36氪首发|AI SaaS 服务商「乐言科技」完成数亿元D轮融资，中金资本、上海人工智能产业投资基金领投

4月25日，电商AI SaaS独角兽「乐言科技」宣布完成由中金资本旗下基金、上海人工智能产业投资基金领投，老股东阿米巴资本、云锋基金、常春藤资本、众为资本、蓝湖资本、云九资本、初心资本、跃马资本跟投的数亿元人民币D轮融资。 

截至目前，乐言科技共完成8轮融资，最近一年之内获得4次融资。

乐言科技成立于2016年，是一家电商AI SaaS服务商。它将自然语言处理（NLP）、深度学习等AI技术与电商服务与营销场景结合，为电商商家提供服务营销全链路智能解决方案。

现如今，消费格局正在发生变化，国货处于最好的发展时代。新品牌从0到1的速度变得越来越快，而支撑品牌发展的企业组织架构形式，正迎来巨大变革。 

为留住客户，扩大品牌影响力，商家通过网红带货、抖音快手营销等多种营销玩法，频繁进行大促活动。爆发性流量从只出现于类似双十一的营销活动，到每月、每周都可能出现，对商家运营能力提出挑战。 

电商人工客服数量可提供的接待能力有限，无法承接大批涌入的流量，服务出现问题。此外，传统客服还有着需回复大量重复性问题、工作效率低，和客服流动性较大、服务不稳定的痛点。 

面对新的竞争环境，企业需要更高效的客服运营方式，关注存量客户运营，打造优质客户服务体验，以更好地吸引、转化和留住客户。

乐言科技能为商家提供从营销到获客再到服务的电商AI全链路服务，提供智能广告、构建精准用户画像、客服机器人智能营销、智能客服运营等功能。

乐言科技解决方案

目前，乐言科技旗下共拥有5款成熟产品：

• 电商智能客服系统“乐语助人”，能模拟金牌客服回复逻辑，进行买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作，可大幅提升客服人均接待效率与营销转化率。
• 智能广告投放系统「轻索」，可挖掘商品属性，精准为客户提供产品品类，帮助店铺提升ROI和GMV。
• 跨平台智能客服机器人「言准」，可适用于快手、抖音、苏宁、小红书平台，能快速准确回复买家咨询问题，提升店铺回复率；7x24小时在线，降低客服人力成本。
• 智能客服质检系统「言审」，可实现客服的质检缺陷识别，帮助商家规范客服行为，提升客服团队服务质量和效率。
• 客户智能营销管理系统「乐销客」，可基于精准人群标签，自动执行营销方案，做不同策略的营销触达，帮助店铺实现精细化运营，促进新客户下单，提升老客复购率。

 通过上述产品，乐言科技可为客户节省客服成本，平均可节省60%；提高流量转化率，整店GMV可额外提升15%；提高服务质量，首次响应时间只需0.5秒。 

目前，乐言科技客户超4万家，服务了李子柒、钟薛高、旺旺、百草味、慕思床垫、汤臣倍健、鱼跃集团、孩子王、七匹狼等知名客户，覆盖所有电商类目。

在商业模式上，乐言科技采用2B SaaS模式，通过量产标准化产品盈利，按年收服务费。

 在盈利上，乐言科技于2017年4月正式开始新一代智能客服机器人的商业化落地后，当年销售收入达数千万元人民币，2018年年收入上亿，每年持续保持数倍营收增长。

 乐言科技具备算法优势，率先将NLP等认知智能技术应用在电商领域，在业界首创多款AI软件，积累大量算法研究经验和语料库，能较精准提供智能化客服回复和实现“千人千面”的智能营销。

此外，乐言科技有一支百余人的客户团队，能快速响应客户需求，提供较好的落地服务能力。

团队方面，「乐言科技」的创始人兼CEO沈李斌博士从事自然语言处理专业研究和产品研发20多年，是多项国际领先的人工智能系统的创造者；联合创始人兼COO赵兴斌曾任淘宝天下事业部总经理，在电商领域积累了多年经验。

本轮所资金将用于产品研发投入，加速新业务拓展与服务体系升级。