融合营销云、分析云、广告云，Adobe推出Experience Cloud

近日，Adobe宣布推出Adobe Experience Cloud（体验云），将此前独立的营销云、广告云、分析云整合到一个平台。

对于企业主来说，做营销首先想到的是投放广告，因此Adobe推出了广告云，帮助企业主管理和优化广告投放。但广告投对了人是资讯，投错了人是垃圾信息，影响用户体验。那么，如何帮助企业主找到目标用户？Adobe接着推出了分析云，分析云可以对客户的线上线下行为进行管理，包括搜集并汇总用户店面信息、呼叫中心信息、网站行为等，并加以分析，找到高端价值用户，同时能够通过算法模型快速找到更多类似用户，帮助企业更精准地投放广告。根据Adobe方面提供的数据，其广告投放准确率在90%以上。

而企业同消费者的互动，则需要靠营销云完成。互动主要包括两块，一是主动触达，比如通过CRM等渠道拿到消费者名单，群发邮件、信息。这里面有两个关键点：选择的用户是否是目标客户，信息是否个性化。在定位用户这块，依然需要用到分析云。互动的另一种形式是，当用户主动上门，比如打电话到呼叫中心、进入网站等，能否立刻识别客户是谁，有什么需求，之前线上线下行为怎样，并根据消费者的需求展示其所需要的信息。营销云则能够在这个过程中，帮助企业主创建和管理内容，在统一的平台上规划和实施营销活动，在每次同用户的互动中，提供个性化的信息。

这当中涉及的分析、计算，则主要由Adobe Sensei来提供。Adobe Sensei是Adobe云平台上的智能层，能提供AI、机器学习的框架和智能服务，它拥有超过100种智能功能，包括智能警报、自动化广告活动洞察、流畅体验、自动目标识别、相似人群预测建模、异常侦测、贡献分析等。

而Adobe最近推出的体验云，就是将此前独立的营销云、广告云、分析云整合到一起，同时提供公开接口，允许合作伙伴或客户自由做定制开发。整个系统建立在Adobe云平台之上，能利用Adobe Sensei的智能分析，也能与其旗下创意云、文档云相融合。这样，企业只需要在同一个平台进行简单的点击和拖拽，就能完成用户识别、内容创建、用户互动等。

Adobe云平台还通过应用程序编程接口 (API) 向合作伙伴和第三方开发人员提供其数据、内容和检测。根据Adobe提供的数据，目前在全球有数千家合作伙伴使用Adobe云平台，每年管理超过100万亿次的数据交易，跨云端开发平台Adobe I/O每天收到超过7亿个应用程序编程接口的呼叫。可口可乐、康泰纳仕、君悦酒店、固安捷、美国职业棒球联盟、万事达卡、苏格兰皇家银行、NBA等都是跨云平台的客户。

在国内，Adobe目前有60多个客户，汽车、零售、高科技、航空是其发力的重点。

目前营销领域的巨头除了Adobe，还包括Oracle、IBM等。国内也有一些创业公司开始起来，比如提供一站式解决方案的ConvertLab，帮助企业在一个平台上完成获客，转化，和营销管理。不过更多公司针对的是某个细分领域的应用，比如侧重数据分析的GrowingIO、TalkingData、神策数据、商助科技、数极客等，侧重第三方广告效果检测的秒针，侧重于营销云和数据云解决方案的Chinapex，以及为广告主提供程序化投放平台的ReachMax、复歌科技等。

对于Adobe来说，国外市场相对成熟，相关的基础架构也比较完善。国内尚处于早期阶段，企业用户的关注点更多是快速看到投资回报，落地中国除了要面对迥异的市场情况，还会有哪些本土化的困难吗？

Adobe大中华区数字营销总监廖强称，国外是通过业务带动系统的转变，国内则相反，是系统带动业务的转变。针对国内市场，Adobe目前重点服务各行业的标杆客户。行业领头羊通常有转型的意愿、明确的目标、详细的计划时间表，同时也有足够的预算。Adobe会重点帮助这类用户做变革，包括业务转型、组织架构转型、平台转型等。

另外，在中国不同地区，会有合作伙伴帮助落地符合本地的规范，Adobe只是在后端提供平台和技术支撑。不同行业对云的要求有不同的侧重点，政府关注更多的是安全，企业更关注体验，Adobe可以根据客户的需求部署在公有云或私有云。

附：Adobe在营销领域的主要收购

Adobe是从2009年开始进入数字营销领域的。这家成立于1982年的公司，起初主要做图像编辑软件，比如推出了Photoshop、Premiere、Flash等工具。但对于很多企业用户来说，使用工具的目的是之后的市场营销。因此，2009年Adobe顺势切入数字营销领域，推出营销云服务，除了自己开发，它还通过一系列收购不断完善其数字营销版图：

• 2010年9月16日，18亿美元收购全球最大的网站在线分析供应商Omniture，其核心产品是SiteCatalyst，主要对庞大的用户访问做出精确的分析。

• 2013年，6亿美元收购Neolane（现为Adobe Campaign）。成立于2011年的Neolane是一个对话式营销平台，可以在多种平台上管理数字营销广告，这次收购主要为Adobe营销云带来跨渠道广告管理能力。

• 2015年11月，收购comScore的大数据BI业务Digital Analytix，主要目的是获取其技术资产和客户帐户，建立自己的商业分析系统。

• 2016年5月，收购内容策展初创企业Livefyre，主要看中其强大的内容筛分与管理技术，增强内容的生产力。
  
  

• 2016年11月，5.4亿美元收购广告技术公司TubeMogul，创建独立广告和数据管理解决方案，同时简化了跨渠道和跨屏幕的影片广告、展示广告和搜索广告的传递。

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