平台做数据积累和分类进行二次画像描摹。下一步，平安好医生把一部分获客来源定位于医疗健康领域——医院。

今年9月，国家卫健委和中医药管理局印发了三份互联网医疗领域的文件，明确划定了互联网诊疗范围：部分常见病、慢性病复诊和“互联网+”家庭医生签约服务，也指出了互联网医疗的价值在于控费。白雪知道这些文件是平安好医生走近传统医疗机构的机会。

传统医疗机构的天职是治病救人，更多担负着大健康中的“医疗”部分，没有多余的精力和技术手段去进行健康管理。“我们不强调自己是纯粹的医院，我们没有一家体检机构，我们能做什么？就是用户托管，提供服务的主体还是医院，用户是医院的患者，我们通过技术去托管这些患者，在我们平台上进行慢病管理。”她说道。

相比较医疗机构，互联网医疗更容易触达用户，可以通过视频、图片、咨询、激励等方式去提升用户对健康管理的认知并进行管理，这需要强大的运营体系，医院等机构做不到。对互联网平台来说，托管医院里的患者，他们的病史标签、疾病标签就足以构成精准画像。

把获客渠道从院外搬到院内，这是新的管理办法印发后，白雪看到的用户增长机会，“我们目前做的是让医院接受，我觉得很乐观”，在和多位一线城市的院长沟通后，白雪也惊讶于院长们的思维改变，“我不要姓名、电话，不要隐私，这对我们没有意义，我只要标签，做脱敏后的健康管理，我一拆分，院长也说豁然开朗”。

在用户、医院之间，平安好医生扮演的是技术输出角色，用AI和运营提供健康管理服务，通过对慢病的日常干预，将医疗健康化。

 以人为出发点的业务要又专又宽

也是因为用户规模化不断加码，才能支撑起平安好医生“庞杂”的业务线。

相比于其他互联网医疗企业提供的服务，多元化是平安好医生的一大特点。市场方面，今年8月，平安好医生作价9.8亿元收购了万家医疗，还宣布与东南亚O2O平台Grab成立2000万美元注册资本的控股合资公司。

白雪表示，前者是做一次逆向输送，将用户从万家医疗的线下门诊场景导入线上，两端数据共享后能增强健康管理解决方案的有效性，因为线下到线上的用户输送，有了数据跟踪分析。与Grab的合作则是从互联网医疗本质出发的尝试，“我想世界是一张地图，最后拼到一起是一样的，本质都是控费，降低疾病发生率，让患者感受更好，这是通用的，就跟电商、娱乐、社交一样。”

比平安好医生地理版图拉伸更早的是业务布局，从家庭医生、健康管理、健康商城、消费医疗四条主线出发，涉及低频刚需的医疗和高频非刚需的健康。而这些业务线条的关联性究竟如何体现？白雪给出的答案是：人。她觉得任何两个版块之间都很难说清协同关系发生的标准，也没有太明显的界限分割，“因为人不一样，健康标签不一样”。

同样因为医疗健康服务以人为中心，平安好医生定位为医疗健康入口，呈现的业务模式多元。可见的互联网发展是越宽越不能专，白雪却认为以人为基的医疗不同于传统的互联网行业，必须要既宽又专。“摊子不小，但我们绝对不是为了铺而铺。”她说，“今天的医疗健康根本就没有办法通过一种服务解决所有问题，大家都需要解决方案，但是心血管疾病和糖尿病的解决方案差异就很大。”

白雪觉得要去解决大多数人的问题，就要在做好垂类的同时，扩大范围，而这不能一蹴而就，“现阶段对我们团队或客户有巨大挑战的事，我们就做个分类，占位到未来5年、10年，有序推进。”走过四年的平安好医生在白雪眼里依然是刚刚开始，因为关于产品和服务的新问题一直在出现，一直在解决。