蓝色巨人转型ING：甩掉工程师思维，IBM想用设计拥抱“体验经济”

提到IBM这家拥有100多年历史的技术企业，很多人脑海中浮现的关键词会是：商业、严谨、工程师思维...，不过你可能不了解的是，这家蓝色小巨人正在以空前的规模招募设计人员，并在世界各地大量开设以设计思维（Design thinking）为主导的工作室，本周开业的上海Studio就是第二十家。

在这些陆续落成的工作室中，IBM的设计师们将和技术团队一起，通过大数据、云计算、移动和社交等创新科技，与企业用户共同完成产品的开发。IBM全球副总裁王阳博士告诉36氪，长久以来“以工程驱动产品开发”的IBM正在试图将设计融入到最初产品开发中去，从而提供给企业端用户透明、及时、有趣的工作体验。

他还打了一个形象的比方：就像人做事一样，需要左右脑协同，其中左脑重逻辑，右脑重情感。原先我们大多数的员工由于工程出身，对于功能性、安全性和扩展性、效益等等方面都会非常重视，但是经常会在用户使用的体验方面缺乏所谓的同情。而今天是“体验为王”的时代，你要让一个产品是完整、完美的，就必须同时兼顾理性和感性两方面。因此，IBM正在着力建立一个设计文化，“这是IBM的另一面”。

其实，无论是强调设计文化、在全世界范围内大量开设工作室吸引企业客户，还是开展与苹果的亲密接触，联合推出一系列基于 iPhone 与 iPad 的企业级应用，IBM这家百年老店都在试图扭转眼下的困局：今年一季度的财报显示，公司营收下滑11.9%，已经连续第12个季度下跌，与此同时，净利润也出现了下滑。

对于当前面临的阵痛转型，王阳显得很坦然，他认为这是企业成长和迭代中必经的过程，“IBM每20年都在转型，20年就是一代人，他们的工作习惯、使用IT的方式都在发生转变。” 而在移动互联网和用户体验为王的当下，大家对企业技术的预期已经发生了质的转变，尽管销售软件的日子变得艰难起来，体验经济的风行对于开始拥抱设计文化的IBM而言同样是个机会，正所谓“Good design is good business.”