HRTech在美国：它的效用是什么，为什么市场正在增长

和企业服务的其他垂直应用服务（ERP、CRM、OA、BI等）相似：相较国内，美国的HRTech，有更成熟的市场版图，它的市场表现、面临的机会与挑战，对于国内赛道有前沿的参考效用。

此前编译的ISG《数字时代：HRTech行业在美国的趋势》报告，集中在微观角度调研：公司需求端对HRTech功能需求、选择标准、期望收益。本篇文章编译自信息服务商Monterail，它集中在中观行业视角，梳理HRTech供给端（服务商）覆盖的人力资源流程与定性效用。在追溯美国HRTech发展历史与现阶段的转型基础上，解释了市场变量如何影响正在增长的HRTech市场。

以下为全文：

作者：Joanna Staromiejska

无论是你在一家全球性企业工作，还是在一家初创企业工作，HRTech（人力资源技术）无处不在。HRTech（以及人工会计）确保每个人都按时拿到工资，让你与同事沟通，或者照顾每个人的福利。HRTech应用让员工和雇主更好地连接。

这些连接正在越来越广泛地被应用，成为大多数企业必须具备的。全球市场正在扩张，目前市场规模高达4000亿美元（在美国，这个市场规模为2500亿美元）。那么是什么驱动了这个市场，为什么这个领域值得探索？

通过本文，你不仅可以找到上述问题的答案（美国市场为主），还可以了解人力资源技术的起源及其发展。您可以确定HRTech应用的范畴。你可能会惊讶地发现：有多少人力资源技术应用程序实际上在你的日常接触和使用范围之内。

要不要HRTech？它的定义、覆盖的流程与应用实例

在深入研究人力资源技术之前，澄清将要讨论的内容是至关重要的。HRTech到底是什么意思？市场上充斥着花哨的名字和令人印象深刻的流行语，即使是最有经验的人力资源经理也可能会被误导或忘记哪些是人力资源技术。

下面简洁的定义可以解释HRTech应用：

HRtech应用，是一种使组织人力资源功能/流程自动化的软件。

HRTech软件按员工所处阶段和应用发挥的作用，可以分为三类：

雇佣前软件

• 人才获取和申请人跟踪（搜寻、选择、面试、招聘）

示例：Zoho Recruit, Recruitee, BambooHR

• 入职前测试（个性评估、技能评估）

示例：Interview Mocha, Devskiller, HireVue

• 入职培训（员工数据库、任务流程管理、手册）

示例：Whatfix, Lessonly, iCIMS Onboard 

雇佣期间软件

• 人才管理软件（学习管理系统、认证、职业生涯管理）

示例：Trakstar, Spidergap, Workable 

• 考勤软件

示例：Harvest, Replicon, Jibble 

• 员工敬业度和绩效（同行评议）

示例：CakeHR, Bitrix24, Optimity 

工资单（激励计划、佣金和工资计划）

示例： Workday, Payroll Mate, paylocity

• 员工认可/满意度

示例：bonly、energage、SalesScreen

雇佣后软件

• 离职软件（员工调查、再就业安置）

示例：RiseSmart, Workelo, BeyondIntranet 

除了上述按照流程划分，还有另一种分类方式可作为参考：按照HRTech功能细分。主要的12个类别：核心HR和薪酬发放，补偿、薪酬福利与奖励，劳动力管理，一体化人才管理，人才获得，绩效管理，企业学习，健康管理，参与度与文化，多元化、包容性与透明度工具，分析与计划，工作场所与生产力。

来源: HR Technology Market 2019: Disruption Ahead

HRTech的历史与当下

虽然人力资源工具已经存在了很长时间，但“现代”人力资源技术时代可以追溯到并不远的90年代，那时人才管理应用程序和在线招聘被大多数公司采用。它们帮助企业从纸质到数字化的转型，功能主要在：申请人跟踪系统（ATS，applicant tracking systems）、工资单和福利应用。

但这些应用/平台缺乏人性化的交互，没有用户友好的界面，也不容易被实施或维护。因此，当2000年开始向云迁移时，HR应用程序落地变得流畅，它为今天行业使用的HRTech现代应用程序奠定了基础。

今天的人HRTech市场解决的远不止行政管理问题，它覆盖了多层次的效用。无论是处理简历，追踪工作时间，还是关注下属的幸福感/满意度，市场都有一款应用程序可以做到这一点。2019年，市场上提供的一系列HRTech应用程序：超过630个不同的第三方应用程序。现在还有不少为公司内部的目的而开发的应用程序。

然而，人力资源-技术生态系统的最大转变不是数量，而是人力资源技术应用程序如何被应用。它不再是专门为人力资源经理设计的工具。许多应用程序可作为人力资源流程中所有相关方（即员工、雇主和求职者）使用的工具。现代人力资源技术应用程序应满足以下四个方面的人们的需求：

• 系统记录（Systems of Record）

• 人才管理体系（Talent Management Systems）

• 参与系统（Systems of Engagement）

• 生产力/效率系统（Systems of Productivity）

此外，每一个新的应用程序必须不仅面向业务，而且使用起来很有趣，用户体验/用户界面友好，并且设计的目的是提高我们的工作效率。

正在崛起的HRTech

HRTech应用是当今企业的重要组成部分。在美国，HRTech市场规模达2500亿美元。有超过1200万的雇主在工资、福利和其他雇员项目上花费超过5万亿美元。

HRtech市场也吸引了世界上最大的公司如Facebook、Google或Salesforce。

Facebook在2016年推出的Workplace（办公通讯应用），Facebook的数据显示，全球各地的组织已经在使用Workplace，活跃的群组超过10万个。谷歌招聘软件趋势图显示了HRTech的趋势，HRTech解决方案与人力分析正在快速增长：

在快速增长的推动下，HRTech已成为投资者关注的焦点。一级市场正在向这个行业投入越来越多资金。根据全球HRTech风投报告：2019年第一季度，投资HRTech应用程序的数量明显上升。两年前，在2017年初，投资于HRTech应用程序的资金不到2亿美元，而在2019年第一季度已超过17.51亿美元。

HRTech不仅吸引了巨大的投资者，而且吸引了世界各地的公司。人力资源工具和技术方面的支出继续增长：大型公司花费了近10%的人力资源预算在HRTech应用，这推动了云HRTech市场的增长。此外，预计还会有进一步的增长：由于核心人力资源软件在全球范围内广泛应用于员工管理，预计从2017年到2025年，复合年增长率将达到9.4%。

根据《2019年人力资源技术市场》报告（the HR Technology Market 2019），自2018年以来，普通大型公司已将核心人才申请比例从7提高至9.1，并继续为每位员工（在HRTech使用上）每年支出310美元，较去年增长29%。

“人”是组织领导者的首要考虑因素。91%的中小企业领导人认为HRTech对其业务重要或有益。接下来不妨看看HRTech市场增长的驱动力，以及它在企业中变得越来越普遍的原因——为什么企业需要HRTech。

为什么HRTech在增长？

劳动力转移

在美国，20-30%的劳动力是远程雇员，自由职业者的承包商组成。美国和欧盟的这一数字都在上升。在这种情况下，需要投资相关软件来处理税务、通信和管理问题。

技术的动态发展

公司正在用能够满足员工期望和人力资源部门需求的现代专用、或基于云的解决方案，取代过时的人力资源系统：旧的系统是不能提高较好的候选人用户体验。现在，任何一款HRTech应用程序都需要对用户具吸引力的（类似消费者用户体验）。

一家公司有太多系统，信息工作流程与控制困难且耗时

经历过上一代人力资源技术革命的公司，现在发现多个系统，很难在公司内部统一管理。但在以往一个人力资源应用程序不能解决所有人力资源的问题。一个普通的公司使用四到五个人力资源系统，这使得信息工作流程和控制变得更加困难和耗时。公司客户对新的HRTech有“一站式”的平台需求。

人力资源相关问题

企业在人力资源工具上支出增加的最重要原因：雇主需要不断地做广告、搜寻人才、招聘、面试、评估和处理新员工入职。企业需要支持，他们在寻找方法改革劳动力获得和解决其他人力资源日常问题。当今企业面临的最紧迫的问题在招聘方面。

根据德勤人力资本趋势2019，70%的受访者认为招聘是一件重要的事情，而16%的受访者认为招聘是组织在2019年将面临的三个最紧迫的问题之一。

其次，他们努力留住、吸引和发展自己的员工。留住员工是美国公司另一个不容易解决的领域，2018年，美国公司的离职率达到2011年以来的最高水平（2.4%）。中国、英国、德国等许多发达经济体也纷纷效仿。德勤对约8000名千禧一代的调查数据显示，三分之二的人预计到2020年离职（即短时间内离职比例高）。

HRTech的前景

尽管HRTech市场似乎已经饱和：市场充斥着各种类型的应用程序，但仍有改进、创新的商业空间。去年，Slack公司要求自己调查员工的敬业度和生产率。他们询问了1400名美国雇员，发现在通讯工具领域，只有31%的员工对目前的工作沟通工具“非常满意”，而76%的员工希望将来有更多的沟通工具可供使用。

沟通通讯只是其中一种人力资源工具。其他细分领域也存在机会。因为中小企业和中间市场对HRTech应用的采用率增加，在这些目标市场中，买家不断变得更加苛刻，并在寻找（适合所在企业的）复杂的解决方案。另一方面，人力资源应用程序和平台将进一步专注于由地理位置、市场细分、行业焦点、工作或技能类型等特征定义的细分市场。也就是说HRTech在美国的细分市场仍存在机会。

对于中国而言，HRTech更是一个正在探索的赛道。它帮助国内企业弥合人力资源和技术之间的差距，使企业在内部流程实现数字化升级，之后我会进一步梳理国内部分。

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延伸阅读：HRTech细分功能包括企业学习（corporate learning）、学习管理系统，我此前曾梳理美国企培、中国企培行业（含技术+服务两部分），感兴趣读者可进一步阅读。

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