万达的数字化转型之路

编者按：本文来自微信公众号“砺石商业评论”（ID:libusiness），记者：刘学辉，原标题《万达数字化的正确路线：对的事与对的人 | 砺石》，36氪经授权转发。

如果将一个企业的经营管理进行解构，无非两个重点，第一是做对的事情，第二是把事情做对，而把事情做对最重要的是要找到对的人。经过较长时间探索后，万达集团在数字化领域的实践开始步入正轨。从目前来看，其不仅在做对的事情，也拥有对的合作伙伴与对的人，接下来需要做的就是保持战略耐心，把事情做对。

1

如果将一个企业的经营管理进行解构，无非两个重点，第一是做对的事情，第二是把事情做对，而把事情做对的关键是要找到对的人。

《砺石商业评论》在研究全球很多优秀企业的商业案例时发现，这些企业的崛起首先有着一个共同特征，就是都做了其所处时代背景下最正确的事情。

万达集团就是一个典型案例，王健林在十几年前就洞察到了住宅地产业务的潜在风险，就是住宅地产在一次性销售收入后就没有了后续收益，不会产生二次现金流，一旦遭遇经济萧条，住宅的销售就有可能出现急剧下滑。对比住宅地产，王健林认为商业地产业务受经济周期影响较小，因为无论经济再怎么萧条，老百姓总要吃饭，总要购买生活用品，总会去购物中心消费。另外，不同于住宅地产的一次性销售收入，商业地产每年都会有租金回报，并且租金每年都会有2%-5%的增幅，这样下来，企业的现金流基数就会越滚越大。

除了长期稳定与逐年增长的现金流回报外，商业地产业务还能享受自持物业资产的升值收益，而住宅地产在售出后的资产增值便与房地产企业没有任何关系了。

所以在住宅地产业务发展还如火如荼的2003年，王健林就坚定的带领万达集团向商业地产企业转型，大力发展万达广场，构建了万科、恒大与碧桂园等住宅地产巨头所不具备的差异化优势。2018年，当遭遇宏观经济危机与政府政策调控时，各个住宅地产企业都开始如履薄冰，放缓发展节奏，而以商业地产作为主业的万达集团却展现出住宅地产企业所不具备的稳健与底气。

但同时，任何一个优秀的业务模式都不能保证企业的长治久安，还需要企业随着竞争环境的变化而持续进化，万达集团亦是如此。在王健林带领万达集团向商业地产企业转型的2003年，马云带领阿里巴巴推出了面向个人消费者的淘宝，京东也推出了线上商城，所以在万达广场大发展之际，中国的电子商务也在快速兴起，并对万达广场等线下零售业态产生越来越大的竞争压力。

在这种背景下，万达集团就势必需要推动万达广场进行一场数字化转型，以应对新竞争环境的变化。但如何进行正确的数字化转型，对万达集团来说是一个艰巨挑战。

万达集团最初选择了从传统电商企业高薪招聘员工，直接效仿阿里巴巴与京东等传统电商企业的线上卖货模式，但落地效果并不好，这是因为相比阿里巴巴与京东等电商企业，万达集团在电商领域没有任何优势，简单模仿这些企业，无疑是拿自己的短板与对方的长板进行竞争，很难取得成功。

另外，即使电商业务能取得一定成绩，也不会对万达集团的整体业务产生价值，反而会让万达广场的线上与线下业务左右互搏，无所适从。

后来万达集团逐渐认识到，万达广场是一个汇集各个品牌商家的公共平台，自己本身并不销售商品，其业务模式的核心是为各品牌商家提供线下交易服务，所以万达集团的数字化一定不是简单模仿传统电商在线上亲自卖货，与线下品牌商家抢夺生意，而是要立足自己的线下平台优势，借助数字化手段帮助进驻万达广场的品牌商家去提升线下交易的效率。所以在万达电商发展受阻后，王健林开始重新思考万达数字化的正确路线。

2

2018年5月30日，万达、腾讯与高灯科技联合宣布，三方将成立合资公司丙晟科技。其中，万达集团旗下的万达商管集团占股51%，为第一大股东；腾讯占股42.48%；高灯科技占股6.52%。

万达集团将把原来的电商业务注入丙晟科技，将丙晟科技作为其数字化落地的旗舰企业；腾讯则投入线上流量等优质资源，将万达广场作为其智慧零售的重要试验田。高灯科技则融入其旗下的电子发票等业务，助力万达与腾讯打造智慧零售解决方案。 

万达集团之所以与腾讯合作成立丙晟科技，背后其实是有各种机缘巧合的水到渠成。

首先，随着消费互联网的红利逐渐到顶，电商巨头阿里巴巴也开始从线上走向线下，探索线上、线下融合的新零售模式，就像万达集团不可能做出淘宝、天猫一样，阿里巴巴也不可能做出一个线下的万达广场，所以阿里巴巴选择了大举投资银泰百货、苏宁易购、居然之家与大润发等传统线下零售企业，对其进行数字化改造，并力图将线下流量引导到线上。

腾讯与阿里巴巴是中国互联网领域“既生瑜，何生亮”的竞争对手，在阿里巴巴轰轰烈烈的推进新零售时，腾讯也不甘示弱，其把智慧零售作为产业互联网转型的最核心方向之一，所以在阿里巴巴牵手众多线下传统零售企业之后，腾讯也迫切需要携手一个线下零售巨头，而拥有最丰富线下交易场景的万达集团无疑是最合适的选择。

从不久前在云南昆明举办的腾讯数字生态大会上，可以深刻感受到腾讯对智慧零售的重视程度。在诸多行业分论坛中，只有智慧零售论坛选择在可容纳2000观众规模的主会场举办，并由腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生亲自做开场致辞。而出席这场分论坛的腾讯智慧零售标杆企业，例如永辉、优衣库、孩子王等，都在万达广场拥有超过百家门店。腾讯和万达携手，对这些合作伙伴来说，正好可以同时共享两家企业的生态红利，这也正是丙晟科技CEO高峡在圆桌对话中谈到“丙晟科技没有竞争对手，只有合作伙伴”的原因所在。

另外，在微信小程序诞生之前，APP是万达广场与商家、消费者建立连接的产品载体，但在微信、支付宝、淘宝等超级APP垄断流量的时代，用户几乎不会为了逛一个商场而去下载一个新的APP，这导致万达独立开发的APP很难推广并且获得广泛使用。而微信是一个超过11亿用户的国民级应用，万达广场的消费者与潜在消费者几乎人手必备，微信小程序又天生是为了连接线上与线下场景而研发，所以相比单独做一个万达官方APP，开发一个万达广场微信小程序更适合作为万达广场连接商家、消费者的产品载体。

除了海量的微信用户与小程序之外，腾讯还拥有公众号、移动支付、社交广告、企业微信、云计算、大数据与人工智能等众多武器，这都是帮助万达实现数字化落地的很好工具，所以腾讯也水到渠成的成为万达最合适的合作对象。

3

丙晟科技在成立之初，就明确了不在线上卖货，而是围绕万达广场的线下场景进行数字化升级，打造智慧广场与智慧门店，以帮助商业中心提升效能和消费者体验的战略定位。相较之前简单模仿阿里、京东再造一个传统电商的想法，这无疑是更正确的方向。

有了对的方向，对的合作伙伴，接下来就需要把事情做对，而把事情做对的关键是要找到能够把事情做对的人。这个对的人就是丙晟科技除万达、腾讯之外的第三大股东高灯科技董事长兼CEO高峡先生。

腾讯与万达分别是中国线上、线下流量的王者，公众极为熟悉，但高灯科技对外界来说稍显陌生，其前身其实是腾讯和美国团购网站鼻祖Groupon合资成立的团购企业高朋网，目前，腾讯依然持有高灯21.07%的股份，为第一大股东。高朋网在百团大战出局后转型运营拥有微信二级入口的电影票业务微影时代（后与猫眼合并），现更名为高灯科技，主营电子发票为出发点的票据数字化。

公开资料显示，2018年8月10日，深圳市税务局、腾讯公司在深圳开出全国首张区块链电子发票，而这张发票背后的技术服务商正是高灯科技。根据天眼查信息显示，不仅腾讯，万达商管集团同样是高灯科技的股东之一。

高灯科技董事长兼CEO高峡先生是一位连续创业者，其曾担任高朋网的副总裁与CEO，后担任微信商业化总顾问，主导了微信电影票业务的开发，与腾讯有很多业务交集，并深得马化腾信任。所以，腾讯方亲自推荐具有丰富互联网经验的高峡出任丙晟科技CEO。

近日，腾讯公司在云南昆明滇池国际会展中心举行了腾讯数字生态大会，丙晟科技作为腾讯生态投资企业也现场参展。在参观丙晟科技公司展区时，笔者偶遇丙晟科技CEO高峡先生，并与其进行了深度交流。

高峡是一个热情洋溢的创业者，充满激情，他兴奋地向笔者介绍了关于丙晟科技的系统业务规划。在与高峡交流之前，笔者还曾对丙晟科技的未来发展心有存疑，其中最大的疑虑是万达集团作为一个传统线下零售巨头，是否能找到真正理解互联网行业，并且具有创业精神的人来担当重任，是决定丙晟科技公司成败的关键。

但在与高峡深度交流以及系统了解了丙晟科技落地的具体业务后，笔者逐渐打消了之前的疑虑。因为在交流中，笔者能看到高峡作为一位资深互联网创业者，不仅对行业有着深刻的思考与理解，对具体业务也有着不贪大求全，不标新立异的务实精神，更难能可贵的是其具有一般职业经理人所不具备的激情与创业者精神。这些素质都让笔者相信高峡是带领万达集团实现数字化落地的合适人选。

在交流中，高峡以北京丰台科技园万达广场为例，称其是按照7-8万人/日的人流高峰进行规划设计的，但全年超过5万人/日流量的天数其实屈指可数，这意味着丰科万达广场大量的已建设施都被闲置浪费。所以，万达集团数字化的核心不应该是模仿阿里、京东等企业在线上卖货，而是应该思考如何通过数字化的方法与工具将更多消费者吸引到万达广场，以提升万达广场既有投入的利用效率。

而提到数字化方法和工具，高峡介绍说，作为全球最大的线下实体商业场景，数百家万达广场之所以能顺利运营并以其他商业项目管理者无法企及的“万达速度”快速复制，其背后的信息化管理系统是非常先进的，这套系统的策划实施者，万达集团CIO朱战备正是丙晟科技的总裁，这为丙晟科技推进万达集团数字化奠定了坚实的基础。

目前万达集团在全国拥有接近300个万达广场，历经十几年，累计投资数千亿人民币修建而成。只要丙晟科技能将当前万达广场的使用效率提升20%-30%，就相当于节省了千亿级别的成本与费用投入，再造了近百个新的万达广场，这种价值远非只是在线上简单卖一些商品所能相提并论的。

为此，高峡给丙晟科技明确划了三条红线：不开网店、不建APP；不拉线下商户到线上卖货；不砸钱获取流量，而是精准的将“旺场”作为万达广场数字化，也是丙晟科技公司的战略核心。

那么，如何实现“旺场”呢？高峡给丙晟科技确定了三个方向，一是辅助商场让消费者有更好的互动体验；二是帮助商场提升管理；三是通过数据驱动，让商场的决策、营销更加精准。

4

北京丰台科技园万达广场（以下简称丰科万达广场）是丙晟科技打造的全国第一个“智慧广场”试点。2019年5月8日，万达集团董事长王健林、腾讯集团董事会主席兼首席执行官马化腾两位商业大佬一起到场，对丰科万达广场数字化升级成果进行了参观体验。

丙晟科技CEO高峡也确实没有辜负王健林与马化腾的信任。作为“商场数字化”的首次尝试，丙晟科技围绕“旺场”，在丰科万达广场内融合了强势游戏IP、多种智能互动设备和底层数据分析能力，采取了一系列提升用户便捷和体验感的业务措施，大大提升了丰科万达广场的人流量、商家交易效率以及消费者的体验。

例如，丙晟科技打造的“玩者峡谷购物季”结合了腾讯著名的游戏IP“王者荣耀”及强大的社交传播能力，通过腾讯全系广告产品精准触达丰科万达广场附近的目标客群，取得了良好的引流效果。丰科万达广场部署的全息投影、互动大屏、智能印章等新型线下智能设备，与“万达广场”小程序协同，实现了更精准的消费引导。在广场的各个重点门店内，微信支付、小程序等腾讯智慧零售的“七种武器”为消费者带来了全新的购物体验。

此外，今年3月丙晟科技与万达广场、腾讯支付共同推出的“无感停车”解决方案也落地全国万达广场，给消费者带来“入场不用领卡、离场无需扫码”的无感支付体验，将停车出场平均等待时间从20秒降低到2秒，高峰期每小时通行车辆数从292辆提升到509辆。

在丰科万达广场良好的用户体验背后，是丙晟科技结合万达商管丰富的购物中心管理经验与腾讯优图工作室的人工智能视觉技术，打造的一套全新数字化运营解决方案。丰科万达广场的成功案例，也大大加强了王健林对丙晟科技提供的数字化解决方案的信心。

据悉，2019年丙晟科技将把其整套的数字化解决方案推广到万达商管集团旗下更多的万达广场。除了服务万达广场，丙晟科技未来还会服务中国其他所有的大型商业中心、百货商店和其它商业场所，致力于成为中国零售行业的数字化解决方案提供商。

5

在过去，传统企业与互联网企业之间是泾渭分明的，但随着互联网逐渐发展成像水电煤一样的基础设施，在社会上也就逐渐不再有传统企业与互联网企业之分，无论传统企业还是新经济企业，都需要转型成为数字化企业。

但隔行如隔山，笔者在与很多传统企业的经营者交流时，发现他们都已经认识到数字化的重要性，也对企业的数字化略知一二，但在现实业务进行具体的数字化落地时，往往迟迟找不到正确方向，或者有方向也无法很好的落地，进退两难。对于传统企业，从数字化的理想到现实落地之间存在巨大的鸿沟。

万达集团在数字化转型过程中也同样经历了较长时间的迷茫与艰难试错，幸运的是，在较长时间的探索试错之后，其在数字化领域开始逐渐步入正轨，其不仅在做对的事情，也拥有对的合作伙伴与对的人，接下来需要做的就是保持战略耐心，把事情做对。

总结万达集团的数字化探索之路，其实可以给到其他谋求数字化转型的传统企业很好启示，就是一定不能简单模仿新兴竞争对手的做法，而是要回归到自己的核心基因与差异化优势，探索出一条适合自己的正确的路。

在找到正确的路之后，另外很重要的就是一定要找到真正理解行业，不贪大求全，不标新立异，具有务实精神与创业开拓精神的业务领导人。有了对的事，对的人，把事情做对也就水到渠成。