疫情凶猛，管理者立刻要做的2件事

编者按：本文来自微信公众号“商业评论”（ID：shangyepinglun），口述：严小云｜原阿里巴巴中国事业部大区总经理，编辑：旷世敏，36氪经授权发布。

最近网上有很多直播课，都在教大家如何应对疫情，我希望今天可以给大家做减法而不是做加法。我想分享一下，为了打赢这场“战役”，管理者要做的两件事。

打仗之前，必做的1个动作 

大家打过真人CS吗？真人CS开战时，大家的第一个动作是什么？玩过的人都知道，打仗前不是先冲上去，而是先找一个隐蔽的地方蹲下。

同样，在新冠肺炎疫情面前，企业领导者要做的第一件事就是蹲下。蹲下的目的是先隐蔽自己，不让自己马上被干掉，然后迅速观察敌情，快速做出判断和反应。

任何战役面前，最忌讳的就是嘴巴手脚的速度快过了我们的脑袋。领导者在打任何战役之前一定要先暂停一下，然后把《孙子兵法》的“道、天、地、将、法”的心法在身体运行一个周天，然后再开始行动。

我们先讲一下“道”，《孙子兵法》说：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而不危也。”

因此，要想打赢新冠这场战役，领导者要先想清楚，我们打这场仗的初心是什么，师出之名是不是立得住，能否得民心，然后才是这场仗要怎么打。

这也是为什么阿里一直非常重视使命、愿景、价值观的原因。只有我们的使命、愿景、价值观符合道，立住了，这个公司才能活得长远。

清楚公司的道之后，我们要来判断目前疫情下的“天”和“地”。《孙子兵法》说：“天者，阴阳、寒暑、时制也；地者，远近、险易、广狭、死生也。”

天和地指的是内外形势，我们要判断清楚。阿里在判断内外形势时，常用两种思维：一种叫“出局看局”，另一种叫“从终局看中局”。

怎么去理解这两句话？第一，我们在打仗时，首先要把自己抽离出来去看这个局。很多时候我们焦虑彷徨，看不清楚，是因为我们把自己牢牢锁在了局里。

比如有些业务一直在亏损，在外人看来早就应该砍掉了，但是很多领导下不去手，因为他入局太深，当局者迷了。

此外，出局看局不是要我们做一个冷漠的旁观者，而是让自己能够静下心来，清晰地判断外部和内部形势，能够快速地从终局看中局。

2019年初，美国总统特朗普发了一条推特，表示不再让华为使用高通的芯片和谷歌的安卓系统，任正非却说“我们不怕”，为什么华为不怕？因为华为有备用方案。

早在2012年，华为就开始研发自己的终端系统和芯片了。任正非很早就预判到，华为当下虽然和高通、谷歌不是直接的竞争对手，但毕竟都是全球布局的科技型公司，竞争和对立的发生只是时间问题，所以华为很早就开始布局。这就是从终局看中局。

我不是病毒、疫情方面的专家，所以我没办法告诉大家我对疫情走势的判断，但我相信这次疫情的终局所有人都能看到。

第一，我们最终一定能战胜疫情，疫情不会影响中国经济大趋势。第二，疫情对我们工作、生活的影响不会那么快结束。第三，疫情对经济的影响有滞后性。第四，疫情过后我们很多消费习惯会改变。

当我们对疫情的终局有了判断以后，对接下来该怎么做能就心中有数。很多行业的洗牌是必然的，关键是最后站着的人是不是我们，这是企业家要去做的。

判断完天和地，我们要想一想“将”和“法”。《孙子兵法》说：“将者，智、信、仁、勇、严也；法者，曲制、官道、主用也。”

任何一场战役都离不开将和法，要打好抗疫战只靠公司CEO一个人肯定是不行的，企业1号位要懂得如何用好将，如何优化组织流程，做好排兵布阵。

很多公司从0到1的时候发展很快，从1到10就发展缓慢，甚至出现危机，究其原因，就在于很多CEO个人干事能力很强，但排兵布阵的能力太弱。

我特别喜欢张瑞敏说的一句话：下军之将尽己之能，中军之将尽人之力，上军之将尽人之智。

有些领导手下几十个人，最后活还是自己干，累得要死。不要怨别人，要怨自己，因为你在做下军之将，尽己之能。

有些领导手下几十个人，虽然活都是别人干，但还是很累，因为谁干什么都要他来安排。不要怨别人，因为你在做中军之将，尽人之力。

我经常说，领导千万不要做火车头，而要做火箭助推器，这才是上军之将。当我们把所有人的智慧激发出来以后，就会发现带团队越来越轻松，企业也越来越好。

就像马老师说的，这十几年来，我只做了一件事情，就是点亮了同事心中的那盏灯。

阿里每年有三个重要的会，一个是财务预算会，一个是战略会，还有一个就是人才盘点会。马老师再忙，年底的人才盘点会也是一定要参加的。如果每个领导都时刻清楚自己手上有哪些将哪些兵，然后做好排兵布阵，就能走好每一步。

新冠肺炎这场战役既是照妖镜也是炼金石，是企业干部梯队重组的一个机会点，就看各位领导怎么去用好它了。

发挥团队力量，记住4句话 

当我们对“道、天、地、将、法”有了判断和预估以后，就要做第二件事——快速行动，化危为机。

一个企业的反应能力快不快日常是看不出来的，但一到关键时候就会非常明显，有些组织的优秀领导总会比别人快一步。

面对这次新冠疫情，阿里的反应就非常快。发现疫情后马上开展各类支援，从道上就得了民心，赢得了内外部客户的尊重，也让员工对公司更有归属感，极大调动了他们在这场战役中的积极性。

在战略和业务层面，阿里巴巴的B2B、淘宝和天猫开始搜寻全球医疗物资，菜鸟投入全球配送资源，盒马启动菜篮子民生保障行动……其中，钉钉的成绩更是有目共睹，远程办公、在线直播、学习打卡等都快人一步。

这场战役背后是钉钉工程师团队的日夜努力，很多人看到的是钉钉的下载量突然升到App排行榜第一名，但他们没看到的是这短短一周，钉钉工程师团队已经升级了几十个版本。在这种关键时刻，钉钉想到的是能为国家和客户做点什么。

此外，我们也要知道，有时危机也是一种机遇。比如，有些产业链明明已经是企业的鸡肋了，但形势好的时候我们可能没有舍弃。目前这种形势，恰恰给了大家一个毫不犹豫做决定的机会。砍掉鸡肋产业，最大限度保障现金流，为企业转型升级做好准备。

作为企业的领导，任何时候我们都要抱着必胜的信念、乐观的精神，但是要做最坏的打算。

那么，我们怎样在这次疫情中用好团队的力量，化危为机？我写了四句话。

第一句话：选择相信，相信相信的力量。

很多公司在这个时间都选择让员工在家办公。相信很多领导对员工在家工作的状态其实是不放心的，这个时候，我想和各位领导说，请选择相信，我们要相信相信的力量。潜台词是：你不放心也没办法，不如选择放心。

道家有句话叫作“见山是山，见水是水”。做管理其实很简单，主要就是换位思考，懂人心，通人性。

我们问一下自己，在家办公时，老板选择相信我们时，我们的工作自觉性比较高，还是老板担心监督我们时，我们的工作自觉性比较高？我相信大部分人会说前者。别人越相信我们，我们会越自觉。这就是人性。

2003年非典，阿里巴巴400多名员工在家隔离的时候，马老师选择了相信。自始至终，他都没有和大家强调要如何在家保持工作状态，而是给了大家信念，激发了所有人的大我。非典隔离期间，阿里业绩非但没有下滑，还提高了50%多。

第二句话：让每一个人都被需要，用好团队的力量。

我以前在阿里组建团队的时候，一定会给每个人安排一个民间职务，比如某某是我们的激情王子，某某是我们的过程委员，某某是我们的纪律委员……当团队中每个人都有民间职务的时候，他会觉得这个团队我有份，慢慢就借假修真了，这样团队就不再是领导一个人的。

大家可以看一下，当团队中每个人越被需要的时候，他们就越有主人翁意识。我们也可以回忆一下，有些人总是游离在团队之外，看起来没啥责任心，也没啥荣誉感，因为很多时候大家在讨论商量时，都没有叫他，那他自然觉得这个团队没他什么事。

第三句话：让团队成员共同看见关键行动，点亮同事心中的那盏灯。

我在上课时经常被问到一个问题：90后该怎么带？

阿里员工现在的平均年龄是28周岁，如果大家跟阿里的小二打过交道的话，应该能清晰感受到，这些小二工作非常努力。阿里是怎样做的？秘诀就是共同看见关键行动。

阿里的领导在做任何事情的时候，都会告知员工，这件事情我们为什么要这样做，阿里的长期战略、短期战略是什么，他们在公司整个战略大局中起到什么样的关键作用的。一旦他们清楚知道自己的作用，做事就会更有积极性，并且更愿意做正确的事。

对抗疫情也是一样，很多公司看起来是一群人在努力，但不少领导仍感觉自己在孤军奋战。这时，不要怨别人，是我们自己在做下军之将或中军之将。员工工作能不能自觉，自驱力强不强，取决于领导者能否把他们的主人翁意识给调动起来。

第四句话：学会虚事实做，实事虚做，借假修真，抓住这场机遇，塑造企业文化。

刚刚我也说了，作为领导要抓住每一次机遇，变危为机。在这次疫情中，没有哪个企业会成为真正的赢家，但有一个机会是所有领导都能抓住的，那就是以战养兵，提炼和塑造团队文化、凝聚企业人心的机会。

还是那句话，人心齐泰山移，当整个团队的人上下同力，何愁困难过不去，目标拿不下？

企业文化是虚的东西，我们要用实的活动、行为让虚的东西显现出来。当人心凝聚了，你会发现这些虚的东西会反过来推动实的结果。

打造团队文化有一个公式，第一步是建立信任感。比如我们在做团建时，会聊一些生活上的事，会对一些实事发表看法，这些其实都能让团队成员增进了解，让大家知道原来这个人做过这样的事，我的领导是什么样的人。

团队有了了解以后，第二步就要开始做链接，用一些制度约束，用活动、仪式感，让团队在行为上有一些默契。

当我们的行为有了默契以后，第三步是学会提炼。大家一定要知道，团队文化是需要提炼的。当我们做了提炼以后，行为层面的默契就变成了认知层面的默契。

有了认知层面的默契以后，再经常去复盘，通过一些活动，借假修真，慢慢我们就有了心灵默契。当我们有了心灵默契以后，团队文化就出来了。

最后，再回顾一下，非常时期企业立刻要做的两件事情：

第一件事，领导者在打任何战役时，一定要先蹲下来，保护好自己，给自己一个暂停时间，把“道、天、地、将、法”过一遍。

第二件事，当领导者思考清晰后，一定要快速反应，善于抓住机遇，把这次疫情的危机，变成提炼和塑造团队文化、凝聚人心的契机。

我很喜欢电影《肖申克的救赎》中的一句话：这个世界穿透一切高墙的东西就在我们的内心，那就是我们的希望。

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