​思必驰 CMO 龙梦竹：人工智能要与场景结合才能找到它的价值

3月14日在上海新国际博览中心举行的中国家电及消费电子博览会（简称AWE2019）刚刚落下帷幕。创办于1992年的 AWE 依托中国家电行业的快速发展，已成为全球影响力最大的家电数码展会之一，今年AWE 的主题是“AI上·智慧生活”，人工智能和物联网再度成为展会主角。超过50家来自全球各地的家电品牌在这里亮出他们的“得意作品”。

今年海尔展馆内，两座Smart Home 还原了智慧家庭的四大物理空间和七大解决方案。众多观众在 Smart Home 面前排队等候体验，看海尔是如何将“智慧家居生态系统”概念落地的。

思必驰作为国内的人工智能语音交互平台公司，为包括海尔在内的众多家居品牌提供人机交互技术服务，也将很多产品带到了本届AWE，向观众展示他们的技术是如何运用在家庭生活的各个角落，并满足他们的刚需。

思必驰CMO龙梦竹在展会期间接受了36氪的访问，和我们聊聊她眼中的2019AWE和人工智能家电行业的未来。

36氪：关于本届 AWE 你有什么感想或新的启发？

龙梦竹：整个展馆看下来，发现今年像AI、AR、VR 这些新技术在家居产品的运用越来越多。思必驰主要做 to B 的智能交互这一块，我们接待的观众基本也是潜在客户。在这个过程中发现今年的观众，包括厂商在内，对技术发展越来越了解。

过去我们会遇到厂商跟我们说：“我们是做家居的，我们能怎么跟你们合作？”而今年我们听到的会是说：“我们是做音箱的，我有个需求看你们能不能做到？”

客户的需求更明确了，说明他们对技术了解得越来越清楚。这意味着整个行业越来越成熟，厂商、开发者越来越理性化，跟我们合作的时候会更多地考虑产品的规划。

36氪：对海尔展馆有什么特别的印象吗？

龙梦竹：我对海尔智能互联平台孵化的海尔智慧家庭影音机器人特别感兴趣。这款机器人包含了投影、声控和触控功能，能够通过在桌面投射屏幕画面来控制全屋家电的信息状态，并且投射的画面也支持触控操作。我刚巧看到他们在演示弹钢琴的功能，很多观众对它很感兴趣并且在询问价格。当用户询问产品价格的时候，你已经触达到他的消费欲望，而不是停留在叫好不叫座的情况。

海尔的 Smart Home 也是一种不错的展示。它所展示的未必是最前沿的技术，但一定是最接近大众生活消费层面的技术。海尔在整个人工智能家居生态产业链中是最接近消费者群体的，他用 Smart Home 这样的形式来让消费者和用户亲身去认知和感受技术能够为家居生活带来怎样的改变，让他们觉得，“我的家就应该是这样的”。

 

36氪：你会如何评价目前人工智能和物联网技术在家居行业中的运用？

龙梦竹：八个字总结就是“全屋智能、互联互通”。物联网在家居中的运用，也就是所谓的“家联网”概念不是近几年才有的，但前几年一直没有看到什么大的突破。而今年你能看到通过 AI 连接控制的家电已经实现全屋普遍化智能，去中心化技术非常明显。

可以这样理解：人工智能是有智商的，现在还是个小孩子。目前在经历从单点语音智能向多模交互智能方向发展。比如前两年流行的带屏家电，现在可能增加了语音功能；或是智能音箱现在加上了屏幕，这也是一种语音和图像多模的交互形式。

从技术发展来讲，语音交互是一个非常长的链条，从信号处理到语音识别、语义理解再到对话和内容所有层面都还有很多进步的空间。

对我们这样的技术公司来说，面对的客户也更加成熟和理智，我们不需要再强调自己的识别率达到某个数值，因为大家知道语音交互是包括对话、理解能力等一系列技术的综合，可以说行业正在向一个更好的方向发展。

36氪：思必驰在行业中的优势如何体现？

龙梦竹：国内做语音相关的企业非常多，但拥有全链路的公司并不多。同时我们还拥有全面独立自主的知识产权。从2014年转型做物联网之后，我们的工程化能力，也就是场景化深入能力的优势也凸现出来了。

通常我们在家居环境下的人机交互对话更偏向任务型对话，它的优劣程度取决于机器人能否明白消费者的意图并提供服务，以帮助用户完成某项任务作为判别标准。

打个比方，假如你在家里或在车里，对智能机器人或是车机说相同的一句“我饿了”，其实你的需求是不一样的。和机器人说这句话很有可能只是想和它闲聊，你对冰箱说“我饿了”，它或许会给你推荐菜谱，但你对车机说同样的话，他就会给你导航到附近的高分餐厅。另外一点就是，语音交互受场景的影响程度是非常高的，识别率在不同环境下的表现也截然不同。要让语音交互能够适应不同的场景，前提就是你必须把场景的整个交互打通才能做得好。

36氪：你认为目前语音交互技术的发展是否受到整个人工智能行业上下游产业链的制约？你们又是如何帮助设备厂商作出取舍的？

龙梦竹：这种情况其实有很多，所有硬件问题用户是感知不到的。网络好不好、芯片怎么样、外形怎么样都会对语音交互产生影响。如果网络慢就会影响语义理解的速度和理解能力，或许用户在等待了几秒种后才被回复“请再说一遍”，这时用户就会认为是智能交互技术的问题。再比如智能灯控一般是离线的，但如果设备内存比较低，只能写20个命令词，那么用户也会觉得是技术不够“智能”。

这类情况下，我们会提出一个合理的解决方案，厂商会综合考虑产品的投入产出比，在整个交互体验上做一定的取舍。

而像海尔这样的企业它也有自己的智能交互平台 U+平台，各种家居设备通过接入这个开放平台来实现设备之间的互联。我们跟海尔合作的方式就是与海尔的 U+平台打通，从而可以让海尔用到我们的语音技术，帮助海尔做去中心化的过程。

36氪：思必驰的语音识别技术主要涉及的产品领域是车载、家居和机器人三个方向，除此之外是否还会向其他领域拓展？

龙梦竹：我们做的是泛物联网的方向，不仅仅是家居和车载场景，还包括两种场景之间，例如科技展馆，他们可能需要引导性机器人，还有政务、物流、地产、酒店……我们在往更多场景去渗透，还包括全渠道信息服务、微信机器人、呼叫中心等都在做扩沿。

36氪：今年是你加入思必驰第五年，在你心目中它是一家什么样的公司？

龙梦竹：很多人会觉得思必驰是一家创新的公司，可能因为人工智能在中国是近三、四年才火起来的。但思必驰成立至今已经有十二年历史，我加入思必驰的司龄也比很多 AI 创业公司的时间还要久。大家感觉它很新是因为之前很多年没有做技术宣传。所以我会觉得它是一家踏实、沉稳、厚积薄发的公司。

当然它也是一家重视用户体验的技术公司。在为客户提供解决方案之前，我们自己会先去找数据，从而去处理优化效果。比如我们做故事机之前，需要先知道它是针对的儿童年龄层。在中间过程中发现不好的部分，我们随时会进行更新迭代。

再比如在智能电视里面，最常用的是搜索功能。我们的DUI 平台有一项 OTA 升级（在线热更新）功能，用户不需要更新系统，但他们会发现系统的内容在不断进步，但又不像传统的系统更新那样需要下载更新包。我们希望能让用户觉得好用而不是像厂商那样去了解功能的背后具体是什么样的原理，我们考虑更多的是受众是谁，他们在什么场景下使用，从而联合我们的技术去满足他们的需求。

36氪：2019年5G技术的发展会对人工智能和物联网行业带来什么样的影响？

龙梦竹：5G 技术带来最直接的影响就是网络快了。大面积上的语音交互能力会更强，从而促进更多任务型对话中的效果。物联网发展说到底比的就是速度，处理能力得到极大提升，机器学习、云上存储都变得简单了。所以5G 技术对整个人工智能和物联网行业的积极影响是很直接的。

36氪：近两年不论是互联网公司还是像海尔这样的家电企业都在以自己的方式布局人工智能，包括两会上李彦宏也表示10-15年内，人工智能将成为经济发展的动力。那么，你认为人工智能的红利将会以什么样的形式到来？

龙梦竹：技术本身是没有变现价值的。人工智能跟通信、网络一样，唯有跟产品、场景和业务结合起来，比如 “AI+酒店”、“AI+家居”，而且这些领域的天花板是很高的。

人机交互是一个锐不可当的趋势，不只是一个功能点。随着用户的接受能力的越来越高，人工智能已经成为产品更新换代必需的条件。所有厂商在推新产品的时候都会带语音，让消费者开始使用并逐渐成为一种习惯。尽管AI 用户的“原住民”是现在这批00后，但不妨碍我们在一些刚需的场景下为普罗大众提供更智能的解决方案。思必驰目前有五六百名员工，但我们的核心焦虑还是“人手不够”。我们缺少产品经理，需要有人去规划在什么场景需要用到哪些技术。

如果要问人工智能在未来家居市场的盘子有多大，那么就去看未来家居的盘子有多大。

所以我并不认为红利“比较远”或“没有到来”。它还和 O2O 不一样，我甚至对人工智能红利会饱和没有一点感觉。说人工智能没有红利的，一定是脱离了实际、场景和业务。