YC创业课：互联网公司的首席运营官要怎么做？

一个创业公司的运营决定着整个公司的走向。YC 创业课第14课，由Paypal黑帮成员之一Keith Rabois主讲如何进行公司的运营（How to Operate）。Keith负责过多家公司运营，包括LinkedIn，Paypal 和Square，他将基于丰富的管理经验，分享如何做一个好的公司运营者。希望观看中英字幕完整课程视频的同学请移步YC中文社区。

运营就像打造公司的引擎

从一张图纸开始，如何设计完成一个给力的引擎？一开始你在白板上设计它的样子，是整洁的，美丽的，但真正在实际中，是惨不忍睹的，这之中需要运营者做出很多的努力。

作为leader，你的角色如何定位？

一个好的管理者，不仅是要让自己的部门有高产出，而且要有影响相关部门产出的能力，包括产品部分和市场部门。

学会归类Triaging

刚开始的时候，运营者需要事无巨细的负责每个细节，无论是教前台打电话，还是处理各种杂事，但更应该学会的是归类（triaging），用思维框架来做好公司运营

简化目标 Simpfy

简化的越多，员工越能清楚明了的去执行。大多数人是没有办法理解复杂的目标的，将指示提炼成两三个条目，并用合适的框架来叙述，这样可以让员工不断清晰的重复给其他人。

任务清晰化 Clarify

各种不同的问题会出现在面前，使这些问题清晰化，列出几个要解决的问题，不断练习，这能使运营者迅速做出决策。

分配资源 Allocate resource & 统一步调 Consistent voice

根据各部门的需求变化快速调整人力及各种资源，确保关键资源的最优利用和重要目标的进度达到预期。而统一步调也是非常重要的，在理想状态下，公司的各种宣传媒介上的文案都像是一个人写出来的，这要求公司各个部门的执行和步调相匹配。

运营者大部分的工作方式是委派

善于放手是管理的艺术，而委派任务的问题在于，作为管理者你对一切负责。那么如何更好的委派呢？

1. 衡量好任务失败的后果维度，做好任务的影响力分析，决定哪些可以放手交给别人，哪些需要自己承担。

2. 专注于人，善于用人。在这里，Keith 做了一个形象的比喻。人才型员工好似大炮，打仗时非常需要，普通型员工好似弹药，平时必不可少。如何发掘大炮型员工呢？一是工作承受能力强，二是善于自发跨界合作，自主能力强。不仅如此，还要分析好员工的需求和公司的需求，保证公司整体的学习速率和公司的发展速度相匹配。

3. 透明度&指标。良好的公司透明化能让所有人看到公司的发展和前景，可以让员工更好的跟踪公司进步的脚步，把自己真正当成公司的一分子，比如会议室的可以用透明材质，建议尽量采用玻璃墙的会议室，这样减少员工们的被排斥感。而真实可靠的指标可以更加了解用户的需求，而不是自欺欺人。

细节让员工更满意

通常大家认为食物，办公室这只是细节而已，但事实上提供的并不是食物本身，而是给出一片空间供员工进行八卦和娱乐，放松身心才能更好的投入工作。而办公室的设计更能影响工作效率，足够舒适的办公区有益提高创造力。

公司的运营是一件复杂的事情，但同时又是一件具有创造力的事情。对于创业团队，Leader的态度尤为重要。

还记得前一段时间阿里巴巴上市的时候，朋友圈被一段话刷屏：“任何团队的核心骨干，都必须学会在没有鼓励，没有认可，没有帮助，没有退路，只有压力的情况下，一起和团队取得胜利。成功，只有一个定义，那就是对结果负责”。

对结果负责，结果其实细化到每一天的每一个问题上，无论是员工的积极性，还是沟通的透明化，还是实习生的待遇，优秀的运营者能掌控好公司的方方面面，但个人认为最重要的还是沟通，尤其是初期阶段。沟通可以给予团结的力量，帮助信任的培养，提高工作的效率。

运营者比每个员工都要累，但还要保持好心态来鼓励员工，也许这不是累，这才是幸福呢。

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本文作者晴天，正在澳洲留学，“晴天壁纸”App的创始人，也是怪兽字幕组的成团之一。