36氪首发 | 「星客多」完成1亿人民币B轮融资，纯剪发能做成多大的生意？

36氪获悉，快剪美发品牌「星客多」近日已完成1亿人民币B轮融资，由中金公司旗下中金浦成、顺为资本、弘道资本、明势资本共同投资。据悉，本轮融资资金将用于门店扩张、系统研发和人才储备。此前，公司曾获得来自创新工场李开复、明势资本黄明明和天使汇的百万美金天使轮融资，弘道资本领投的3000万元A轮融资，以及顺为资本领投的数千万元A+轮融资。

对标日本QB HOUSE，成立之初星客多提供免洗到店的15分钟快剪服务，但从2017年开始，星客多更强调服务质量而不对服务时长设限，从平台数据来看，现在单次服务时间平均约为22分钟。定价上，平台根据门店位置、发型师提供多种选择，平均客单价在50元左右。

星客多的门店选址主要集中在购物中心、写字楼、园区附近，平均面积为50平米，一般有4-6个服务台，除了剪发区域，还有零售陈列区。发型师在服务期间可以针对用户情况提出产品的使用建议，但禁止推销，为此平台推出了“反推销”机制，用户可以直接通过平台投诉。

从2015年成立至今，星客多在北京、上海、重庆、杭州等城市开业了近百家门店，服务剪发用户超过200万，用户群体跨度较大，但仍以年轻群体为主，男生占比62%。据介绍，平台每个月收到十几万个评价，好评率为99.54%。

但在规模化的过程中，星客多也面临着人员管理和经营效率的挑战。创始人庄威告诉36氪，在美发行业，发型师的培养和留存是企业生存的关键。行业面临的一大问题是消费者“认人不认店”，客户常常随着发型师的变动而流失。

目前星客多的发型师有近400人，团队有完整的培训体系和晋升系统，提供管理线和专业线两条晋升方向。公司针对发型师的各项能力定期组织培训，其中还包括数据分析培训和互联网工具的使用。据介绍，星客多的发型师年留失率仅为行业水平的一半，而收入水平比行业高出15-20%。星客多通过标准化的品牌管理与服务体系，在消费者端强化了品牌形象，也能有效提高用户黏性。

在各类美发项目中，剪发的利润相对较薄，但服务的人群和频次更多，需求更加刚性。而作为美发行业的一种创新模式，快剪的特点在于确定性很高，产品和价格透明、便捷且效果可预期，同时结合互联网工具提升了用户体验和效率。

庄威表示，星客多的IT系统均为团队自主研发，结合数据工具，无论是用户的需求和体验监测，还是对门店的管理和标准化流程都更有控制力。举个例子，星客多可以直接在系统后台读取数据：某个店的某个发型师，服务25-40岁的女性评价较差，那么只需对其进行25-40岁女性的剪发培训，精准高效。

美发行业每年都有4000亿人民币的消费规模，解决的是消费者最基础、最高频的美业刚需。但目前行业并没有出现巨头，品牌规模及从业人群能力呈分散状。过去美发是一个非标行业，品牌与用户的信息不对称严重影响了用户体验。而未来，概念型美业会逐渐消失，行业将回归服务及产品本质。

庄威判断，随着人力及房租成本的增高，经营效率低下的门店将逐渐退出市场，被新型消费模式所取代；消费层级会出现两极分化，高端品牌和解决基础需求的品牌将迎来爆发式增长；个性化、定制化的美业服务会越来越受欢迎，行业会出现越来越多的细分领域，这都给了创业者更多的发展空间和弯道超车的机会。

团队表示，随着经验的积累和开店SOP逐渐成熟，星客多单店的爬坡周期越来越短，4-6个月即可实现盈亏平衡。目前星客多全部门店均实现盈利，营收来源包括剪发服务和美业产品零售，2017年公司年营收过亿。

星客多团队目前共有470余人（包括发型师），创始人庄威出生于台湾美发世家，在美发行业具有丰富经验。