揭秘微软掌门人纳德拉，看他是如何用3年时间重塑微软的（下）

编者按：Satya Nadella刚接手时的微软可以说是一个日渐没落的帝国，但在他执掌微软的3年半时间里，微软在多个领域内可谓是百花绽放，股价更是屡创新高，公司市值在3年半里增加了2500亿美元，重回世界之巅。Nadella究竟是如何带领微软一步步走出困境、再创辉煌的？本文将为你深度揭秘Nadella的重塑微软之路。因文章较长，为方便阅读，分为上 下两篇。

《揭秘微软掌门人纳德拉，看他是如何用3年时间重塑微软的（上）》

低调却果断的做事风格，带领微软从封闭的生态系统慢慢走向开放

微软将Nadella接任CEO视为重新向世人展现自己的一个机会。“在Ballmer执掌微软的时代，很多时候你去参加微软举办的活动，都会发现活动场地会悬挂大大的微软横幅和logo、开着炫目的灯光、播放着喧闹的音乐。但这并不符合Nadella的风格和做法。” Steve Clayton说道。Clayton是微软的首席故事官，主要负责讲述微软内外部的故事，从而转变用户对微软的看法。

在晋升为微软CEO的8周后，Nadella在旧金山举行的一场有目的的低调的记者发布会上首次以微软CEO的身份公开亮相。整个会场没有任何宣传性的介绍。他穿着黑色的衣服，戴着厚实的黑框眼镜，热情而冷静。这和高调激情的Ballmer形成了鲜明对比。Nadella在这次会议上引用了著名诗人T.S. Eliot的诗：“你应该不停地探索，在所有探索的最后，你到达了你开始的地方，并且第一次认识这个地方。”

在这次发布会上，Nadella发布了iPad版Office软件的第一个版本。这对于微软而言意味着一个全新的时代开启了，尽管这个Office软件在Nadella执掌微软前就已经在开发中了。“我们不会告诉大家，只使用我们自己的设备。”纳德拉告诉我，这里的设备指的是微软的Surface平板电脑和其他Windows设备。微软长期以来一直致力于控制自己的生态系统。在为Windows设备发布触屏友好版的Office之前，微软就率先发布iPad版的Word、Excel和PowerPoint，这表明微软正在向一个全新的方向进发。

“Nadella正在将微软带入了一个更加开放和集成的计算环境中，为微软带来了一种全新的外交方式。” Scott MaNealy说道。Scott是微软20世纪20年代最重要的竞争对手Sun Microsystems的联合创始人和前CEO。

（Nadella是非常看重HoloLens这个研究项目的，因为他对增强现实可能是计算的未来的想法持开放态度）

在Nadell 2014年从高通挖来了Peggy Johnson后，这更证实了这一点。Jognson在微软的职位是业务发展执行副总裁，他的主要工作就是加强微软与硅谷的联系，与被微软在过去视为竞争对手的一些公司进行合作，如Box何Dropbox。“Nadella已经养成了定期访问硅谷的习惯，这在微软历任CEO里并不常见。Nadella也希望我能多走出去，到外面多看看，多与外界建立联系和合作。” Jognson说道。在Johnson的努力下，那些过去只会选择AWS云服务的创业公司开始转向Azure。尽管Azure还在追赶AWS中，但已经取得了不错的成绩，在上个季度，Azure的营收增长率高达93%。

Nadella还更新了微软的使命宣言。Bill Gates当年给微软制定的使命宣言是：“让每一张办公桌和每个家庭都能拥有一台电脑。” Nadella制定的新的使命宣言是：“让地球上的每一个人和每一个组织都能够获得更多。” 为了践行这个新使命，他开始努力重新振兴公司。从此，微软在每一种新技术趋势中的尝试都很难成功的日子将一去不去了。Nadella开始将资源主要投入到那些雄心勃勃的战略型产品上，如Surface何HoloLens，减少在无法产生大的影响的项目上的投入，如类似Fitbit的微软手环。

Nadella将Ballmer斥资70亿美元收购诺基亚移动手机业务视为是一个失败，于是果断决定裁员2万人，其中大部分来自诺基亚手机部门。微软并没有将Windows像保护伞一样紧紧抱着不松手，到目前为止，微软已经发布了超过100款iOS应用，甚至开始拥抱开源的Windows竞争对手Linux。2016年11月17日，在微软的Connect 开发者大会上，微软宣布加入 Linux 基金会并成为白金会员，可谓是二十年恩仇一笑泯。要知道，Ballmer曾将Linux看作是“癌症”。

在Nadella的操刀下，微软以260亿美元的价格收购了LinkedIn。微软的这一举动受到了投资人的广泛欢迎。将LinkedIn5亿职场用户与8500万Office 365用户结合起来，这就为微软提供了一个强大的数据宝藏，并从这些数据中挖掘有价值的信息，这是Facebook社交网络和Google的搜索引擎都无法拥有的。今年1月，微软还收购了一家名为Maluuba的热门创业公司，该公司的技术可以用来分析用户的数据。Nadella并没有因为这些大动作和取得的成就沾沾自喜。“当每个人都在为你庆祝的时候，也是你最应该感到害怕的时候。” Nadella这样说道。

在全公司提倡“成长型思维”，相信每个人都是可以通过努力不断成长

纳德拉的管理世界观深受斯坦福大学教授Carol Dweck写的一本名为《思维模式》的书的影响。这本书中提出了两种思维模式：固定型思维模式和成长型思维模式。

在那些有固定型思维模式的人看来，成功来源于证明你自己有多棒。努力是一个不好的预兆，因为假如你需要努力尝试新东西，还要不断地问问题，如果尝试失败了，那显然说明你不够优秀，也会让你感到尴尬。而当这些人找到了自己能够做好的事情时，他们就会想着重复做这件事，以显示自己对这东西有多么在行。

而在那些有成长型思维模式的人看来，成功来源于成长，而这当中的精髓就是努力——因为只有努力才会成长。当他们对某件事情已经非常擅长的时候，就会把它放在一边，并继续找那些更有挑战性的事情，这样来保持持续地成长。

具有固定型思维模式的人会在自己不犯错误的时候觉得自己很聪明，而有成长型思维模式的人会在自己为某件事苦苦挣扎，并最终找到解决方案时觉得自己很聪明。

当事情不顺利的时候，拥有固定型思维的人会埋怨整个世界，而拥有成长型思维的人会想着如何改变自己。前者会害怕努力地去尝试，因为一旦他们失败了，就说明他们是一个失败的人，而后者永远不会惧怕尝试。

在Nadella晋升为微软CEO之前，他的妻子Anu就推荐他读《思维模式》这本书。他们发现书中的理论对于作为父母的他们是很有指导作用的。担任微软CEO后，Nadella开始将书中的理论应用到公司管理中。微软之前拥有的思维模式是典型的固定型思维模式，正如创意策略分析师Carolina Milanesi所总结的：“所有东西都必须在Windows平台上运行，我们绝不会开发一个在另一个平台上运行得很好的产品。”

晋升为微软CEO后，Nadella为微软员工起草了一个新的宣言，为此他专门请教了Dweck，并且采用了她书中的理论。“我们需要一个能够让我们不断更新的企业文化。” Nadella说道。在Dweck看来，微软是一个对新知识非常渴望的庞大组织，并赞扬了纳德拉在这方面的以身作则。“我们发现虽然很多公司的领导嘴里都宣扬成长型思维，但却不落实到实际行动中。其实要掌握并实施它并不容易，尤其是在一个坚信人的能力是先天确定的科学家文化中更是如此。” Dweck说道。

Nadella承认，有些微软的管理人员误解了固定型思维和成长型思维的概念，把它们看作是不可改变的人格特征，认为拥有固定型思维的人永远无法变成积极的、具有成长型思维的人。他说，有些同事甚至试图将他们的团队成员分成这两类。不过他相信大部分同事是真正理解了这两套思维模式的。“在微软，大家被成长型思维鼓舞并不是因为Nadella本人，而是因为成长型思维能够让他们变成更好的父母、更好的合作伙伴和同事。”Nadella说道。

鼓励员工创新，允许员工犯错，将敢于直面错误视为一种优势

Nadella表示，鼓励所有员工都变成具有成长型思维的人会让你背负一定的责任，包括当某人在某些时候做错了什么事的时候，你需要给他们做掩护，允许他们犯错。2016年3月份，微软未来社交体验(FUSE)实验室的研究人员揭开了Tay的面纱，这是一个基于人工智能的聊天机器人，主要面向18至24岁美国人，希望通过休闲而有趣的对话去娱乐用户。但是，当Tay开始和人类聊天后，不到24小时，她就被“教坏”了，成为一个集反犹太人、性别歧视、种族歧视于一身的“不良少女”。这是微软没有考虑到的。微软不得不为此进行道歉，并将Tay紧急下线，对其进行改进。“Tay在早上刚上线时，一切感觉都很美好，但到了晚上，就发现大事不妙了。”微软未来社交体验(FUSE)实验室总经理Lili Cheng说道。

（Lili Cheng是微软未来社交体验(FUSE)实验室总经理，Nadella鼓励她去做各种冒险尝试，出现问题及时改进就行）

“Nadella人真是太好了，对于Tay出现的问题，他专门写了一封邮件说：‘要继续尝试和推进，要知道我是站在你这边的。’” Cheng微笑着回忆Nadella对Tay事件的反应。在Nadella的鼓励下，他们确实继续尝试和推进这项工作了。当年12月，微软推出了一款和Tay类似的聊天机器人Zo，吸取了Tay的教训后，Zo被设计得不像Tay那么容易被人教坏。

在上任仅仅8个月后，Nadella自己犯了一个错误。在一年一度的"格雷丝. 霍普计算机女性峰会"上，Nadella应邀参加了一个问答环节，他在一个问答中表示：科技行业的女性应该放弃寻求加薪的要求，要相信体制会给予他们适当的奖励。Nadella的这段被认为是歧视女性的言论引起了轩然大波。

Nadella意识到了自己的犯的这个错误，并在第二天公开表示道歉。“我在峰会上对那个问题的回答是完全错误的，那是一个来自一个享有特权的人的毫无意义的答案。”Nadella在给微软员工发的邮件中这样说道。

鼓励大家勇于面对自身存在的偏见，要有同一颗同理心、包容心

Nadella在这方面做的工作远不止是自我批评，他还勇于探索自己可能存在的偏见，并鼓励微软的管理层也这样做。“因为Nadella的做法，我对他更加忠诚了，他不责备任何人，他会亲自担负起责任。他会面向公司所有人说：‘我们需要继续学习，这样我们才能变得更加明智。’”微软的首席人力官Kathleen Hogan说道。

正是因为Nadella鼓励大家与自己的偏见做斗争，微软变得更强大了。一位微软老人告诉我，微软加强了公司内部信息传递，鼓励员工尊重多样性，并与他们没有意识到的偏见进行斗争。Nadella用实际行动给大家树立了一个榜样：我们每个人都会犯错，但我们可以从中学习，从而做得更好。

Nadell和Hogan努力改变微软思维模式的做法已经在公司内慢慢沉淀了下来，在公司总部和其它地方的墙上都挂着一些这方面的格言警句，例如，“为74亿用户设计产品是从为一个用户设计产品开始的”，“要想更好地观察世界，要通过窗户去观察，而不是通过镜子”。在公司园区的很多细节之处都体现了公司对包容性、同理心等理念的重视。公司自助餐厅的餐巾架上和杯子上有鼓励员工终身学习的文字，电梯门上装饰着“善于倾听”的文字，一些户外树上也会贴着宣传计算机与科学联合教学项目的标志牌，等等。

你不必做一个绝望的愤世嫉俗者，怀疑在一个拥有超过12万名员工的公司里，通过上面那些标识牌和杯子等小地方的改进是否真能改变人们的行为方式。然而在Nadella看来，所做的所有这些努力与其说是对员工的再教育，不如说是激发一直存在于人们内心的同理心。“这只是一个你能否唤起它、表达它的问题。” Nadella说道。

微软员工现在表达这种同理心的地方之一是一年一度的黑客马拉松。这是Nadella发起的作为OneWeek这个公司传统活动的一部分。在前四次黑客马拉松中，共有来自美国、中国、印度、以色列等国家的18000名参与者参加了黑客马拉松。

在黑客马拉松上，微软员工们聚集在一起探讨他们的项目，寻找灵感，观看最新的微软产品演示，参加社区志愿活动并庆祝他们的成就。

很多参加黑客马拉松团队都会利用尝试利用一些尖端技术帮助需要帮助的人，例如有一个团队的项目是为了帮助战乱地区的难民与其在全球各地流离失所的家人团聚。这个项目本身是一款移动应用，通过数家社交媒体及微软云计算平台来收集大量数据，并将整合的资料反馈给那些帮助难民寻找亲人的救援人员。还有的参赛团队试图利用HoloLens帮助阵挛性肌张力障碍患者的脑功能恢复正常，他们通过增强现实训练患者，或许能通过更多地控制身体来克服障碍。

如果在 YouTube 上搜索，你会找到一段1993年微软发布的名为 “DevCast” 的视频，通过卫星信号向分发给开发者。Nadella当时还是年轻的技术营销经理，刚在公司工作一年多时间，他在这段视频的1小时45分钟的时候出境，那时候他有着浓密的黑发和明显的口音。对比现在，能看出今天的他，经过了非常多的努力才得以充满自信。

（充满魅力的主持人：1993 年，年轻的Nadella在一个卫星电视直播中自信地面对微软开发者发言）

在今年五月的微软开发者大会上，Nadella分享了人工智能可能造成的影响。在演讲的开始部分，屏幕上闪现了 George Orwell 的 1984 和 Aldous Huxley 的 Brave New World（《美丽新世界》），表示技术同样也存在黑暗面的可能性。坐在观众席上的我，试图设想这是Facebook的扎克伯格或者谷歌的Sunder Pichai 在台上进行演讲，很可惜失败了，这是Nadella独有的魅力。

主题演讲之后，在西雅图华盛顿州会议中心的后台，我问Nadella为何会提出对人工智能的恐惧。“我们行业中的每个人都应该认识到科技会带来意想不到的后果。我们公司的本质就是创造技术，让其他人能够创造更多的技术。因此让更多人能够使用技术，这点非常重要。”他身体稍稍前倾，冷静地说道。

在政治领域，Nadella对微软和全球社会的责任感也逐渐展现。今年 1 月，当总统特朗普签署移民令时，微软将其称之为“误入歧途，是一个根本性的倒退”，Nadella本人则以自己作为移民身份来批评这一做法:“在任何社会，都不应该有偏见或偏执。”

（科技大使：Nadella与特朗普政府合作，因为他相信他可以在帮助政府应用、部署技术方面发挥作用）

今年 6 月，Nadella来到华盛顿特区参加美国技术委员会第一次会议，由总统的女婿 Jared Kushner 和前微软首席财务官 Chris Liddell主持，探讨如何使政府服务现代化。Nadella与Tim Cook、Jeff Bezos和其他人在白宫国宴厅与特朗普会面，并参加了小组讨论。

四天后，我来到华盛顿州微软总部Nadella的办公室，告诉他，我和编辑们都对一张会议照片中他的表情感到困惑。照片中的他坐在特朗普的左边，低着头。我们很想知道当时他到底在想什么？他很快的就回复给我一个声明式的回答，表达了他们在促成美国技术委员会，以及对特朗普保持中立的态度。他说：“对于我们而言，与政府的沟通十分重要，我也乐于参与其中。但坦率的说，这不只是简单的国家之间或者政党之间的竞争，而是关乎美国的竞争力，我很高兴能够看到政府能够关注到这一层面。”

大多数科技公司的首席执行官，不愿意在政府面前出头。尽管有业内人士认为，类似Nadella的杰出移民尤其有责任表达观点，特别是针对前白宫首席战略家 Steve Bannon 的言论，他在 2015 年电台采访中表示对硅谷科技公司里的南亚和亚裔高管数量过多的担忧。“Steve Bannon 说我们不应该拥有美籍印度人担任科技公司首席执行官，我只能说，对不起你错的一塌糊涂。”Fog Creek Software 首席执行官 Anil Dash 说。

在Nadella的出版的新书《 Hit Refresh》中，Nadella回顾了过去的历程，展望了技术的未来，并且似乎间接回应了 Bannon，他在书中写道：“即使某些掌权者评论科技界里的亚裔首席执行官太多，我还是选择忽视他们的无知。”他补充说，这些将有可能影响自己孩子和他们的朋友对种族歧视的思考。然而对他个人而言：“我不是被选举出来的，因此我不想像民选授权政府一样行事 。”他告诉我。

在微软，Nadella拥有这样的权利。在今年 8 月的“白人至上”的骚乱中，Nadella通过他的方式表达了关于国家领导力的看法。在暴力和种族主义活动爆发后，他在给高级工作人员和直接下属的邮件中，分享了这件可怕的事情对他所产生的深刻影响。

Nadella曾说过：对于作为领导者的我而言，有两件事是真正重要的，一是我们要坚持我们永恒的价值观，其中就包括多样化和包容性；二是对身边发生的一些伤害要怀有一个同情心、同理心。在微软，我们努力寻找多样化的东西，并赞美它们。我们的成长型思维文化要求我们真正理解其他人的感受。总之，我们必须拥抱我们共同的人性，并竭尽全力为所有人创造一个充满尊重、同理心和机遇的社会。

原文链接：https://www.fastcompany.com/40457458/satya-nadella-rewrites-microsofts-code

编译组出品。编辑：郝鹏程。