立足AI语音服务，「深思维」面向C端推出防骚扰电话代接工具“芒小蜜”

当前，市场上出现了很多AI语音通话服务商，比如36氪报道过的硅基、追一科技等。今天要介绍的深思维也是其中一家，其业务模式是以人工智能语义分析技术为核心，面向企业提供SaaS化的外呼、呼入处理系统。近日，其还推出了面向用户的智能代接电话助理“芒小蜜”，希望用技术打底，拓展服务领域，切入C端市场。

对于智能外呼市场，当前深思维提供的服务是提炼话术模板、用人工智能来提升业务流程效率，以项目制承接银行、地产的业务需求。例如，通过外呼机器人提醒信用账单或者记录邮寄地址等。

对于智能呼入市场，深思维提供的SaaS系统主要解决三大问题：

1. 提供行业通用的解决方案。区别于追一更专注金融，出门问问更擅长消费出行，深思维希望打通行业壁垒，提供通用服务方案，满足长尾市场的需求。

2. 提高自然语言处理的准确率。对于一些数据容错率较低的行业，例如医疗行业，当前市面上可以做到的准确率仍不能满足其需求，深思维的技术系统测试结果较好，能达到95%的准确率

3. 共建知识图谱。深思维提供话术制作工具给客户，通过该工具让客户的销售、客服、合作伙伴等相关人员共同模拟交互场景，提炼话术模板。区别于其他供应商自行配备话术人员，不断演练、储备相似问题和答案，深思维认为共建机制更为高效低耗。

以上两类面向企业的AI语音服务，当前深思维已经通过系统对接、产品引入和项目承揽与兴业银行、建设银行、微众银行、天瑞融通等公司合作，并进入了腾讯的生态体系。

近日，深思维推出了面向用户的智能电话代接工具“芒小蜜”，提供包括智能代接、语义交互、信息分类、内容提醒等服务，试水C端市场。创始人张曦介绍了他们的初衷：用B端成熟的技术来服务C端，将C端的用户产品打包进对B端客户的增值服务，打通B、C端。

图片来源：深思维“芒小蜜”发布会

具体而言，“芒小蜜”是对企业服务中增值服务的产品化尝试，当前除了提供给用户使用，主要与省级运营商合作及为集团客户定制。例如，提供给集团客户的“芒小蜜”，可以通过加一段“本次服务由XX（客户）集团进行提供”的口播，帮助客户进行植入。这样，“芒小蜜”为用户提供免费的防骚扰服务，也能为企业客户带来增值空间，打通了B端和C端的需求点，同时也有益于提升深思维的商务会谈能力。

36氪之前报道过的类似防骚扰产品有智电助理和阿里尚未面世的二哈。这一赛道可以说没有本质上的技术壁垒，竞争只是时间问题。张曦认为，“芒小蜜”的优势在于丰富的话术模板和不断打磨的语义填槽技术，能够为用户提供更顺畅和自然的体验。在后续产品规划方面，“芒小蜜”希望在应用场景上的后续增值服务和解决方案上做到差异化。比如对于通用需求的用户，“芒小蜜”会采取免费的模式提供基础服务；对于有定制化需求的用户，会推出收费版本，提供开放自由度高的话术制作工具和真人语音包。

对于营收和融资信息，创始人张曦表示当前的B端系统客单价为2-3万人民币，C端产品刚刚发布暂无数据；本年预计实现1000万左右盈利；融资资金主要用以引进人工智能专家，研发和市场宣发。目前深思维已开启A轮融资，金融为1500万人民币。