公交地铁城市通，这些APP的数据运营如何玩？

编者按：本文来自微信公众号“Analysys易观”（ID:enfodesk），作者：易观，36氪经授权发布。

都2020年下半年了，大家出门必备的东西是什么？对小编而说，应该是钥匙、手机、耳机和口罩。

但若把时间往回拨十年，回到移动互联网还没有普及，用天翼3G就能“快人一步”的时代，出门前除了这些东西之外，还需要记得带乘坐公交地铁的零钱，到站赶车全凭运气。

今天，随着网络服务不断升级、大数据等技术的广泛应用，曾经让人捉摸不透的地铁公交，以APP和小程序的形式装进了手机里，提供越来越多的信息与功能，连接了交通工具与人，方便大家的日常出行。

公交地铁APP应用诞生于数字时代，从起初的出行信息、扫码过闸等主业务，到现在增加的各类信息推送、店铺推荐、电商入口以及金融服务等功能，逐渐扩大在用户生活中的覆盖面，一路迭代升级，离不开的是对数据资源的获取，以及用户数据价值的深度挖掘。

01、发挥强大功能，用户获取是前提

目前提供公交地铁相关服务的APP主要包括北京亿通行、广州羊城通、成都天府通等本地服务类，以及车来了、Moovit等公交实时查询类和地图导航类。

相比于其他类型的移动应用，这些APP具有一些天然优势——潜在用户基数大，用户接受程度高，使用频率高，可替代性低。为了发挥这些优势，首先要完成用户获取。

由于已经具备了较大的需求量，因此对于公交地铁APP而言，拉新过程中最重要的一步是提高APP在大众中的认知度，在线上、线下多个渠道中投放宣传信息，让大众知道该APP的存在，引导乘客向线上转化。

借助用户来源追踪的数据分析，运营者可以了解各宣传路径中信息的转化效果，如其他平台链接跳转、应用商城下载、线下二维码扫描等渠道的表现。另一方面，能够观察APP用户增长情况，对比城市人口基数、外来人口数据、公交乘客历史数据等，了解是否接近用户总量的天花板。基于这些数据调整信息投放策略，从而不断提高用户获取的效率。

实体卡片的优势在于价格比单次购买车票便宜、能够储值避免频繁排队等，当APP在这些方面做到更胜一筹时，自然会吸引到更多用户。因此，开展优惠活动也是拉新的有效方式。当前许多城市出行APP中都推出了在线办理定期票、与其他平台捆绑打折、赠送免费票等活动。

左：亿通行定期票右：Metro大都会联合优惠

各类活动的效果能够直观地体现在数据上，有助于运营者对比不同优惠方式在用户获取上的表现，便于展开不同方案的A/B test，从而选择有效的方式加以执行。

02、扩展业务边界，促进数据循环

公交地铁APP用户在查询、支付、浏览等使用过程中产生了大量数据，为了发挥其价值，需要进行有效的挖掘运用，帮助业务完善提升。

基于用户数据，能够了解乘客出行路径，同一列车中的乘客数量，已有班次的运营情况等，有助于公交地铁的线路优化、班次安排、实时路线规划、信息展示，赋予APP更大的功能性，提高城市交通的运营效率、公共交通资源利用率，优化用户体验。如以不同颜色展示车辆客流，帮助乘客进行路线选择。疫情期间，公共交通的用户数据在追踪密切接触者等方面也发挥了重大作用。

在主营业务之外，交通出行数据也推动着公交地铁APP的业务边界不断拓展。城市交通类的线上应用有着较强的地域性，结合LBS、GPS等技术，打通线上线下数据，能够基于地理位置向用户推送附近的商铺、影院等信息，助力场景流量的变现。

天府通 吃喝玩乐店铺推荐

得益于较大的用户规模，公交地铁APP成为了很好的导流入口，各种电商平台、线上娱乐平台、金融服务都与其进行了结合，通过对用户数据进行分析，获取用户画像，洞察其生活、消费等特征，能够促进各方进行更紧密有效的合作，同时，一些APP也逐渐开辟了自己的线上商城，拓宽了用户的消费场景。

羊城通触及电商、金融等业务

在用户数据价值挖掘的基础上进行业务完善提升，能够扩大公交地铁APP的应用范围，提高在用户生活中的渗透率，形成用户使用频率与功能拓展相互促进的良性循环。

03、挖掘数据价值，精细化用户运营

公交地铁APP进行更新迭代、增值模式创新，离不开对用户的精细化运营。

• 用户体验

首先要保证用户的良好使用体验，如结合用户地理位置与相应的路线信息，提供到站提醒服务；结合用户实体卡片数据，将公交卡余额转移至移动应用中，实现无缝切换；通过对用户行为数据进行热力图分析以优化应用页面。

大数据时代中，线上应用需要为用户提供更为精准、个性化的服务，基于对用户人口属性、行为特征的分析，公交地铁APP能够对其进行更契合的信息推送，从而实现应用价值的提升。如通过洞察用户的使用情况，识别外来游客与本地居民，在应用下载初期推荐本地游玩相关的内容，当发现用户具有长期使用行为后，提高生活类信息在推送中的比重。

• 用户活跃

提高用户活跃度，突破仅在扫码过闸、路线查询时被打开的限制，也是公交地铁APP需要达成的目标之一。在国民级应用支付宝的使用过程中，用户除了线上支付外，也会时不时进入蚂蚁森林偷偷能量、到蚂蚁庄园喂喂小鸡，可见，激励机制做得好，使用频率能够提高不少。

用户激励主要包括精神激励、物质激励、功能激励。当前部分公交地铁APP完善用户账号体系，推出积分制、等级制，用户可以使用积分在商城中兑换优惠券、物品，账户名称后面紧跟的等级标识，能够作为对出行次数的一种记录，为用户带来心灵上的满足。运营人员通过获取相关数据，能够了解各激励活动的用户参与度，进行调整优化，提高用户活跃度。

羊城通的碳币兑换礼券

• 用户反馈与召回

用户反馈在公交地铁APP完善的过程中发挥着重要作用，用户体验是用户的主观感受，大量使用者每天会在不同的场景中与APP打交道，产生各种感知，对应用过程中的问题最为熟悉。运营人员可以采用客服问询、意见收集、线上调查等方式，给予用户更多的参与权与发言权，让用户反馈反哺APP的维护完善、功能开发，形成闭环，实现螺旋式上升。

Metro大都会 用户反馈

公交地铁APP近年来得到了迅速发展，同类产品相继涌现，使用范围也不再局限于某一个城市，使得一些公交地铁APP面临打开率降低，用户流失的风险。此时可以在用户数据分析的基础上，洞察流失情况与原因，精准定位问题所在，通过短信、弹窗、Push、公众号等推送提醒消息，进行用户召回。

04、结语

城市交通的数字化便利了人民的生活，沉淀了海量的用户数据，但乘车数据所能代表的场景较为有限，若能与其他平台数据进行进一步打通，实现在多个触点对同一用户的识别，将帮助运营人员构建更为完整准确的用户画像，拓展公交地铁APP的应用范围，发掘交通数据中蕴含的更多商业价值。

公交地铁APP的诞生减少了人们翻找零钱、长时间等候、迷路等困扰，在线上流量增长趋缓的环境中，获取着线下流量并发挥优势，在数据分析基础上优化运营，将驱动APP自身、合作平台、线下商家等各方的成长，为用户提供更为优质的服务。